讀者龐先生2008年2月在蘇寧電器南樓店購買一臺三星電冰箱，半年后發(fā)現(xiàn)，冰箱冷藏大門關(guān)不嚴(yán)。三星客服很快來人換了一扇大門。今年6月，原換大門又關(guān)不嚴(yán)。三星客服來人換門，但這次要先交800元，客服給出的原因是“出保”了。龐先生認(rèn)為同一扇門一再出問題，對付費(fèi)維修不認(rèn)可。

“維修人員用紙盒箱將大門不嚴(yán)處墊上，讓湊合著用。”龐先生看著非常堵心，多次找三星客服，答復(fù)始終是：交錢換門。龐先生無奈，投訴到消協(xié)。 河西消協(xié)受理后聯(lián)系三星售后及北京總部，答復(fù)依然是“等著”，最后答應(yīng)7月底換門。

后三星北京總部又解釋，造成門不嚴(yán)的原因是門框變形導(dǎo)致的，換門不能解決問題，可更換原機(jī)型。龐先生聽后，實(shí)在不愿換原機(jī)型堅(jiān)決要求退機(jī)。最終，經(jīng)和三星北京總部協(xié)商的結(jié)果是，退機(jī)收折舊費(fèi)，龐先生同意。轉(zhuǎn)天售后人員上門拉舊機(jī)，并將退機(jī)款3300元送到龐先生手中。