新華網(wǎng)江西頻道9月8日電（通訊員成知獻(xiàn)）新購(gòu)買的某知名品牌彩電在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障——屏幕因電壓不穩(wěn)燒壞，打電話到廠家售后服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)站工作人員及時(shí)取走燒毀彩電進(jìn)行維修，當(dāng)曾先生對(duì)他們的售后服務(wù)贊不絕口時(shí)，卻被告知：彩電系人為損壞，如要維修，需另行支付1200元人民幣。心氣之下，曾先生來(lái)到工商局進(jìn)行投訴。
原來(lái)，曾先生于09年9月份在張某經(jīng)營(yíng)的家電賣場(chǎng)里購(gòu)買了一臺(tái)TCL王牌22寸液晶彩色電視機(jī)，今年7月中旬因突然停電，導(dǎo)致電視顯示屏出現(xiàn)黑屏故障，無(wú)法繼續(xù)收看節(jié)目，于是打電話給銷售商，請(qǐng)求對(duì)方予以修理，經(jīng)銷商告知將盡快通知維修點(diǎn)前去維修。
彩電維修點(diǎn)于7月下旬派技術(shù)人員到曾先生家中取走電視進(jìn)行維修，當(dāng)曾先生對(duì)該廠家售后贊不絕口時(shí)，維修點(diǎn)人員卻打來(lái)電話告知曾先生說(shuō)該彩電顯示屏系人為損壞不能保修，如需修理需另支付1200元人民幣修理費(fèi)。曾先生認(rèn)為維修點(diǎn)是故意推卸責(zé)任，請(qǐng)求工商部門維護(hù)其正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益。
經(jīng)過(guò)工商派出的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)曾先生所購(gòu)彩電顯示屏問(wèn)題是因?yàn)橥蝗粩嚯娝�，并非人為損壞，且該彩電在保修期內(nèi)，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》經(jīng)銷商應(yīng)免費(fèi)為曾先生進(jìn)行維修。工商部門據(jù)此進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：維修點(diǎn)在兩周內(nèi)維修好彩電，經(jīng)銷商和廠家承擔(dān)“三包”期限內(nèi)修理的一切費(fèi)用。