齊魯網(wǎng)11月4日訊，據(jù)山東廣播電視臺公共頻道 《今日報道》 報道，監(jiān)督結果好不好，取決于監(jiān)督過程科學不科學。東營市東營區(qū)實施“效能提升工程”,科學監(jiān)督流程，完善監(jiān)督機制，把政府的服務承諾真正落到實處。

      《服務指南》助力業(yè)務“透明化”

　　記者在東營區(qū)政務服務中心看到，在這個大廳里每個窗口前都設有一本名為《服務指南》的小冊子，里面明確表明了每個業(yè)務的承諾辦理時限和收費標準。

　　這個小冊子，就是東營區(qū)效能提升工程的第一個環(huán)節(jié)。短短十幾頁內容，把辦理程序、申報材料、辦理時限和收費標準等都寫的清清楚楚。這種承諾服務制，大大方便了來這里辦事的群眾--不僅不用再來回跑腿，時間上也節(jié)約了不少。

　　一位東營市民告訴記者，以前辦業(yè)務需要跑好幾個地方，現(xiàn)在就到這一個地方，幾分鐘就能辦完了，并且工作人員的服務態(tài)度也很好。

      即時評價系統(tǒng)讓群眾“背對背”監(jiān)督

　　有了承諾，怎么樣能把承諾落到實處？東營區(qū)在這方面也下了不小力氣，投資26萬元，在11個對外服務大廳，安裝了他們自己設計的群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，讓市民對工作人員的服務態(tài)度和工作效率，不再用面對面的打分，而是可以“背對背”的評價。

　　記者在服務中心看到了群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，市民辦理完業(yè)務后可以通過這個系統(tǒng)對工作人員進行現(xiàn)場評價。點擊進入系統(tǒng)，可以清楚的看到政務信息公開和群眾評價兩個欄目。政務信息公開欄目里，包括大廳能夠辦理的行政權力事項、所需材料，以及大廳和內設機構的工作人員基本信息；群眾評價欄則是群眾行使監(jiān)督權力的地方，滿意、基本滿意或者是不滿意，群眾可以根據(jù)自己的感受自由選擇。

　　據(jù)工作人員介紹，評價系統(tǒng)監(jiān)督后臺設在東營區(qū)效能監(jiān)察中心，群眾的即時評價結果，效能監(jiān)察中心立即就可以收到。東營區(qū)紀委常委效能監(jiān)察中心主任告訴記者，群眾滿意度即時評價系統(tǒng)是一個設密的系統(tǒng)，除了相關工作人員可以登陸看到群眾評價結果外，任何人員都看不到這個結果，也無法更改這個評價結果。對于群眾中的不滿意評價，這個后臺管理系統(tǒng)會第一時間收到，效能監(jiān)察中心會第一時間派相關人員針對群眾的評價到相關大廳進行調查處理，對確實存在普遍性作風問題的通過整改通知書等形式或者通報，促使相關大廳工作人員進行全面地作風整改。

      “效能提升監(jiān)測網(wǎng)絡”為企業(yè)提高效率

　　窗口單位得到有效監(jiān)督，行政執(zhí)法部門的行為又該怎么約束？一個“效能提升監(jiān)測網(wǎng)絡”目前已經(jīng)在東營區(qū)基本建成。30家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)被選為監(jiān)測點，每個監(jiān)測點都有1人擔任優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測員，督促各行政執(zhí)法部門踐行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”承諾。市紀委監(jiān)察局對監(jiān)測點反映的問題建立快速反應機制，采取自辦、轉辦、督辦等形式認真調查處理。對投訴的事項優(yōu)先辦理、快查快結、嚴肅處理，對需要協(xié)調解決的事項，積極協(xié)調，為企業(yè)排憂解難。

　　東營市佳昊化工有限責任公司總經(jīng)理告訴記者，原來上個項目需要很長時間，現(xiàn)在部門單位直接上門服務，生產經(jīng)營中遇到問題，給東營區(qū)效能監(jiān)察中心打個電話、發(fā)個郵件，就能及時幫公司協(xié)調解決，效率大大提高了。

　　另外，東營區(qū)效能監(jiān)察中心還先后組織開展企業(yè)走訪、執(zhí)法跟蹤檢查、亂收費亂罰款專項治理、服務環(huán)境專項治理及明察暗訪等多種形式的監(jiān)督檢查活動，促使各級各部門形成馬上就辦的理念，效能優(yōu)先的績效，創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，確保政令暢通，環(huán)境優(yōu)化。

　　一系列監(jiān)督政策，不僅暢通了服務評價渠道，還徹底解決了效率不高、執(zhí)行不力、作風不實等問題�，F(xiàn)在，東營區(qū)所有的審批服務項目全部實現(xiàn)了辦理程序最簡、限制條件最少、辦理時限最短的“三最”目標，市民普遍感到辦理行政審批事項比過去更透明、更快捷，服務也更熱情。