京東商城董事局主席兼CEO劉強東 (新浪科技配圖)劉強東解讀京東的競爭戰(zhàn)略：我們很少關(guān)注所謂的競爭對手，競爭對手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點都不關(guān)注，我們只關(guān)注我們客戶想要什么
在京東商城董事局主席兼CEO劉強東看來，電子商務(wù)看似復(fù)雜，核心其實很簡略——就是把客戶伺候舒服了。競爭才剛剛開端，5年后才干看出誰是真正的贏家，但目前視野所及之處，京東還沒有真正的競爭對手。
《中國企業(yè)家》：你怎么看待傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，怎么看電子商務(wù)企業(yè)做線下店？
劉強東：傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)是不可避免的，他們做電子商務(wù)對保護全部銷售群體、特別是老用戶會起到很好的作用，我認為他們會得到比較好的發(fā)展空間和機會。但這個市場很大，并不是說A公司做好，就沒有B公司了，國美、蘇寧去做電子商務(wù)，并不意味著會對京東構(gòu)成沖擊，全社會零售總額非常大，誰都不可能壟斷。
我感到所有的品牌廠商(比如李寧、LG)，未來都會有自己的電子商務(wù)部門，但是任何一個公司都不可能只靠自己的電子商務(wù)部門，更多還是要靠渠道上的合作伙伴。京東恰恰就是這個渠道，對我們來說這是非常大的機會。
線下店，京東絕對不會做。網(wǎng)上發(fā)展得很好、成本又低，我們?yōu)槭裁匆鼍�下？線下跟我網(wǎng)上相比沒有任何優(yōu)勢。鉆石小鳥、Vancl想做線下店，是因為他們是自有品牌，只買自己的品牌，我們做的是零售平臺，賣無數(shù)品牌。模式不同，發(fā)展路徑也不同。
《中國企業(yè)家》：京東現(xiàn)在最頭疼的處所是什么？
劉強東：國家配套的相干法律法規(guī)不健全。中國電子商務(wù)目前已經(jīng)有幾千億的市場范圍，但缺乏相應(yīng)的配套法規(guī)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致市場魚龍混雜，水貨假貨橫行，極大地抬升了客戶信任你的成本。現(xiàn)在亟待建設(shè)一個誠信系統(tǒng)，否則必定會影響中國電子商務(wù)未來的發(fā)展，這需要政府來主導(dǎo)推動。
除了市場監(jiān)管，政府還應(yīng)當在稅收上有所優(yōu)惠，在物流建設(shè)、研發(fā)上對企業(yè)加以支撐。
《中國企業(yè)家》：京東目前亟待解決的問題是什么？
劉強東：物流處理才能。京東持續(xù)六年在以300%的速度高速發(fā)展，但物流才能的增加并不能滿足訂單增加的需要，從而形成了銷售額增加的瓶頸。
未來三年是京東物流投入的高發(fā)期。我們正在著手自建物流系統(tǒng)，未來三年我們會在這上面投入20億元�，F(xiàn)在京東的客戶散布跟中國網(wǎng)民散布幾乎一致，連西藏農(nóng)村的花費者都在京東上買東西。沒有投資、沒有物流系統(tǒng)支撐，你怎么處理訂單，怎么給客戶送東西？物流配送系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)的一個基礎(chǔ)，我們必須自己做。
另外一塊是在IT系統(tǒng)方面，投入僅次于物流，京東現(xiàn)在已經(jīng)有一只200多人的研發(fā)隊伍。
《中國企業(yè)家》：現(xiàn)在電子商務(wù)范疇也是群雄逐鹿，誰是京東未來最大的競爭對手？
劉強東：我們很少關(guān)注所謂的競爭對手，競爭對手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點都不關(guān)注，我們只關(guān)注我們客戶想要什么，我們怎么滿足我們客戶的請求，因為我們是為用戶工作的，我們最大的競爭對手是自己。
我們不會去做支付之類的東西，不會像阿里巴巴那樣什么東西都自己從頭做一遍。電子商務(wù)本身既簡略又復(fù)雜，我認為一家公司的才能是有限的，如果一家公司感到什么都能做成，那這家公司不是神仙就是瘋子。我們也從沒感到淘寶是我們的競爭對手，我們的增加速度是它的兩三倍。
在行業(yè)發(fā)展初期，成功和失敗都還早著呢。五年之后再來看這個行業(yè)，才干知道誰才是真正的成功者。
《中國企業(yè)家》：京東怎么鼓勵員工？有沒有感受到新生代員工的挑釁？
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