今年以來(lái)，兗州市將“微笑服務(wù)?和諧就業(yè)”主題活動(dòng)具體化，廣泛開(kāi)展“五保一諾”系列活動(dòng)，有力促進(jìn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的開(kāi)展。

一、開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。

認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在中央政治局第三十二次集體學(xué)習(xí)《實(shí)施更加積極的就業(yè)政策》時(shí)重要講話精神，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、任務(wù)和特點(diǎn)，結(jié)合新一輪“解放思想提境界、轉(zhuǎn)變作風(fēng)促跨越發(fā)展”大討論活動(dòng)，先后組織到華勤集團(tuán)、太陽(yáng)紙業(yè)、綠源食品、創(chuàng)佳玻纖、聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)、今麥郎食品、迪一電子等37家不同行業(yè)企業(yè)，開(kāi)展“就業(yè)服務(wù)進(jìn)百企” 對(duì)接服務(wù)調(diào)研和到顏店鎮(zhèn)馬樓村“駐村入戶面對(duì)面談心交流”，走訪120戶。親身學(xué)習(xí)和感受企業(yè)家們那種艱難創(chuàng)業(yè)、只爭(zhēng)朝夕的氣勢(shì)氛圍和職工敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，真實(shí)了解企業(yè)在用工招聘、就業(yè)培訓(xùn)等方面的就業(yè)服務(wù)需求和困難。了解群眾在生產(chǎn)、生活、求職、就業(yè)等方面的困難需求和社情民意，傾聽(tīng)他們對(duì)就業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。共搜集企業(yè)意見(jiàn)和建議80條，群眾意見(jiàn)和建議72條，同時(shí)還通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、修養(yǎng)、行為規(guī)范教育、廉政勤政宣誓、黨風(fēng)廉政建設(shè)專題報(bào)告會(huì)、思想討論交流會(huì)等一些列豐富的教育活動(dòng)，使廣大干部職工深受教育，牢固樹(shù)立以人為本，執(zhí)政為民的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好就業(yè)工作的責(zé)任感、使命感，加深了對(duì)“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”主題活動(dòng)思想內(nèi)涵的理解，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、傾心為民的工作激情，各項(xiàng)服務(wù)意識(shí)得到顯著提升。

二、創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。

除參加上級(jí)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)指導(dǎo)師、分析師資格培訓(xùn)外，還采取了集中與分散學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、輪流講解、模擬訓(xùn)練等方式，在每周五集體學(xué)習(xí)例會(huì)上，專題安排業(yè)務(wù)科室講解涉及到的法律政策依據(jù)、99三版應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在就業(yè)訓(xùn)練中心各類再就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員培訓(xùn)班上，有意安排有關(guān)科室授課，宣傳講解一些有針對(duì)性的法規(guī)政策知識(shí)，辦事流程、現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員的提問(wèn)，有效促進(jìn)了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。去年11月份，針對(duì)辦理幾千人現(xiàn)領(lǐng)取失業(yè)金人員參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)，由于政策新、時(shí)間緊、工作人員少、涉及失業(yè)職工多，對(duì)抽調(diào)的人員進(jìn)行了專題政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)和辦理模擬操作訓(xùn)練、從政策咨詢、集中辦理、秩序維護(hù)到填表指導(dǎo)、證件審驗(yàn)、人員分類、證件打印、校對(duì)、發(fā)放，資金核算、撥付等環(huán)節(jié)緊緊相扣、無(wú)一差錯(cuò)，受到群眾的好評(píng)。同時(shí)，為方便學(xué)習(xí)和了解掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，專門編制《管理制度》、《辦事流程》，做到人手一冊(cè)。適時(shí)組織收看公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)化服務(wù)到位。

在兗州市人力資源兗州市場(chǎng)公共服務(wù)窗口，張貼微笑服務(wù)標(biāo)識(shí)、懸掛宣傳條幅，印制“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”便民手冊(cè)，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，科室職責(zé)、人員分工，崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)制度、辦事流程制作成扁牌、桌牌向社會(huì)公開(kāi)，積極結(jié)合“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，擦亮文明窗口“和窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)群眾滿意窗口，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)崗位先鋒，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從環(huán)境衛(wèi)生、文明用語(yǔ)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范，使服務(wù)做到制度化、規(guī)范化和精細(xì)化。

四、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。

通過(guò)企業(yè)調(diào)研和入戶走訪、兗州市場(chǎng)調(diào)查，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)工作的突破口，積極回應(yīng)企業(yè)和百姓需求，創(chuàng)新服務(wù)方式、方法。在人力資源兗州市場(chǎng)設(shè)置華勤集團(tuán)招聘窗口和殘疾人、少數(shù)民族、退役士兵、困難群體就業(yè)援助窗口，開(kāi)通就業(yè)服務(wù)熱線0537-3413791，在線解答互動(dòng)交流，深入鎮(zhèn)街集兗州市、社區(qū)村居舉辦就業(yè)政策信息宣傳招聘活動(dòng)，延伸服務(wù)半徑，先后為太陽(yáng)紙業(yè)、綠源食品開(kāi)展對(duì)接培訓(xùn)1063人，同時(shí)在兗州電臺(tái)開(kāi)通《勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)之窗》，每天播報(bào)最新政策和招聘信息，在電視臺(tái)《兗州新聞》、《民生直通車》欄目適時(shí)宣傳報(bào)道大型就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，在《今日兗州》每周定期刊登發(fā)布政策和企業(yè)招聘信息，利用《兗州就業(yè)網(wǎng)》實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘和求職，截止目前在國(guó)家、省兗州市級(jí)媒體上發(fā)表各類宣傳信息120條，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量到位和創(chuàng)新服務(wù)的高頻率特色宣傳。

五、開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。

實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)窗口輪流值班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次告知制等，使用規(guī)范文明用語(yǔ)和禮儀服務(wù)，設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督牌，實(shí)行不定時(shí)紀(jì)律作風(fēng)崗位抽查，嚴(yán)禁工作日中午飲酒和上班時(shí)間串崗、聊天、炒股、玩游戲等行為，通過(guò)紀(jì)律作風(fēng)和崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為，杜絕工作中的中、梗、阻現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)工作的零投訴。

六、實(shí)現(xiàn)公開(kāi)承諾，提高服務(wù)滿意度。

建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和“AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容要面向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督、評(píng)議。先后開(kāi)展了全體人員公開(kāi)承諾活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾評(píng)議。