本報96706熱線消息(記者 劉德峰 實習生 呂秉鍵) 7月4日中午，市民滿先生駕車行至京福高速濟南西收費站。他在ETC(電子不停車收費系統(tǒng))通道刷完“魯通卡”后，車前的橫桿卻并未升起。滿先生不得不再次交費，才駕車從旁邊的通道駛出。
滿先生說，他刷卡時看到儀表上顯示了數(shù)額，但崗亭的工作人員告訴他，系統(tǒng)無法刷卡，只能從旁邊的收費通道駛出。于是滿先生又交了55元錢，才駕車駛出了收費站�！拔覒岩伤麄冎貜褪召M，就到附近的服務大廳查詢，結(jié)果刷卡時確實已經(jīng)交了費�！睗M先生告訴記者，他在得知結(jié)果后，要求收費站退還費用，可服務大廳的工作人員告訴他，退款需要開具相關(guān)證明。
4日下午，記者來到京福高速濟南西收費站時，幾輛車正從ETC通道駛出，并無異常。隨后，記者來到位于收費站西側(cè)的“濟南西收費站ETC客服分中心”。工作人員裴先生說，滿先生遇到的情況，可能是由于ETC系統(tǒng)故障造成的。經(jīng)他們查詢，扣款前滿先生卡內(nèi)余額為240.75元，扣款后余額為188.5元。ETC未起桿是由于系統(tǒng)讀卡出錯所致。雖然ETC車道已經(jīng)完成了交易，但系統(tǒng)內(nèi)沒有滿先生的入口信息，所以收費員按照“補費”進行了處理。
裴先生還給記者出示了一份《山東省高速公路電子收費客服收費數(shù)據(jù)差錯調(diào)整表》。這張表詳細記錄了發(fā)生差錯的時間、經(jīng)過和原因，并留下了滿先生的魯通卡、交費發(fā)票復印件，以及同車呂先生的電話號碼。
在“申請調(diào)整的內(nèi)容”一欄中，工作人員寫著：“調(diào)增卡號10012200000ⅹⅹⅹⅹⅹ(滿先生的卡號)的余額52.25元(使用魯通卡按95折收費)”。裴先生說，事情發(fā)生后，他們迅速制作了這張調(diào)整表，并在分管領導還未簽字的情況下，將此表發(fā)給了他們的運營部門。隨后，運營部門將把情況反映給省交通廳高速公路收費結(jié)算中心。在結(jié)算中心查詢詳細記錄后，才能將費用返還到滿先生的卡中。對于返還數(shù)額為52.25元還是55元，工作人員表示可以協(xié)商。
裴先生說，具體什么時候能結(jié)算完成還無法確定。一旦解決完此事，濟南西收費站ETC客服分中心會立即通知滿先生。 相關(guān)閱讀