3日，山東省濟(jì)寧市旅游局首次公布全市A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)結(jié)果。參與測評(píng)的七家A級(jí)景區(qū)綜合排名分別為：曲阜孔子六藝城、曲阜三孔景區(qū)、汶上寶相寺景區(qū)、鄒城兩孟景區(qū)、梁山風(fēng)景區(qū)、微山湖景區(qū)、鄒城嶧山景區(qū)。
3月下旬，濟(jì)寧市旅游局首次委托第三方機(jī)構(gòu)對全市七家A級(jí)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)，調(diào)查人員采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，讓游客填寫《旅游景區(qū)滿意度測評(píng)表》，測評(píng)內(nèi)容包括旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、景物保護(hù)等15個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。匯總測評(píng)結(jié)果顯示，旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和總體印象滿意度位居前三位，而公廁設(shè)施、休息設(shè)施和旅游購物則居于后三位。
據(jù)悉，景區(qū)滿意度測評(píng)分為滿意、較滿意、一般和不滿意四個(gè)等級(jí)。在服務(wù)質(zhì)量方面，游客總體滿意度比較高，選擇“較滿意”的人數(shù)大幅增長，其選擇率分別為：三孔20%、六藝城8.33%、兩孟18.33%、嶧山38.33%、汶上18.33%、梁山16.66%、微山23.33%。
濟(jì)寧市旅游局旅游監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)長劉玉平介紹，這是首次邀請第三方機(jī)構(gòu)參與景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)，測評(píng)結(jié)果比較客觀、公正。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)是一種景區(qū)監(jiān)管模式的嘗試，這種監(jiān)管模式通過游客對景區(qū)的認(rèn)可度情況，從側(cè)面反映景區(qū)服務(wù)方面所存在的缺陷。
“通過抽樣調(diào)查的方式反映游客對景區(qū)的滿意度，并將測評(píng)結(jié)果反饋給當(dāng)?shù)卣止茴I(lǐng)導(dǎo)和旅游部門。”濟(jì)寧市旅游局副局長鄭慶軍說，今后，濟(jì)寧市還將繼續(xù)邀請游客參與滿意度調(diào)查，并將這種監(jiān)管模式推廣到旅行社、星級(jí)酒店等旅游行業(yè)中去。(曾現(xiàn)金)
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