伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機關偵查發(fā)現(xiàn)，整個事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡公關公司通過在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。而事實上，在日益龐雜的網(wǎng)絡上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質量門等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡公關公司的身影。

　　一批號稱專業(yè)在網(wǎng)上替人消災，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務的網(wǎng)絡公關公司的紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個產(chǎn)業(yè)，已引發(fā)網(wǎng)民極大的關注和工商部門的注意。浙江省工商局有關負責人對“中國網(wǎng)事”記者表示，網(wǎng)絡公關公司發(fā)不實帖和刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經(jīng)營范圍，可以按照超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營進行處罰。

　　這是某“刪帖公司”網(wǎng)站上顯示的宣傳內(nèi)容(攝于10月11日)。新華社記者韓傳號攝

　　新華社杭州10月21日電題：發(fā)帖刪帖掙大錢攪亂輿論遭譴責——透視一些網(wǎng)絡公關公司如何公關

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者張道生、屈凌燕、傅丕毅

　　伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機關偵查發(fā)現(xiàn)，整個事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡公關公司通過在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。

　　而事實上，在日益龐雜的網(wǎng)絡上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質量門等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡公關公司的身影。

　　一批號稱專業(yè)在網(wǎng)上替人消災，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務的網(wǎng)絡公關公司的紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個產(chǎn)業(yè)，已引發(fā)網(wǎng)民極大的關注和工商部門的注意。

　　浙江省工商局有關負責人對“中國網(wǎng)事”記者表示，網(wǎng)絡公關公司發(fā)不實帖和刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經(jīng)營范圍，可以按照超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營進行處罰。

　　網(wǎng)絡公關：發(fā)帖或刪帖背后是滾滾錢財

　　“天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。”記者在網(wǎng)上同一家名為“黑先鋒”的“品牌維護”機構的工作人員喬峰剛搭訕，對方就熟練地發(fā)過來這樣一段報價。“差不多的網(wǎng)站我們都能刪。”喬峰說。

　　這家“黑先鋒”“品牌維護”機構自稱擁有眾多領域的專家組，團隊成員包括2名法律顧問，3名網(wǎng)絡安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過500名論壇灌水高手。

　　“我們能夠通過網(wǎng)站內(nèi)部關系刪除負面信息，絕對沒問題。”喬峰說。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，類似“黑先鋒”一樣從事網(wǎng)絡公關的公司正越來越多，它們的主要業(yè)務是刪帖和發(fā)帖。網(wǎng)絡公關公司本著“拿人錢財替人消災”的理念，在網(wǎng)站和當事企業(yè)、個人之間充當著“掮客”。隱藏在網(wǎng)絡公關背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。

　　“和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡媒介上撤下一條帖子或是新聞相對容易，只需鼠標一點便了事。”在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過的李名為對記者說，網(wǎng)絡公關公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個電話就可以達到目的。“當然，每個人的關系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網(wǎng)站會有分成。”

　　記者聯(lián)系了號稱提供刪帖服務的網(wǎng)絡公關公司――北唐網(wǎng)絡科技有限公司，當記者問到為什么刪一條帖子要那么貴時，一位姓孫的工作人員對記者說：“網(wǎng)站不是我們的，我們也要花錢去擺平關系。”這位姓孫的工作人員一再要求記者先預付一筆費用。“沒錢不好辦事。”他說。

　　此外，采訪中記者還了解到，為了賺錢，網(wǎng)絡刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網(wǎng)站小論壇專門挑網(wǎng)絡曝光帖子轉發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來刪帖，送錢上門。

　　北京一家保健品公司的負責人康女士對記者講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網(wǎng)站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門發(fā)布的不合格產(chǎn)品檢測報告，公司一款主打產(chǎn)品赫然在目，這一報告還被排在了搜索結果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無此檢測報告。原來網(wǎng)站偽造并在網(wǎng)上發(fā)布此份報告，是想敲詐一筆。

　　還有一些網(wǎng)絡公關公司為“客戶”設下局，先大量轉發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網(wǎng)絡維護機構的工作人員“勸”記者，絕對不能把負面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉載這種材料，到時候再狠狠敲你一筆。”

　　工商部門：發(fā)不實貼、刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經(jīng)營范圍

　　記者用百度搜索“網(wǎng)絡公關”，結果達到600萬個。據(jù)中國國際公關協(xié)會發(fā)布的《2009中國公共關系行業(yè)網(wǎng)絡公關業(yè)務調研報告》顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)絡公關整體市場規(guī)模已超過10億元人民幣。

　　據(jù)浙江省工商局介紹，目前在這個省登記在冊的“網(wǎng)絡公關公司”經(jīng)常以文化咨詢公司、廣告公司、網(wǎng)絡公司等代理和中介機構面目出現(xiàn)。

　　浙江省工商局法規(guī)處副處長傅智超認為，目前網(wǎng)絡公關公司經(jīng)營的業(yè)務并不都是合法的，發(fā)不實貼、刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經(jīng)營范圍，可以按照超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營進行處罰，而“像那種‘雇傭’網(wǎng)絡公關公司發(fā)帖，危害到整個奶制品甚至食品市場的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪。”

　　傅智超說：“‘網(wǎng)絡公關’有兩種方式，一是發(fā)沒有依據(jù)的失實貼誹謗污蔑競爭對手；二是刪除和自己相關的負面新聞消息，導致事實真相無法被公眾知曉。無論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營或者無照經(jīng)營。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡公關公司的責任外，涉及到的網(wǎng)站和媒體也應該一并被追究責任。”

　　事實上，在一些大型門戶網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。如網(wǎng)易論壇就明確規(guī)定，申請刪帖需提供相關證明資料。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立“網(wǎng)絡媒體反公關聯(lián)盟”，阻止刪帖對網(wǎng)絡媒體正常輿論監(jiān)督的干擾。

　　但是這種抵制，在網(wǎng)絡公關公司洶涌澎湃的“整體營銷”面前，顯得勢單力薄。李名為對記者說：“因為刪帖成本很低，收費卻很高，而且操作起來并不復雜，進入門檻很低，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的公司都開始涉足，當然還有很多是‘個體戶’。”

　　 李名為說，事實上在正規(guī)的網(wǎng)站，如果你按照程序聯(lián)系他們，并提供相應材料，一般不需要費用他們就會把稿子撤下來。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，這就給了網(wǎng)絡公關公司鉆營之機。

　　網(wǎng)民和專家：網(wǎng)絡公關公司攪亂了網(wǎng)絡輿論

　　目前國內(nèi)網(wǎng)民已超過4億，網(wǎng)絡已成為民意表達和公眾行使監(jiān)督權的重要渠道。網(wǎng)絡公關公司的興起，以及它們在一些事件中對網(wǎng)言網(wǎng)語的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。

　　杭州社科院社會學研究所所長傅立群說：“刪帖其實是網(wǎng)絡公關公司一種低級的危機公關。公共關系的基礎是誠信互惠，靠欺騙受眾的危機公關，最終會傷及自身。網(wǎng)絡媒體上發(fā)布的信息能通過金錢交易來刪除是很不正常的社會現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個公平的網(wǎng)絡環(huán)境，而且還會危及媒體的公信力。”

　　浙江省消保委投訴部主任韓志斌認為，網(wǎng)絡作為重要的社會媒體和民意表達渠道，通過金錢交易刪除網(wǎng)絡投訴和所謂的“負面消息”，實際上對公眾知情權、言論自由權也是一種侵害。

　　有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說，網(wǎng)絡公關公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢的博弈，是爭奪網(wǎng)絡信息控制權的結果。如果輿論能被錢埋沒，真話能被錢刪除，那不僅是網(wǎng)絡社會公關管理的危機，也是對整個社會公共利益的一種傷害。