4月15日，青島市消保委發(fā)布2011年第一季度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告，當(dāng)前熱門的團(tuán)購秒殺首次登上投訴黑榜，與服裝鞋帽、美容美發(fā)類投訴列投訴率前“三甲”。
■黑榜之首服裝類投訴超食品
2011年第一季度 ，服裝鞋帽類投訴首次超過了食品問題，躍居商品類投訴首位。投訴量達(dá)到165件，咨詢量為486件，比去年同期分別增長了142.6%和44.6%。
據(jù)分析，服裝類投訴火速攀升主要有三大誘因。首先，國家目前尚未針對(duì)服裝類商品出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏維權(quán)依據(jù)。其次，質(zhì)量問題需要鑒定，而多數(shù)檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用高、時(shí)間周期長，消費(fèi)者難以接受。
其三，雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)于部分鞋類的三包規(guī)定，但是三包有效期短，極易導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題時(shí)卻早已過三包期，維權(quán)困難。
消保委建議，質(zhì)檢部門盡快出臺(tái)服裝鞋帽類“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，購買服裝鞋帽類商品，一定要索要購物票據(jù)，并特別注意商品標(biāo)簽，了解其成分、含量，洗滌以及保養(yǎng)方法。
■黑榜“新秀”團(tuán)購秒殺成投訴熱點(diǎn)
自去年起，各種團(tuán)購、秒殺依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速興起，消費(fèi)群體數(shù)量龐大，但存在的問題十分集中，成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。
消費(fèi)者反映的該領(lǐng)域主要問題有：經(jīng)營者虛構(gòu)商品原價(jià);不開具商品發(fā)票;出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，以特價(jià)商品為由不退不換;團(tuán)購或秒殺成功后所提供的商品或服務(wù)質(zhì)量明顯下降 ;經(jīng)營者見營銷手段未達(dá)到預(yù)期效果，單方停止兌現(xiàn)承諾。
消保委認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)站無行業(yè)規(guī)章引導(dǎo)，導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊。團(tuán)購網(wǎng)站只是撮合消費(fèi)者與商家完成買賣交易的中介平臺(tái)，不負(fù)責(zé)商品或服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為，我國尚未建立起一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。
消保委建議，第一，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自律，嚴(yán)格審查商品和服務(wù)經(jīng)營主體的身份，真實(shí)披露其身份和資質(zhì)信息;第二，政府部門應(yīng)逐步建立一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系，明確經(jīng)營者的具體責(zé)任和義務(wù);第三，消費(fèi)者團(tuán)購時(shí)要保存商家的宣傳頁，實(shí)際消費(fèi)時(shí)索要憑證，以方便維護(hù)自身合法權(quán)益。
■黑榜�？兔廊菹丛≡缘�“卡”上
本季度，美容美發(fā)洗浴類服務(wù)的投訴量一直居高不下，咨詢量居服務(wù)類咨詢的第三位，多數(shù)糾紛都是由預(yù)付卡引起。
消保委分析指出，美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域本身就缺乏嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理制度 ，更關(guān)鍵的是，大多數(shù)預(yù)付卡式消費(fèi)長期以來處于無序發(fā)行的狀態(tài)，且沒有數(shù)量、金額限制，行政監(jiān)管薄弱。
針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，消保委早在2010年就推出了合同推薦文本，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消保委建議行政部門加強(qiáng)美容行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理，對(duì)從業(yè)者違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲制裁，同時(shí)呼吁美容行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的有序運(yùn)行。記者 王媛
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