農(nóng)行山東濟(jì)寧分行牢固樹立服務(wù)興行理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，積極打造“客戶首選銀行”。

該行進(jìn)一步加快網(wǎng)點的裝修改造力度，按照省行樣板網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，力爭在2011年把所有城區(qū)網(wǎng)點全部裝修改造完畢，全面提升網(wǎng)點形象，增強綜合服務(wù)功能。對于群眾反映較大的排隊問題，該行在網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，積極引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，減少客戶排隊等候時間，提高客戶的滿意度。同時加強對網(wǎng)點大堂經(jīng)理的管理和考核，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，將營業(yè)大廳“盤活”，真正實現(xiàn)大堂制勝。

為確保各項服務(wù)措施落實到位，該行除外聘公司暗訪檢查外，還加大了對所轄網(wǎng)點的視頻實時檢查、現(xiàn)場明查和暗訪力度。對嚴(yán)重違犯規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，并取消評先資格，直接責(zé)任人待崗學(xué)習(xí)。