市民貓腰鉆出卷簾門

　　店內(nèi)等候辦理善后事宜的市民排起長(zhǎng)龍

　　現(xiàn)場(chǎng)秩序一度失控

　　東方網(wǎng)記者解敏、于量、裘穎瓊2月24日?qǐng)?bào)道：今天上午，百思買在華四家門店重新開張，處理退貨、退延保服務(wù)和以舊換新等善后事宜。下午2點(diǎn)，東方網(wǎng)記者在徐家匯店外看到，百余名市民已在此等候多時(shí)。由于沒有工作人員出面解釋，他們情緒激動(dòng)，場(chǎng)面秩序也曾一度混亂。不少市民表示，很擔(dān)心自己今天是否能順利退貨、退保。

　　現(xiàn)場(chǎng)：店方估計(jì)不足 場(chǎng)面一度失控

　　東方網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，善后事宜上午已開始受理，然而由于店方估計(jì)不足，只安排了4個(gè)柜臺(tái)辦理手續(xù)，一時(shí)間無(wú)法應(yīng)對(duì)涌向店內(nèi)的大量市民，致使場(chǎng)面失控。

　　隨后，店方采取緊急閉店措施，現(xiàn)場(chǎng)只出不進(jìn)。東方網(wǎng)記者看到，為防止情緒激動(dòng)的市民強(qiáng)行涌入，大門口的卷簾門拉至離地半米高，且由”全副武裝”的保安把守，辦理完“退保”手續(xù)的市民只能“貓腰”鉆出。剛剛辦理完退保手續(xù)的市民蔣小姐告訴東方網(wǎng)記者，她早上9點(diǎn)不到就來(lái)排隊(duì)了，花了近6個(gè)小時(shí)才完成整個(gè)手續(xù)。

　　市民：情緒激動(dòng) 不滿百思買退保政策

　　直至下午2點(diǎn)半，店方增派人手后，卷簾門重新開啟，第二批市民才得以進(jìn)入店內(nèi)。一位來(lái)辦理退延保服務(wù)的市民向東方網(wǎng)記者訴說(shuō)了他的不滿。原來(lái)，根據(jù)百思買“延保”服務(wù)的合約條款規(guī)定：“延保合同生效30天后將不予以退款，不能退延保服務(wù)的消費(fèi)者仍可享受合約中的所有承諾的服務(wù)。”

　　東方網(wǎng)記者致電百思買客服熱線得知，百思買已將其所有業(yè)務(wù)整合到其旗下五星電器中，不能退延保服務(wù)的市民仍可在五星電器公司享受相關(guān)服務(wù)。對(duì)此，無(wú)法順利“退保”的消費(fèi)者情緒激動(dòng)地表示，“店都關(guān)了，店方承諾的服務(wù)不敢再相信了!”

　　店方：善后事宜將持續(xù)1個(gè)月 市民不必著急

　　下午3點(diǎn)左右，前來(lái)辦理善后事宜的人數(shù)再次超過店內(nèi)可承受范圍，陸續(xù)趕來(lái)的市民又一次被阻擋在卷簾門外。下午3點(diǎn)半，店方貼出告示：“由于客流過多，當(dāng)日的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理停止受理”。

　　東方網(wǎng)記者獲悉，25日開始，百思買徐匯店將在每周一至周五的10時(shí)至18時(shí)，雙休日的12時(shí)至20時(shí)正常開店，辦理相關(guān)退款、退貨和以舊換新手續(xù)。下午4點(diǎn)多，店內(nèi)辦理善后事宜的市民仍多達(dá)二、三百人。由于手續(xù)辦理進(jìn)行得十分緩慢，排在隊(duì)伍末的市民悲觀表示，估計(jì)今天要“折騰”到晚上11點(diǎn)。

　　百思買工作人員告訴東方網(wǎng)記者，退換貨等善后事宜將延續(xù)1個(gè)月，消費(fèi)者并不一定要急于在這一兩天內(nèi)集中涌到店內(nèi)。而現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的消費(fèi)者則一致表示，百思買的突然關(guān)店，和今天現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)序、混亂已令他們對(duì)這家全球大型連鎖店失去了信心。