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360與騰訊的糾紛必將成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上的經(jīng)典事件，不僅是因?yàn)椴暗降木W(wǎng)民范圍前所未有，而且是因?yàn)樵谶@場糾紛中，一些問題將引發(fā)集體反思，即便是虛擬世界的服務(wù)，企業(yè)競爭是否應(yīng)該在用戶利益面前劃一條界線，企業(yè)即便是從最基本的“自身救亡”角度出發(fā)，可以多大限度地來僭越這條線?
此外，“不正當(dāng)商業(yè)競爭”、“反壟斷”這些相應(yīng)的法律法規(guī)，在這場糾紛當(dāng)中，能否、以及如何“定性”，這場爭斗的最終是商業(yè)領(lǐng)域的競爭，還是必須延伸到刑事領(lǐng)域中來?也都是整個行業(yè)和網(wǎng)民關(guān)注的角度。
從政府部門來說，對這一案例的處理也必須慎之又慎，一方面，網(wǎng)民的利益必須依賴公權(quán)力的權(quán)威得以保障，專家對管理部門有可能采取行政手段導(dǎo)致過度管制而影響行業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新的擔(dān)憂也同樣存在，而從企業(yè)來說，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，這場糾紛又怎樣影響他們成長的走向?為此，在南都記者的專訪中，360董事長周鴻祎表示，“有網(wǎng)民支持就不害怕巨無霸，即便騰訊可能會采用商業(yè)競爭之外的手段”。
“事件爆發(fā)：我們放棄了攻防的念頭”
南都：當(dāng)時(shí)騰訊在周三下午宣布“二選一”的時(shí)候，您的直接反映是什么?最近，百度、金山等廠商也紛紛宣布與360不兼容，這段日子，您覺得壓力最大的地方是什么?
周鴻祎：既在預(yù)料之中，也出乎意料吧，因?yàn)槲以瓉碓O(shè)想的是可能QQ會對QQ保鏢作一些技術(shù)上的不兼容，但是沒想到他會選擇全線產(chǎn)品不兼容。給我感覺，是那時(shí)騰訊眼睛中只有仇恨，他的邏輯是因?yàn)槲业纳虡I(yè)利益受到傷害，所以我就要打傷360，在這個過程中傷害到用戶的利益也在所難免，而忘記了公司是對用戶有責(zé)任和承諾的。
其實(shí)當(dāng)時(shí)我們也設(shè)計(jì)了一些在桌面上攻防的方案，比如讓騰訊軟件檢測不到360，讓騰訊檢測360的模塊失效，幾年做安全軟件的積累，我們這方面的實(shí)力還是有的，但是感覺當(dāng)時(shí)很多網(wǎng)民已經(jīng)處于慌亂、迷茫的狀態(tài)中了，覺得我們就不要再火上澆油了，所以就放棄了這些方案。
事實(shí)上，這階段我壓力最大，也是最為擔(dān)憂的一件事情，就是害怕因?yàn)樾遁d360而使很多用戶電腦的安全防護(hù)程度降低，從而導(dǎo)致大規(guī)模的木馬病毒暴發(fā)。實(shí)際上，我覺得這件事里我們受點(diǎn)委屈沒關(guān)系，一城一地的得失也不重要，我們以前就是在3721的時(shí)代吃過大虧，教會了我們必須把用戶利益放在首位。
“水可載舟，亦可覆舟”
南都：最近您也給網(wǎng)民寫了一封公開信，檢討了3721時(shí)代所犯的錯誤，不過您是否覺得，歷史問題還是會在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，影響用戶的印象或者說您的誠意?
周鴻祎：關(guān)于一個人是不是會改好，多年前那個印度電影《流浪者》說的就是這個道理，誰沒有在年輕時(shí)代做過一點(diǎn)荒唐事呢，現(xiàn)在很多大公司當(dāng)時(shí)也做過錯事�？匆粋�人是不是真的幡然悔悟，要看他的實(shí)際行動。而如果360沒有真的有益于用戶的電腦安全，又怎么會在騰訊要求“二選一”的時(shí)候，還有那么多用戶不放棄360?
也就是3721那段煉獄般的日子，讓我明白了必須重視用戶的體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)3721把百度的插件都打敗了，但是還不是失掉了用戶的支持?我也被網(wǎng)民罵得狗血噴頭，同時(shí)也失掉了搜索市場幾十億美元的機(jī)會，這就是“水可載舟，亦可覆舟”的道理。
現(xiàn)在騰訊也是這樣，給我感覺，這么多年來，騰訊憑借自己在IM領(lǐng)域的掌控力，已經(jīng)越來越漠視用戶的感受，他覺得用戶跑不掉，實(shí)際上，幾乎所有的企業(yè)都在說“用戶至上”的理念，但是一到關(guān)鍵時(shí)刻，是不是真的遵守這一理念一下子就考驗(yàn)出來了。今天他騰訊覺得360損害了他的商業(yè)利益就可以不兼容360，那明天他要是覺得其他軟件同樣損害了他的利益，是不是也可以不兼容其他軟件?
其實(shí)開公司、賺錢還是賠錢都是必須要面臨的選擇，沒有什么能保證你商業(yè)利益一定不受損害的，如果覺得自己商業(yè)利益受到損害，我覺得還是應(yīng)該首先從自己那里找原因。
南都：那在這一事件中，您覺得360自身有無需要檢討的地方，比如說，對產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的反思?
周鴻祎：我覺得我們推出QQ保鏢為了用戶的出發(fā)點(diǎn)是沒有錯的，需要檢討的地方就可能是做得過于極端了，而沒有注重其他公司的利益。你所提的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，我覺得所謂“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”都是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、壟斷者愿意看到的，小公司必須以創(chuàng)新作為前行的動力。
事實(shí)上，騰訊、百度這兩個中國最大的、千億市值的互聯(lián)網(wǎng)公司，前所未有地對待這么一個創(chuàng)業(yè)公司，到底有什么深仇大恨，也是因?yàn)槲覀冇|動了他們的利益。
而且盡管發(fā)生了這樣的事情，我們覺得用戶是無辜的，我們也一定會努力爭取為QQ的用戶提供安全服務(wù)。
“下一步有可能提供兼容方案”
南都：對于更多的網(wǎng)民來說，大家關(guān)心的是，在政府介入下這一糾紛到底什么時(shí)候可以順利解決?
周鴻祎：政府現(xiàn)在要求的首先是大家各退一步，不要再做強(qiáng)制用戶的事情，這個360已經(jīng)做到了，但是看到騰訊的用戶群中還是有不兼容360的現(xiàn)象，比如QQ空間和QQ郵箱中就不能兼容360的瀏覽器，所以下一步我們可能在征得政府同意、征得網(wǎng)民同意的情況下，提供一些兼容的方案。
南都：前不久騰訊方面指責(zé)QQ保鏢是外掛并已經(jīng)報(bào)案，現(xiàn)在大家看到這場糾紛有可能從商業(yè)領(lǐng)域延伸到刑事領(lǐng)域?這對360有什么樣的影響?
周鴻祎：目前還沒有影響，但是我們已經(jīng)感覺到了騰訊的那種殺氣騰騰的味道。實(shí)際上，360作為一個創(chuàng)新公司，正是因?yàn)橹匾暤搅擞脩舻男枨蟛乓徊讲匠砷L起來、包括QQ保鏢，也是給用戶選擇權(quán)。但是我們也必須看到，一些壟斷公司的種種做法，從抄襲、到脅迫用戶、甚至非商業(yè)競爭以外的一些做法，正在扼殺中小公司的創(chuàng)新，而如果不能維護(hù)好中國互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新環(huán)境，我覺得就無法誕生偉大的公司。
在這場競爭中，我想只要有網(wǎng)民支持，我們就不害怕巨無霸。
(本文來源：南方都市報(bào) 作者：李寬寬)
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