兗州市工商局采取多項措施，推進消費維權工作上臺階。

全面改建12315申訴舉報中心，按照國家局標準，從中心主體風格、外觀設計到功能布局、配套設施、制度管理全部進行規(guī)范化建設，采取低開敞開式辦公，集咨詢服務、登記受理、指揮調度于一體。定期編發(fā)《兗州12315維權簡報》和《消費者維權指南》，設立12315便民服務臺，簡報和指南作為服務臺常備資料，消費者可免費獲取。結合消費投訴問題分類管理檔案，分別約談轄區(qū)企業(yè)和個體工商戶，初步實現將消費糾紛由“事后處理型”向“事前服務型”轉變。實行媒體特約通訊員、消費維權聯絡員、企業(yè)自律監(jiān)督員“三大員”制度。工商局確定一名責任心強、熟悉情況的同志，擔任12315媒體特約通訊員，及時披露典型投訴案例。消費維權聯絡點確立一名消費維權聯絡員，及時調解各類消費糾紛。食品經營企業(yè)確定一名自律監(jiān)督員，如部分超兗州市設立獨立的食品監(jiān)督員，定期對食品進行安全檢查。（曹君朋）