一是搭建回訪維權(quán)平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)高效受理、高質(zhì)量處結(jié)，以12315為回訪主體，全面推行消費(fèi)投訴、申訴和舉報(bào)，即時(shí)受理、限期處結(jié)、消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)等制度。將受理的消費(fèi)者投訴及時(shí)傳達(dá)到分管轄區(qū)的工商所，由工商所人員及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋，由該局對(duì)投訴者進(jìn)行回訪，了解對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，形成記錄對(duì)各工商所進(jìn)行考核。截至目前，共接受消費(fèi)維權(quán)投訴32起，回訪滿意率100%。二是搭建流動(dòng)維權(quán)平臺(tái)。建立健全維權(quán)流動(dòng)服務(wù)機(jī)制，由該局和工商所消費(fèi)維權(quán)負(fù)責(zé)同志組成，定期深入各街道、各社區(qū)、各村莊進(jìn)行巡回消費(fèi)維權(quán)宣傳、法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)服務(wù)，由過(guò)去單一的宣傳點(diǎn)，形成面宣傳的效果，拓展到轄區(qū)的每個(gè)地方，提升基層消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)水平。三是搭建聯(lián)動(dòng)維權(quán)平臺(tái)。與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)多部門對(duì)接，推進(jìn)與其相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)維權(quán)，實(shí)現(xiàn)了投訴快速、聯(lián)動(dòng)調(diào)解效果，全面推進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)快速化、投訴申訴舉報(bào)處理高效化。并將轄區(qū)內(nèi)大型商場(chǎng)、商業(yè)密集區(qū)形成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)聯(lián)盟，極大地提高了消費(fèi)維權(quán)效果，規(guī)范了商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。（杜修鎮(zhèn)）
程建國(guó)
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