濟南市游客滿意度指數(shù)為78.72，超過廣州、重慶、青島、昆明等知名旅游城市，排名第13位，比去年同期提升28個名次，比第一季度提升14個名次。
國家旅游局近日公布2011年第二季度全國游客滿意度調查報告。據(jù)該報告，我市游客滿意度指數(shù)為78.72，超過廣州、重慶、青島、昆明等知名旅游城市，在全國50個城市中排名第13位，比去年同期提升28個名次，比第一季度提升14個名次，比2010年平均水平高6.46，城市競爭力明顯提升。去年第二季度我市游客滿意度排名第41位，市委副書記、市長張建國專門對此做出批示。市旅游局高度重視，認真分析存在問題，積極研究解決方法，多管齊下加強行業(yè)管理，開展治理整頓，優(yōu)化旅游環(huán)境，在一年時間里取得游客滿意度突飛猛進、大幅提升的驕人佳績。
最具權威機構全面調查濟南超越廣州、重慶、青島、昆明
本次全國游客滿意度調查活動由國家旅游局委托中國旅游研究院開展，共選取50個樣本城市。列入抽樣調查的50個城市，均是全國旅游城市代表，都有很強的實力。中國旅游研究院通過網絡、向散客發(fā)傳單、打電話等方式，對全國各地游客進行抽樣調查，由游客對不同城市旅游景區(qū)、旅行社服務、酒店住宿、購物滿意度等總體評價打分，最終確定出名次。
廣州是經濟發(fā)達的花城，青島是著名海濱旅游城市，重慶是旅游資源豐厚的山城，昆明是四季常春的春城，桂林山水更是甲天下。此次游客滿意度調查，濟南超越廣州、重慶、青島、洛陽、昆明、石家莊、桂林等強勁對手，緊追廈門、南京、大連等一線旅游城市，取得全國第13位的佳績，大幅度超過去年同期和今年第一季度水平。
中國旅游研究院為國家旅游局直屬專業(yè)研究機構，是我國最具權威的旅游調查機構之一。整個調查過程公開、公正、科學，調查結果真實、準確、權威。中國旅游研究院院長戴斌表示，這是老百姓評出來的結果，既不是專家在評價，也不是中國旅游研究院在評價，而是由市場、游客評價。
山東嘉華國旅負責人表示，各地游客普遍認可濟南旅游環(huán)境的明顯改善，“好口碑”已成為濟南旅游營銷最有力的“法寶”。目前，旅游業(yè)已成為與百姓生活密切相關，市政府確定優(yōu)先發(fā)展的現(xiàn)代服務產業(yè)。特別是今年以來，全市旅游業(yè)進一步加強產品創(chuàng)新和行業(yè)標準化建設，加大旅游市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊擾亂旅游市場行為，切實提高旅游服務質量，已取得實實在在成效。
的游客評價濟南好排名飆升絕非“超常發(fā)揮”
作為二線旅游城市的濟南取得一線城市滿意度，絕非是“超常發(fā)揮”的偶然現(xiàn)象。戴斌表示，一個城市旅游業(yè)發(fā)展依賴于國民經濟和社會發(fā)展的總體結果。直接影響二季度游客滿意度的影響因素，包括旅行社、娛樂、景區(qū)、目的地環(huán)境設施、住宿、交通、價格、餐飲、購物、公共服務等，濟南都取得非常好的成績。
去年以來，濟南城市建設步伐加快，“一城三區(qū)”發(fā)展大框架拉開，城市整體實力明顯增強。河道截污整治加快推進，森林公園等一批景區(qū)建成并免費開放，城市綠化達到國家森林城市標準，城市整體環(huán)境日益改善。夜景亮化更加美觀，戶外廣告日益規(guī)范，大批新能源公交車投入使用，景區(qū)拆除游樂設施，飯店“還景于民”，城市整體形象顯著提升。
上半年我市完成旅游建設項目投資26.5億元，商河溫泉小鎮(zhèn)、濟西濕地、五峰山旅游度假區(qū)、恒隆廣場、繡源河風貌帶等項目建設取得新進展，“船游泉城”、“步游泉城”等旅游產品得到進一步完善。濟南市旅行社首次實行標準化建設，營造出誠信經營、積極進取、奮勇爭先的行業(yè)氛圍。市旅游局完善旅行社、星級飯店、星級餐館退出機制，有力凈化旅游市場。市旅游局積極扶持優(yōu)勢旅行社樹立品牌形象、做大做強，并積極聯(lián)絡外地品牌旅行社來濟，直接推動濟南旅游市場發(fā)展。
有關專家認為，濟南排名大幅上升，直接反映濟南整體旅游環(huán)境乃至整個城市經濟和社會快速發(fā)展，邁上新的臺階。從國家統(tǒng)計局濟南調查隊實施的國內旅游抽樣調查問卷情況來看，今年上半年，游客對我市旅游要素的綜合評價再創(chuàng)新高，評價為“很好”和“好”的游客占被調查游客的比例達到88.1%，比去年同期提升5.2個百分點。
“天下泉城”響徹天下城市競爭力增強 發(fā)展后勁十足
以泉為魂的濟南旅游發(fā)展紅紅火火，“天下泉城”響徹天下。隨著市旅游管理部門帶領全市旅游行業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，全市旅游客源結構已發(fā)生根本性變化。特別是從去年開始，部分景區(qū)開始出現(xiàn)外地游客壓倒本地游客現(xiàn)象。今年以來，市內泉水游、老街古巷游、泉城新貌游、近郊游全線飄紅，八成景區(qū)外地游客已常態(tài)性壓倒本地游客。全市“深入基層、服務群眾”主題活動開展以來，市旅游部門貼近游客開發(fā)產品，提升服務，“天下泉城”步入產業(yè)升級快車道。
有關人士表示，市委、市政府及各部門將通力合作，持續(xù)打出促進經濟發(fā)展、美化城市形象、完善旅游產業(yè)、提升服務水準的“組合拳”，為旅游產業(yè)發(fā)展提供充足動力。下半年，我市預計將完成旅游建設項目投資45億元。針對京滬高鐵旅游市場，市旅游局在完善“慢游”式高鐵旅游產品的同時，還將采用事件營銷、赴客源地促銷、網絡媒體宣傳、召開推介會等多種形式推介“天下泉城”。在扶持優(yōu)勢旅行社的同時，我市將引入更多外地品牌旅游企業(yè)，提升整個行業(yè)的競爭意識和服務水平。與此同時，隨著濟南東部新區(qū)、西部新城和濱河經濟區(qū)大規(guī)模開發(fā)建設，濟南旅游將有更多賣點、更具吸引力。（記者 馬國軍 見習記者蓋幸福） 相關閱讀