記者昨日從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年中秋、國慶期間，共受理消費者咨詢、申訴、舉報391件，總量比去年同期增長19.6%。其中，受理消費者咨詢352件，包括消費咨詢207件，主要涉及商品的質量問題、維修與退換貨；法律咨詢61件，涉及司法程序的相關問題；其他咨詢84件，涉及內容為其他部門的相關問題，如發(fā)票問題、物價問題、交通問題等。

　　據(jù)悉，節(jié)日期間，中心受理消費者申訴31件，申訴量最多的類型是家用電子電器類，其次為家用機械類。受理消費者舉報8件，包括侵害消費者權益2件，制售假冒偽劣商品2件，虛假宣傳3件，無照經營1件。從消費者投訴的情況數(shù)據(jù)分析，家用電器類商品最為集中，榮升為“雙節(jié)”期間消費者投訴榜榜首。家電類商品咨詢申訴最集中“雙節(jié)”期間，我市各大家電賣場紛紛推出各種促銷優(yōu)惠活動，吸引了不少消費者的眼球，消費者也趁著過節(jié)的氣氛購買各類家用電子電器產品。與此同時，家電類產品成為今年雙節(jié)期間消費者咨詢申訴的熱點。消費者反映的問題主要包括家電產品質量，家電產品購買后送貨安裝不及時，節(jié)假日售后服務不到位等方面。

　　10月6日，消費者張女士撥打12315電話求助，張女士在某賣場購買的手機出現(xiàn)質量問題，送到經銷商處維修，經銷商又返到廠家維修，卻遲遲沒有修好，消費者沒有手機使用，向經銷商申請備用機，經銷商又以節(jié)假日期間太忙為由不予提供。接到電話的12315工作人員立即與經銷商取得聯(lián)系，向經銷商講明相關法律法規(guī)，經過調解，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條“在7日內不能修好的，維修者應免費向消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機”，經銷商給消費者協(xié)調申請了備用機，并承諾會與廠家溝通督促其盡快把消費者張女士的手機維修好。

　　舉報案件集中在虛假宣傳

　　中秋國慶八天假期，不少市民將時間花在了購物消費上，眾商家也是“八仙過海，各顯神通”，設計出各種優(yōu)惠促銷宣傳活動來吸引消費者的關注。而這些優(yōu)惠宣傳活動，有的給消費者帶來了真實惠，有的卻是“機關算盡”，給消費者帶來了不少美麗陷阱。消費者反映的問題主要集中在：以虛假的“清倉價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”等欺騙性價格銷售商品，采用雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導，以虛假的“有獎銷售”方式銷售商品，利用廣播、電視、報刊等大眾傳媒對商品做虛假宣傳等等。

　　雙節(jié)期間，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理涉及虛假宣傳的舉報案件3件，工商執(zhí)法人員將根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及《欺詐消費者行為處罰辦法》等有關法律法規(guī)對違法經銷商依法予以處理。