企業(yè)聲音：啥事該做應(yīng)明確

　　“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區(qū)的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節(jié)前，因為家中的事情比較多，夫妻兩人也沒抽出多少時間打掃衛(wèi)生，就請了一名鐘點工。也怪自己不小心，把一套價值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點工放進(jìn)了洗衣機(jī)甩干。現(xiàn)在想想，如果那名鐘點工能夠掌握一定知識，也許就會提醒自己。”

　　因為類似的問題出現(xiàn)過不少，我市的一些家政服務(wù)公司也在不斷修改服務(wù)內(nèi)容。如雇主需要清潔高檔時裝、收藏品、電器等物品，需要提前說明，否則，這些特殊物品的清潔不會被納入服務(wù)范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數(shù)公司的負(fù)責(zé)人在安排任務(wù)時，也會提前說明，要求員工“多長個心眼”、“沒見過的東西堅決不碰”。

　　把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務(wù)大小企業(yè)越來越注意的環(huán)節(jié)。“必須做”和“不能做”這兩個方面的區(qū)分，不僅讓企業(yè)的服務(wù)由“粗放”顯得“精細(xì)”，也是明確雙方權(quán)益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務(wù)企業(yè)在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時遭到了一些批評，但支持的聲音還是有很多的。

　　“把工作職責(zé)范圍明確下來的做法。這是我們應(yīng)享受到服務(wù)的一種保障，可以避免很多麻煩，出現(xiàn)了什么糾紛，雙方也能有一個依據(jù)可參照。當(dāng)然，如果服務(wù)范圍可以根據(jù)不同的家庭需要，能靈活調(diào)整，這樣就更好。”記者昨天在市婦女兒童活動中心采訪時，一位前來尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來找育嬰員的，我就是找一個只照顧小孫子的，別的事情，我不會讓人家去做。”

　　以誠信大姐服務(wù)中心為例，該中心就提出“培養(yǎng)具有一技之長的家庭服務(wù)業(yè)實用型人才”，同樣以“專業(yè)”為宣傳口號吸引雇主的家政服務(wù)企業(yè)在我市越來越多的出現(xiàn)。

　　業(yè)內(nèi)聲音：整合資源很重要

　　“從目前家政服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，一些企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，吸引雇主，常常會自己制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”秦秀娟告訴記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類似的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量還是很高的。”

　　秦秀娟說，“一些企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營方式較為粗放，甚至無證照、無住址、中介式經(jīng)營的家政公司比較常見。解決家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者隊伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類問題。相關(guān)部門的監(jiān)管、相關(guān)文件的規(guī)范，是一些大城市解決家政服務(wù)行業(yè)混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發(fā)展，各行業(yè)、部門都提出過“加強管理”的口號。家政服務(wù)業(yè)如需為雇主提供更好的服務(wù)、吸引更多的收入，也應(yīng)如此。如能成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會、下發(fā)相應(yīng)的指導(dǎo)意見等文件，對我市目前的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展來說很有必要。”

　　對行業(yè)亟須規(guī)范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不僅大型的家政服務(wù)企業(yè)，一些小公司也希望通過相關(guān)部門的規(guī)范，讓自己的隊伍看起來更像“正規(guī)軍”。相關(guān)部門的監(jiān)管和規(guī)范，能讓這個行業(yè)的發(fā)展更健康。目前，面向家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)活動中，主要依靠政府主導(dǎo)的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)市場上不同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公平競爭相對缺乏。而一些家政服務(wù)公司的培訓(xùn)資質(zhì)參差不齊，如果這個方面出了問題，培訓(xùn)出的服務(wù)人員就很難滿足雇主的需求，提供服務(wù)期間也容易產(chǎn)生糾紛。

　　采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個行業(yè)協(xié)會，將分散的家政服務(wù)資源整合起來，便于整個范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一投訴處理，便于相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和管理。”同時有利于加快家政服務(wù)市場的凈化和進(jìn)化過程，這樣才能為市民提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”