□記者 王 凱 報(bào)道 在各家醫(yī)院的收費(fèi)室內(nèi),都安裝有一排監(jiān)控?cái)z像頭,瞄著每個(gè)窗口。◆閱讀提示 近年來,隨著電子監(jiān)控的普及,其功能也開始由公共安全、防火防盜、交通管理等,向個(gè)人糾紛處置、行為規(guī)范、內(nèi)部管理等方面轉(zhuǎn)變。尤其是走進(jìn)醫(yī)院,幾乎到處都有攝像頭對(duì)著你。有了它是不是就萬事大吉了?它給我們的社會(huì)及生活帶來了什么?
□ 本報(bào)記者 王 凱
攝像頭功能之變
“這次監(jiān)控?cái)z像頭可立了大功,如果沒有它,還不知病人得糾纏多長(zhǎng)時(shí)間!”省直某大醫(yī)院門診部劉立國(guó)主任頗有感慨地給記者講了發(fā)生在2011年12月18日的一件事:一位老年男性患者,掛完號(hào)后,堅(jiān)持說付了10元,掛了個(gè)7元錢的號(hào),收費(fèi)員沒有找零,差3元錢。收費(fèi)員無奈之下只好調(diào)出監(jiān)控錄像看,結(jié)果顯示:患者交的是一張5元、兩張1元的鈔票,正好7元,不需要找零。當(dāng)事人這才無話可說。
據(jù)介紹,醫(yī)院每個(gè)收費(fèi)、取藥口監(jiān)控器的對(duì)焦點(diǎn)都是窗口,每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都能記錄得非常清楚,本意是為了及時(shí)了解人流量、防止收費(fèi)員做“手腳”,沒想到在發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)卻能提供關(guān)鍵性證據(jù)。
“醫(yī)院安監(jiān)控器主要還是為了保護(hù)醫(yī)生護(hù)士,如出現(xiàn)意外情況,留下影像資料,也好說清楚!”據(jù)劉立國(guó)介紹,前不久,神經(jīng)內(nèi)科門診同樣發(fā)生了一件讓醫(yī)院尷尬的事:一位患者在候診區(qū)走廊里跌倒,醫(yī)生急忙上前扶起來,結(jié)果病人竟然說是醫(yī)生碰倒的。盡管旁邊有患者、護(hù)士作證,但由于這一區(qū)域是監(jiān)控的盲區(qū),人證總不如“物證”顯得真實(shí)、有說服力。
“監(jiān)控?cái)z像頭,在我們這里顯得越來越重要,大家總覺得現(xiàn)在還是太少,覆蓋的區(qū)域不夠廣。”劉立國(guó)無奈地說道。原本用于治安、消防、公共安全管理的監(jiān)控?cái)z像頭,功能開始發(fā)生了微妙的變化。
“現(xiàn)在大家法律意識(shí)都強(qiáng)了,什么都講證據(jù)。一旦發(fā)生問題,有了監(jiān)控資料作為證據(jù),處理起來難度就小多了�！笔〕且患裔t(yī)院的急癥科主任尚志存說,當(dāng)時(shí)安裝攝像頭主要為了防盜,醫(yī)院是公共場(chǎng)所,人員來往頻繁且流動(dòng)性大,經(jīng)常發(fā)生失竊案件,有了攝像頭,對(duì)違法犯罪是一種震懾,而發(fā)展到現(xiàn)在,醫(yī)院安裝攝像頭主要是為了保護(hù)自己,可以利用它提供證據(jù)支持,一旦發(fā)生糾紛,打官司也能說清楚。如今醫(yī)院連樓下門診部辦公室里也裝上了攝像頭,而且能隨時(shí)錄音、錄像,主要是為了防糾紛、防被賴。
“攝像頭都能控制,需要時(shí)打開,不需要時(shí)就關(guān)上,走廊、門診、護(hù)士站前都能看得到�！鄙兄敬嬲f,這可以給醫(yī)護(hù)人員提供一種安全保證,大家工作起來也就主動(dòng)和放手了；不然,從事治病救人這一特殊行業(yè)總有后顧之憂。
仍有“照”不到的地方
“這個(gè)地方該安,那個(gè)地方該安,原來只在門診大廳、走廊安,后來好多地方也安上了。然而,經(jīng)常事后又發(fā)現(xiàn),還是安少了,仍有‘照’不到的地方。”尚志存滿臉無奈地說,公共候診區(qū)域都有了攝像頭,可二次分診后走廊里還沒有,更不可能在診室里也安上。因涉及到保護(hù)病人隱私問題,所以病房、留觀室至今沒有敢安。據(jù)尚志存介紹,目前,其所在醫(yī)院的監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)290多個(gè),幾乎實(shí)現(xiàn)了“無縫隙”覆蓋,但還是不斷有科室反映“仍有盲區(qū)”,要求再安裝攝像頭。
“當(dāng)醫(yī)生出于職業(yè)性條件反射去救人時(shí),還要想辦法保護(hù)自己,這是不正常的現(xiàn)象�！鄙兄敬嬲J(rèn)為,現(xiàn)在醫(yī)生不是先考慮搶救、治療,而是先考慮如何自我保護(hù)。這樣至少分了心。顧慮多了,有不安全感,醫(yī)生怎能全心全意治病救人?
當(dāng)然,攝像頭不是萬能的,其作用是有限的,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的制止并沒有多大作用,只能事后提供證據(jù)。至于攝像頭的內(nèi)部管理功能,也不能看得太重。工作不認(rèn)真、“心眼”有問題怎么記錄?當(dāng)醫(yī)生是個(gè)良心活,攝像頭只能看到外部的東西；而醫(yī)療活動(dòng)太復(fù)雜,不像生產(chǎn)線上簡(jiǎn)單機(jī)械的操作,醫(yī)生對(duì)病人認(rèn)真不認(rèn)真、用沒用心、盡沒盡到最大的能力等等,都沒法通過攝像頭看到。因此,攝像頭無法“照”到良心,也不能取代科學(xué)管理。尚志存這樣認(rèn)為。
僅有攝像頭是不夠的
“是現(xiàn)實(shí)的不安全感,讓人們希望能利用攝像頭來保護(hù)自己,可如果人人都過度自我保護(hù),社會(huì)冷漠就會(huì)出現(xiàn),還有沒有人敢于見義勇為、助人為樂?”尚志存對(duì)記者說。
“當(dāng)攝像頭在我們的日常生活中無處不在的時(shí)候,會(huì)給人安全的脆弱感。”山東大學(xué)博士生導(dǎo)師何中華教授認(rèn)為,攝像頭是一把“雙刃劍”。攝像頭的廣泛安裝使用,的確在某種程度上對(duì)于違法犯罪行為有一定震懾作用,而且也的確發(fā)揮了監(jiān)督功能以及證據(jù)功能；但是,對(duì)于攝像頭的過分依賴,反而在客觀上降低了人們對(duì)自律意識(shí)的追求,弱化了對(duì)道德建設(shè)的足夠重視。
一個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)治久安,決不能完全寄希望于攝像頭之類的技術(shù)手段。對(duì)于電子監(jiān)控器的過度依賴,恰好反映了當(dāng)前社會(huì)信任危機(jī)的出現(xiàn)。一個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)行,只能基于人們彼此之間的最起碼的信任。信任就像空氣一樣,對(duì)于我們的生存來說須臾不可離。如果人與人之間連最基本的信任也喪失掉的話,整個(gè)社會(huì)也就無法成為一個(gè)有機(jī)整體!何中華認(rèn)為,除了攝像頭之外,更有意義的是培養(yǎng)公民對(duì)于法律的敬畏,對(duì)于道德的信仰。這些雖然屬于軟性的約束,但卻比攝像頭之類的技術(shù)硬件系統(tǒng)具有更久遠(yuǎn)、更扎實(shí)的效果。
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