6月28日訊（通訊員 吳靜）6月20日下午3點左右，建行濟寧東城支行大堂經(jīng)理朱斌正在幫助自助設備區(qū)域客戶指導存現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)旁邊的存取一體機前一位憨厚樸實的中年男子正在邊打電話邊進行操作，發(fā)現(xiàn)該客戶操作生疏，面露難色，用手語尋求大堂經(jīng)理給予幫助。

　　“請問您是在轉賬嗎？”“是，我要轉賬，快幫我操作�！贝筇媒�(jīng)理馬上提高警惕，提醒道：“那您認識電話那頭的人嗎，當心詐騙！”客戶答道：“不認識，我的身份證信息被他人盜用，人家正在幫我查案，快幫我操作轉錢，你別耽誤時間！”此時對方正催促操作到了什么程度，客戶忙說快了、快了。大堂經(jīng)理說：“我給對方說一下�！贝筇媒�(jīng)理聽到對方問賬戶余額多少，大堂經(jīng)理機智說余額為零（實際賬戶余額25800元）。為阻止交易繼續(xù)進行，搶先摁下退卡鍵，把卡退出，客戶十分不解并極為不悅。大堂經(jīng)理安撫客戶情緒，并試圖了解事件經(jīng)過，然而客戶仍執(zhí)迷不悟要求繼續(xù)轉帳。

　　為避免客戶的資金損失，大堂經(jīng)理立馬撥打110，個人業(yè)務顧問李云繼續(xù)關注客戶動向，并把類似這樣上當受騙的案例講解給客戶。當警方到來后客戶才如實講出事情真相：原來客戶接到北京來的電話，對方稱他的身份信息被他人盜用，為證明清白，請配合到銀行進行查詢，對方還讓他不要告訴親屬及他人。隨后該客戶急忙趕到銀行，在查詢過程中被認真負責的大堂經(jīng)理識破，險些上當受騙并避免了經(jīng)濟損失。

　　這起詐騙客戶資金案件的成功堵截，提醒銀行員工在辦理業(yè)務時應給客戶做好相應的安全提示，讓客戶增強自我保護意識，提升防詐騙能力。同時，與客戶溝通交流時，要提高警惕性和案件識別能力，消除風險隱患。