生活日報9月1日訊(記者 李萌博 通訊員　王冰)收取快遞時，消費(fèi)者是否有權(quán)先開箱驗(yàn)貨?在日前召開的 2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，濟(jì)南、北京、上海、香港等22家消費(fèi)維權(quán)單位對快遞行業(yè)長期以來實(shí)行的“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　打開包裝發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟成肥皂

　　近年來，快遞服務(wù)已與市民的工作、生活密不可分，方便快捷的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離物品遞送及各種非現(xiàn)場購物。 但消費(fèi)者在收取快遞時，常常會遭遇物品遺失、破損、調(diào)包等問題，而快遞行業(yè)長期以來實(shí)行的“ 先簽字后驗(yàn)貨” 的行規(guī)，也導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。

　　今年7月，市民張女士把一部新手機(jī)快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒快遞的手機(jī)竟然變成了一塊肥皂。今年6月，消費(fèi)者趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)” 為由，要求趙女士必須先簽字后驗(yàn)貨。 但簽過字的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和購物網(wǎng)站上的描述大相徑庭，并且有大量污漬。隨后，網(wǎng)站以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

　　“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法條款

　　到底是應(yīng)該“先簽字后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨后簽字”?對此，大多數(shù)快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，所以必須是“先簽字后驗(yàn)貨”;而消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被調(diào)包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨后簽字”。

　　在日前召開的 2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，目前快遞服務(wù)業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)。快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”這一行規(guī)不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了國家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。

　　22家城市消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法性條款。2008年1月1日《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，快件在送達(dá)后要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無異議后再確認(rèn)簽收，這一操作程序表明，“ 先簽字后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對消費(fèi)者沒有任何法律效力。

　　此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，“先簽字后驗(yàn)貨”還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效保障，違反了我國民法和合同法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)該認(rèn)定為顯失公平的無效條款。

　　消費(fèi)者收快遞應(yīng)堅(jiān)持先驗(yàn)貨

　　針對快遞行業(yè)這一不合理的行規(guī)，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，首先應(yīng)該對快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。 要盡快取消“ 先簽字后驗(yàn)貨” 以及“先付貨款再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、 顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　同時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極主動維護(hù)自身合法權(quán)益。收到快遞貨物時，不要著急簽收，不要輕易作出付款后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收;發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨物不對等問題時，可以拒絕付款。消費(fèi)者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。