■本報(bào)記者 吳永功
為了不耽誤出差,市民王先生提前好幾天用身份證購買了火車票,結(jié)果倒霉的是,不小心讓車票進(jìn)了洗衣機(jī)。當(dāng)他持身份證到火車站準(zhǔn)備尋求補(bǔ)救措施時(shí),出乎意料的是,還有更為倒霉的事兒在等著他呢。
實(shí)名票毀損了,火車站不給重新打
王先生在省城一家單位上班。按照行程安排,他和同事兩個(gè)人6月4日要到濰坊出差,并于當(dāng)晚返回濟(jì)南。6月1日那天,王先生在單位附近的售票點(diǎn),購買了4張動(dòng)車票:6月4日早晨7:30濟(jì)南到濰坊的D6001次一等票2張,6月4日20:59濰坊到濟(jì)南的D6024次一等票2張,包括手續(xù)費(fèi)在內(nèi),4張票總共花了342元。
本以為一切準(zhǔn)備就緒,沒承想節(jié)外生枝。6月2日,王先生將臟衣服扔進(jìn)了洗衣機(jī)里,直到洗完了才意識(shí)到購買的4張動(dòng)車票還在口袋里。3日上午,王先生持兩人的身份證來到濟(jì)南火車站,“按照我的理解,既然是用我倆的身份證購買的車票,只要能確認(rèn)我們的真實(shí)身份,就應(yīng)該能夠退票或者重新打印車票吧,結(jié)果濟(jì)南火車站窗口工作人員跟我說‘絕對(duì)不行’,必須要同時(shí)拿著票和身份證才能辦理退票。”
想要票得重新買,市民直呼不合理
碰了一鼻子灰的王先生情緒很是激動(dòng),他認(rèn)為這個(gè)政策很不合理,“使用身份證實(shí)名買票后,在售票系統(tǒng)里只要有我的信息,就應(yīng)該能夠給我退票!”
無奈之下,王先生做出妥協(xié),提出用身份證再買同一車次的車票,結(jié)果也被告知行不通。“車站的人說我必須先退票,解除系統(tǒng)鎖定才能使用同一張身份證重新購買車票。可是問題就在于,我的票已經(jīng)丟了,他們不能給我退票。結(jié)果我退不了票,也買不到同一車次的票,你說讓我怎么辦?”王先生一時(shí)進(jìn)退兩難。
3日下午,記者以一名普通乘客的身份,撥打了濟(jì)南鐵路局12306訂票熱線,客服給記者的解釋,印證了王先生的遭遇。編號(hào)為3508的客服人員表示,按照規(guī)定,動(dòng)車票實(shí)行實(shí)名制后,退票必須同時(shí)出具車票和身份證。如果不慎丟失了動(dòng)車票,有兩種補(bǔ)救措施:要么換一種有效證件重新購買車票,要么找值班站長說明情況,經(jīng)核實(shí)后先行登車,等上車后再行補(bǔ)票。不管哪一種措施,都意味著要花雙倍的錢。
既然實(shí)行了實(shí)名制,何不效仿航空呢
“既然實(shí)行了實(shí)名制,能確認(rèn)那座位是我花錢買的,為什么還要我再次花錢呢?這怎么說都不合理吧?”王先生認(rèn)為,既然動(dòng)車車票實(shí)行了實(shí)名制,何不效仿航空的做法,使用電子客票,檢票時(shí)只要憑借身份證就可乘車。
濟(jì)南鐵路局客服人員對(duì)此表示,動(dòng)車實(shí)名制售票剛開始運(yùn)行,有些地方確實(shí)給部分旅客帶來一些不便。在濟(jì)南火車站負(fù)責(zé)宣傳的張先生表示,隨著科技的發(fā)展和旅客需求的不斷展現(xiàn),將來有可能實(shí)現(xiàn)憑身份證上車�！皩�(shí)名購票剛開始實(shí)行,一些問題會(huì)逐漸顯現(xiàn),鐵路部門會(huì)根據(jù)旅客的需求,不斷完善相關(guān)規(guī)定……也許政策變化就在兩三個(gè)月之后�！辈贿^,他也表示,因?yàn)楫?dāng)前實(shí)名購票的依據(jù)證件不僅僅是身份證,還有其他20多種有效證件,所以,如果將來可以刷卡上車,需要考慮的是,與航空部門不同,身份證以外的其他證件如何對(duì)待?
■新聞鏈接 鐵路部門:實(shí)名票丟失須注銷重買
針對(duì)實(shí)名購買動(dòng)車車票以來出現(xiàn)的“車票丟失無法再坐原車”的問題,6月2日上午,鐵路部門推出新政策:乘客可到售票窗口將購票信息“清零”,重新購買原車車票。但火車票卻無法免費(fèi)補(bǔ)票,旅客補(bǔ)票需要再花原價(jià)購買。
根據(jù)此前鐵路部門實(shí)名制購票的規(guī)定:一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實(shí)名制車票(以下簡(jiǎn)稱“五個(gè)一”規(guī)定)。這意味著,車票售出后,售票系統(tǒng)就會(huì)將身份信息鎖定在所購車次上,如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的動(dòng)車車票。
根據(jù)鐵路部門“通融”的新辦法,車票丟失后又急于乘坐這趟列車的市民,可以到乘車站的售票窗口,跟售票人員說明情況并出示有效證件,待票務(wù)人員核查后將旅客的購票信息注銷�？梢栽谧N信息后再補(bǔ)該車次車票,但補(bǔ)票費(fèi)用仍需要旅客自己承擔(dān)。北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員向記者解釋,實(shí)名制車票遺失后還是不能避免有人拾到票卡制假證上車,因此即使是能夠證實(shí)旅客購票的身份,也無法免費(fèi)或只花手續(xù)費(fèi)補(bǔ)票,須原價(jià)購票。(據(jù)《京華時(shí)報(bào)》) 相關(guān)閱讀