（資料片）

      8月29日，王先生和妻子趙女士、13歲女兒，以及朋友荊先生、荊先生的妻子陳女士和他們的13歲的兒子，總共六人一起來到了泰山方特歡樂世界游玩。下午5：30左右他們來到了公園的“飛越極限”游玩，這是一個(gè)大型懸掛式球幕劇場(chǎng)，當(dāng)他們被推到大屏幕前之后，節(jié)目也剛剛開始了不久，他們乘坐的長(zhǎng)排座椅突然傳來響聲，隨即傾斜著卡住了，座椅上包括他們?cè)趦?nèi)的總共8個(gè)人，頭朝地面呈45度角，被懸在了10米多高的空中。

　　最后經(jīng)過1個(gè)小時(shí)（園方認(rèn)為是半小時(shí)）的“折磨”，他們才被公園工作人員救下，隨后被送往醫(yī)院檢查救治。目前，游客方面向公園提出索賠，泰山方特歡樂世界認(rèn)定事情的存在，并表示這是一場(chǎng)臨時(shí)故障，他們現(xiàn)場(chǎng)采取了應(yīng)有的措施，游客索要精神損失費(fèi)，可走規(guī)定程序。

　　■園方回應(yīng)

　　這是臨時(shí)故障 設(shè)備非常安全

　　昨天上午11點(diǎn)鐘，記者通過泰山方特歡樂世界官方網(wǎng)站的電話聯(lián)系到了公園的客服，一位女性工作人員表示知道此事，并幫著聯(lián)系到了客服部的部長(zhǎng)陳女士。陳女士告訴記者，公園的設(shè)備沒有任何問題，這只是一次臨時(shí)事故。

　　陳女士告訴記者，游客描述的情況并不準(zhǔn)確，“游客說他們?cè)诳罩斜坏趿艘粋�(gè)小時(shí)零十分鐘，其實(shí)從工作人員發(fā)現(xiàn)到處理完畢，總共不到半個(gè)小時(shí)，而且游客所說的被吊在了20多米的高空，其實(shí)也不準(zhǔn)確，因?yàn)橥ㄟ^救援工作人員的觀察，他們停留的高度大約在10多米。”陳女士告訴記者，“游客的描述我們也非常理解，有些情況說得并不準(zhǔn)確，因?yàn)樗麄冊(cè)诤诎档沫h(huán)境中受到了驚嚇，所以會(huì)放大自己的感受。”陳女士還表示，事情發(fā)生之后，他們立即調(diào)配了很多工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序并抓緊搶修，并不時(shí)安慰受困游客，工程師到現(xiàn)場(chǎng)后20分鐘左右就完成了搶修，至于事故的具體原因，“機(jī)械方面的事情我不太懂，并非大故障，只是一次臨時(shí)事故。”

　　陳女士表示，至于游客提出的兩點(diǎn)要求，他們還是要盡量滿足的，“游客提出了每家賠5000元的要求，我們不是不同意，而是精神損失需要走程序，按照相關(guān)的核定標(biāo)準(zhǔn)來賠償。對(duì)于退票，票上寫著不能退票的文字，而且游客也承認(rèn)園區(qū)內(nèi)的設(shè)施他們基本游玩過了，應(yīng)該交錢，這和賠償是兩碼事。”最后，陳女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們的設(shè)施都是通過國(guó)家檢測(cè)通過的，絕對(duì)沒有問題。

　　■ 律師說法

　　退票不太容易 有錄像可索賠

　　針對(duì)目前的情況，記者昨日專門咨詢了法律方面的專家，康橋律師事務(wù)所的陳賓律師表示，游客們提出的要求，不太容易被滿足，但是有視頻為證的話，還是可以爭(zhēng)取精神損失費(fèi)的。

　　“先說門票的事情，消費(fèi)者花錢之后，如果還沒享受各種項(xiàng)目和服務(wù)，可以退票，但是游客都已經(jīng)將項(xiàng)目基本游玩完了，退票的要求確實(shí)不好滿足，這一點(diǎn)上，公園還是有道理的，”陳賓律師表示。

　　對(duì)于精神損失費(fèi)這個(gè)問題，陳賓律師表示，現(xiàn)在對(duì)于精神損失的認(rèn)定，并沒有特別量化的標(biāo)準(zhǔn)，如果說游客想要申請(qǐng)精神損失費(fèi)，除了與園方進(jìn)行調(diào)解，也可以通過訴訟手段解決，但是對(duì)于這方面的認(rèn)定并不容易，“現(xiàn)在對(duì)于游客來說，如果采取訴訟手段，比較有利的是，他們手中握有當(dāng)時(shí)的視頻，這是一種直接證據(jù)。”