足不出戶、輕點鼠標，坐等物美價廉的商品上門。“網(wǎng)購”給我們帶來了輕松、便利，逐漸成為生活中必不可少的一部分。

　　但是，隨著網(wǎng)絡交易的迅速發(fā)展，一系列問題也隨之而來：假冒偽劣、以次充好、欺詐客戶……那么，“網(wǎng)購”該如何監(jiān)管?怎樣才能讓“網(wǎng)購”變得又好又快又安心呢?

　　22日，記者從山東省消協(xié)獲悉，僅2010年前三季度全省就受理網(wǎng)上購物投訴446件，比2009年全年還多271件。

　　“網(wǎng)絡消費投訴量不是最大的，卻是增幅最快的，處理起來也是最難的。”山東省消協(xié)副秘書長周海亮這樣總結網(wǎng)絡消費投訴。據(jù)分析，網(wǎng)絡消費已成為當前新的投訴熱點和維權難點。以近幾年省消協(xié)受理的消費者網(wǎng)上購物投訴為例，2008年為142件，2009年為175件，2010年僅前三季度就有446件，比2009年增長一倍還多。

　　據(jù)山東省消協(xié)投訴中心白姓工作人員介紹，消費者反映最多的是假貨和產(chǎn)品質量問題。服裝、電子產(chǎn)品、化妝品是被投訴最多的產(chǎn)品。“這個投訴數(shù)據(jù)并不能代表全部，但可以說明發(fā)展趨勢。”該白姓工作人員表示，參與網(wǎng)絡購物的大多是年輕人，發(fā)生購物糾紛和質量糾紛后一般不選擇向消協(xié)投訴，而是直接與網(wǎng)絡服務商聯(lián)系，即使問題得不到解決，他們會采取自認倒霉的態(tài)度放棄向有關部門投訴。

　　周海亮認為，隨著消費基數(shù)的擴大，網(wǎng)絡消費投訴不僅呈逐年上升趨勢，也有集中爆發(fā)的勢頭，如何加強監(jiān)管必須提上議事日程，否則將會降低消費者對電子商務的信任度，最終阻礙電子商務的發(fā)展。

　　臨沂工商局副局長王增寶和臨沂市消協(xié)秘書長楊新林對網(wǎng)絡消費投訴關注已久。他們認為，網(wǎng)絡交易的快速發(fā)展與網(wǎng)絡監(jiān)管手段的滯后，是制約網(wǎng)絡交易發(fā)展的瓶頸和主要矛盾，也是網(wǎng)絡交易諸多問題產(chǎn)生的重要根源。