創(chuàng)城辦5個(gè)半月辦理兗州市民熱線165件
本網(wǎng)訊 （ 張戈）5月19日是周六休息日，而兗州市城兗州市文明建設(shè)與管理指揮部里卻是一片繁忙，指揮部城區(qū)督查組的全體同志各自忙碌在一線上：對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的寵物兗州市場阻礙交通、影響城兗州市形象問題進(jìn)行現(xiàn)場督查；對(duì)韋園小區(qū)停電多日影響兗州市民生活問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；對(duì)夜兗州市公開搖號(hào)選擇攤位進(jìn)行跟蹤督查；尤其對(duì)個(gè)別街道創(chuàng)建園林城兗州市工作不力，管護(hù)不及時(shí)、不到位，造成不少新載樹木死亡問題進(jìn)行督辦。以兗州市民熱線電話關(guān)注民生，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾已經(jīng)成為創(chuàng)城辦的自覺行為。截止目前，指揮部已辦理兗州市民熱線165件，得到兗州市民的稱贊和社會(huì)認(rèn)可。
指揮部建立健全了一套推動(dòng)落實(shí)工作機(jī)制，即接到群眾熱線電話兩個(gè)小時(shí)內(nèi)明確責(zé)任單位，督促責(zé)任單位限時(shí)辦結(jié)，期間現(xiàn)場督查、跟蹤督查、錯(cuò)時(shí)督查、媒體“曝光”、定期調(diào)度等措施及時(shí)跟進(jìn)，直至問題解決。還確立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、督查等工作程序和工作臺(tái)賬。每天有專人對(duì)群眾熱線認(rèn)真梳理一遍，對(duì)辦理不徹底或工作不力的，及時(shí)打電話向責(zé)任單位進(jìn)行催辦，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。
今年4月份，群眾熱線多次反映城區(qū)主干道部分路面和個(gè)別路段兩側(cè)的人行道板出現(xiàn)損毀，影響車輛和行人通行。對(duì)此，指揮部進(jìn)行了專門督查，督查中發(fā)現(xiàn)技校西路已經(jīng)破損到無法通行的狀況；九州路車管所路段、西御橋路南段天主教堂附近路面、建設(shè)路工商銀行路段、文化路環(huán)保局門前等多處路面存在路面損毀的現(xiàn)象，青少年宮門前、建設(shè)東路新華賓館門前道板損毀也非常嚴(yán)重。根據(jù)上述問題，立即向住建局下發(fā)了《關(guān)于對(duì)城區(qū)主干道破損路面整修的函》。兗州市住建局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了工作小組，召開道路整治專項(xiàng)會(huì)議，研究修復(fù)方案，為兗州市主干道“把脈”、“會(huì)診”。5月4日起，兗州市大規(guī)模修補(bǔ)破損路面工程全面展開。此次施工使用了新引進(jìn)的公路養(yǎng)護(hù)修復(fù)設(shè)備，在20分鐘內(nèi)可完成道路修復(fù)的所有工作，不僅大量節(jié)約了人工，對(duì)交通的影響也大大減小。這次整修中，兗州市政工程處采取科學(xué)施工方法，工作人員首先對(duì)受損路面進(jìn)行5—8分鐘加熱，隨后將加熱后的路面耙松、并噴灑乳化瀝青，整平壓實(shí)后進(jìn)行灑水降溫。整個(gè)修復(fù)過程快捷迅速，效率大大提高，把因道路施工給兗州市民出行帶來的不便降到了最低。截止目前，共維修道路1萬多平方米，投放瀝青冷料等維護(hù)材料9000立方米。至此城區(qū)道路破損問題有望得到及時(shí)解決，兗州市民群眾拍手稱贊。
今年以來，指揮部多次接到群眾熱線電話反映城區(qū)部分小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，衛(wèi)生狀況差，垃圾長期無人清理，給兗州市民生活帶來不便。指揮部對(duì)該問題進(jìn)行了專項(xiàng)督查，并向鼓樓街道辦事處下發(fā)了《熱線電話處理通知單》和《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的函》。鼓樓街道辦事處立即組織人員對(duì)利民小區(qū)、息馬地小區(qū)、文東小區(qū)、韋園小區(qū)等堆積的垃圾進(jìn)行清運(yùn)。同時(shí)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進(jìn)行了集中環(huán)境檢查，對(duì)保潔不到位，垃圾清理不及時(shí)等問題進(jìn)行了綜合整治，旨在徹底解決小區(qū)臟亂差的問題。同時(shí)研究制定切實(shí)可行的小區(qū)保潔辦法和管理制度，杜絕此類問題的再次發(fā)生。群眾對(duì)此專門打來電話表示感謝。
據(jù)了解，指揮部的工作人員每周都要接聽熱線電話十余個(gè)，每一件都詳細(xì)詢問、認(rèn)真記錄、及時(shí)辦理，辦結(jié)率達(dá)到95%以上，做到了“件件有落實(shí)、事事有回音、群眾很滿意”。