打開微山縣微山縣政府網政民互動欄目，一個個看似不起眼的問題映入眼簾，如咨詢戶口遷移、醫(yī)療、檔案等問題，這些問題看起來瑣碎、細微，卻關乎百姓的直接利益。微山縣高度重視網絡民意，以政民互動平臺為依托，認真辦理群眾留言，積極化解各類矛盾問題，開辟了網絡問政的新渠道。
一加強組織領導，健全工作機制。微山縣政府成立了由辦公室主任任組長，微山縣直有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主要負責人為成員的政民互動領導小組，明確由6名政治素質高、責任心強、年輕精干的工作人員專項負責，集中辦公。實行限時辦結和責任追究制度。對受理的群眾留言，明確辦結時限；對于一些超過辦結時限的留言，下發(fā)催辦通知書，責令承辦單位盡快辦理。每周制定一期政務督查專報，對受理情況進行通報。凡未按規(guī)定時限辦理的、超期并未做出合理解釋說明的相關單位，追究相關責任人的責任并予以通報批評。實行跟蹤督辦制度，對承辦單位的辦理過程全程督導。每日對受理、辦理情況進行匯總，每周制定《一周熱點專報》，以書面材料的形式報呈微山縣政府領導閱示。比如，針對居民反映比較集中的城市拆遷規(guī)劃建設管理問題，策劃兩期《一周熱點專報》，促進了問題的解決，得到了群眾的一致好評。
二深化部門聯動，完善網絡體系。各相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為政民互動平臺網絡成員單位，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門明確一名分管領導、一名工作人員具體負責政民互動工作的聯絡和相關問題的承辦工作，形成微山縣政府、網絡成員單位和政民互動平臺負責人、受理人的多級受理網絡體系。層層明確工作責任，一級抓實一級，為受理質量的提升提供了重要保障。今年以來，微山縣政府網政民互動平臺受理單位已擴大到71家，涉及微山縣交通、環(huán)保、供電供水供暖、衛(wèi)生等各個部門。上下聯動、環(huán)環(huán)相扣、輻射面廣的受理網絡體系，真正做到了最短的時間發(fā)現問題，最快的速度受理問題，化解各種矛盾于萌芽之中。
三增強服務意識，優(yōu)化隊伍建設。政民互動平臺是百姓通過網絡向政府表達愿望訴求、提出意見建議的重要渠道，是改進政府工作、促進科學民主決策、建設服務型政府的有效舉措，政民互動能否辦好關系政府的形象和信譽，意義重大，責任重大。該平臺工作人員緊緊圍繞以人為本、執(zhí)政為民的服務宗旨，以飽滿的工作熱情、求真務實的優(yōu)良作風，強化服務意識，真抓實干，真正做到了“事事有回音、件件有著落”。加強政治、業(yè)務學習，熟練掌握國家的方針、政策和有關法律法規(guī)及各部門、單位工作職責。加強業(yè)務訓練，實現“三快”。即受理快，發(fā)現留言快速審核，不拖沓；協(xié)調快，迅速準確轉相關責任部門辦理，快速梳理，協(xié)調落實；回復快，有了結果第一時間回復。快捷規(guī)范的受理使群眾留言反映的大多數問題得到了處置解決，辦理時限由去年的平均7個工作日減少到5個工作日，群眾滿意率、知曉率不斷提升。
快速的反應、高效的辦結鼓舞了群眾建言獻策、參政議政的熱情，群眾有了困難首先想到的就是政民互動平臺。政民互動平臺自運行以來，截止至2012年3月14日，共受理群眾留言5696條，注冊用戶1007人，訪問人數達2511683次，小平臺展現了大民意，真正實現了政府與百姓的“零距離”接觸。