為積極構(gòu)建多元化的社會矛盾化解體系，全力預(yù)防化解矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧，霄云鎮(zhèn)在暢通和拓寬公眾訴求表達(dá)渠道上做足文章，開通“民情熱線”，設(shè)立民主意見箱，架設(shè)了一條干群的連心線。

建立機(jī)制，規(guī)范為民服務(wù)渠道。完善馬上就辦制度，受理群眾投訴后，一般問題24小時內(nèi)交辦到相關(guān)部門辦理，緊急問題當(dāng)即交辦并現(xiàn)場督辦完成；建立重點(diǎn)督辦制度，按照“有交必辦、有辦必果、有果必報”的原則，鎮(zhèn)督查室對交辦事項(xiàng)列出臺賬，明確責(zé)任人和相關(guān)部門，不定期進(jìn)行督查、督辦工作；建立每周來電分析制度，每周對群眾來電情況進(jìn)行歸納分析，找出熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并對相關(guān)部門處理情況進(jìn)行總結(jié)，提出處理意見。

搭建平臺，拓展為民服務(wù)渠道。增設(shè)網(wǎng)絡(luò)信訪功能，開通“書記、鎮(zhèn)長”信箱，公開班子成員及相關(guān)職能部門電話，接受群眾問題咨詢。同時，建立群眾服務(wù)、警務(wù)服務(wù)、維穩(wěn)服務(wù)、計生服務(wù)四大窗口，按照“一站式”服務(wù)要求，開設(shè)為民辦事、就業(yè)咨詢、三資代理、低保救助、計劃生育等各項(xiàng)涉及群眾切身利益的服務(wù)咨詢臺，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和急待解決的問題。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)，暢通為民服務(wù)渠道。對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采取現(xiàn)場辦公的方式對群眾投訴的問題進(jìn)行磋商解決，并將辦理情況，納入年終考核。同時，陽光操作熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在公開欄定期公布辦理情況，接受群眾監(jiān)督，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高辦事效率。

自熱線開通以來，該鎮(zhèn)接聽群眾來電1230余個，群眾反映問題辦結(jié)率96%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。（孟凱 肖磊）

莫鑫