【投訴問題】創(chuàng)維電視客服眾口"異"詞 維修費成謎

【被訴單位】創(chuàng)維電視

【投訴人】施先生

日前《990聽眾熱線》節(jié)目收到施先生的投訴，今年9月21日施先生向創(chuàng)維電視報修，維修人員上門后更換了電視機電源板后，向施先生的太太收取維修費500元。施太太覺得維修費用過高，提出不修理了，維修人員見狀立即打了個電話后又對施太太說：免去人工維修費，只收電源板的材料費300元。于是施太太付了300元材料費后將此事告訴了施先生。施先生隨即打電話給創(chuàng)維客服詢問維修費用，客服說人工維修費是180元，電源板材料費是285元。這顯然和維修人員報的價格有所出入，施先生又上網(wǎng)查詢了電源板的報價，發(fā)現(xiàn)電源板報價普遍在150元到200元之間。施先生再次致電創(chuàng)維客服，客服說材料費是160元，加上人工維修費一共是300元。施先生就納悶了，這電源板到底是多少錢，怎么每次詢問的價格都不一樣呢？

《990聽眾熱線》對此聯(lián)系了創(chuàng)維售后服務負責人高小姐，高小姐說客服坐席是不可能清楚價格的，稍后會查客服錄音。至于電源板的準確價格也會在明天節(jié)目中給我們滿意的答復。