DVD播放器的包裝上明明寫著能播放所有光盤，支持所有格式，消費者崔女士買回家后卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。
市民遭遇
“全能”DVD回家就“罷工”
崔女士決定給新買的平板電視配一臺DVD。“用電腦播放電影光盤挺麻煩的，而且效果不好，不如DVD方便。不過現(xiàn)在的光盤和視頻的格式太多，有的DVD格外‘挑剔’，為了買臺兼容性好的DVD，我跑了好幾個地方，看了很多品牌。”最后，崔女士買了一款飛利浦出品的DVP3300播放器。“這款機器的外包裝上有兩行文字十分醒目：播放任何光盤，讀取任何格式。”
但讓崔女士沒想到的是，使用該DVD時才發(fā)現(xiàn)所謂的“播放任何光盤，讀取任何格式”只是個傳說。“就連平時網(wǎng)上很常見的高清格式RMVB文件，這臺DVD都讀不了。”崔女士又嘗試了很多常見的視頻格式，比如ASF、WMV、RM、FLV等，很多種視頻格式這臺DVD都無法播放。“我當時就有一種上當受騙的感覺。要不是看到外包裝上的文字，我肯定不會選擇這臺DVD的。”
記者調(diào)查
飛利浦網(wǎng)站否定“全能”說
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛利浦這款播放器很多賣場都有銷售。在一家大型連鎖超市家電銷售區(qū)的貨架上，碼放著好幾臺這款播放器，旁邊的宣傳彩頁上醒目地介紹著——播放任何光盤，讀取任何格式，播放器的外包裝上也醒目地印刷著同樣文字。
然而，飛利浦網(wǎng)站上對這款播放器的介紹則換成了“可播放幾乎任何媒體格式，可播放幾乎任何光盤”。雖然只多了“幾乎”兩個字，飛利浦網(wǎng)站的介紹說明已經(jīng)否定了這款播放器所謂的“全能”性能。
廠家回應(yīng)
這款播放器并非“無要求”
對此，飛利浦廠家的客服人員表示，這款播放器對視頻格式是有要求的，對光盤也是有要求的�？头藛T也承認，并不是所有格式的文件這款播放器都能讀取，但是對于該播放器外包裝上的文字是否涉嫌誤導(dǎo)或者欺詐消費者，并沒有給出明確解釋。
律師說法
飛利浦涉嫌欺詐 可要求退一賠一
四方君匯律師事務(wù)所的魏煒律師分析說，根據(jù)該產(chǎn)品的包裝標識以及網(wǎng)站和廠家的解釋說明，可以說生產(chǎn)企業(yè)飛利浦涉嫌欺詐消費者。國家工商總局制訂的《欺詐消
費者行為處罰辦法》中明確規(guī)定，商家以虛假的商品說明銷售商品的，屬于消費欺詐行為。按照最高人民法院的解釋，一方故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真
實情況，誘使對方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家欺詐消費者，可以要求商家退一賠一。如果商家拒絕履行義務(wù)，消費者可到工商、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴或向法院起訴。