蘇泊爾近來投訴處理一直不太理想
蘇泊爾曾經(jīng)貼上過“問題”公司的標(biāo)簽。
作為國內(nèi)炊具及小家電行業(yè)的知名企業(yè)，蘇泊爾（蘇泊爾投訴查詢）一方面用消費(fèi)者的信任連續(xù)多年摘下壓力鍋全國銷量第一的桂冠；另一方面公司董事長蘇顯澤卻通過“行賄”原商務(wù)部反壟斷調(diào)查辦公室副主任郭京毅，來讓法國SEB集團(tuán)“入主”，讓業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)“如臨大敵”。而公司董事長及兒子此前半年內(nèi)密集減持股份11次，成為A股套現(xiàn)最忙的董事長，蘇氏父子的瘋狂套現(xiàn)，也讓蘇泊爾一度成為A股投資者眼中的“問題”公司。
投資者眼中的“問題”公司，在消費(fèi)者眼中似乎也是如此——在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，蘇泊爾的投訴量一直居高不下。如，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）最近發(fā)布的小家電行業(yè)上半年投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，蘇泊爾延續(xù)了其一貫的“強(qiáng)勢”表現(xiàn)，再次摘得投訴量榜眼位置。
今年前三季度，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理蘇泊爾公司相關(guān)投訴132宗，產(chǎn)品涉及電磁爐、壓力鍋、不粘鍋等眾多產(chǎn)品，有些至今都沒有解決。為便于消費(fèi)者客觀了解蘇泊爾的產(chǎn)品及服務(wù)，315TS近期將對其相關(guān)投訴進(jìn)行深入盤點(diǎn)。 主板“晚產(chǎn)”之迷
“早產(chǎn)”的事大家見得多，如臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的早產(chǎn)奶等，聽說過“晚產(chǎn)”嗎？福建的關(guān)先生就兩次向315TS投訴他的電磁爐主板存“晚產(chǎn)”之迷。
關(guān)先生的電磁爐是09年6月18日買的，今年6月因控制按鍵故障，送至蘇泊爾指定的三明下洋永信家電維修部更換了按鍵板。10月8日再次故障，又送去修理，次日被電話告知主板進(jìn)水，要付費(fèi)維修。三年質(zhì)保期還沒過，怎么要付費(fèi)維修？關(guān)先生很想不通。
疑是“偷梁換柱”的問題主板
關(guān)先生告訴315TS，主板位于電磁爐中央，四周沒有可進(jìn)水的地方，另外，仔細(xì)查看主板時(shí)他還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“秘密”——該主板生產(chǎn)日期為09年10月28日。此前一直沒有換過主板，這塊主板為何要比購買日期還要晚數(shù)個(gè)月？因電磁爐在維修部呆了一天，他懷疑維修部私下?lián)Q了塊問題主板，故意說是用戶人為損壞，以此來收費(fèi)。
投訴原文：蘇泊爾有問題就是該維修部用壞板來換取售后保修顧客好板來騙修騙錢
關(guān)先生對蘇泊爾的維修部“偷梁換柱”的質(zhì)疑，蘇泊爾解釋說：用戶今年6月份維修時(shí)更換過全套主板，不存在偷換主板的情況。
三明永信維修部負(fù)責(zé)人王先生也肯定地說此前給用戶換過主板，這次損壞就是主板進(jìn)水。對于用戶的投訴，其稱關(guān)先生本來就是一個(gè)喜歡搞事的“無賴”用戶。
得知蘇泊爾和三明永信維修部的說法后，關(guān)先生既氣憤又委屈，他說現(xiàn)在“跳進(jìn)黃河也洗不清”——上次維修時(shí)明明看見維修員只換了按鍵板，因?qū)Ψ讲辉敢庠诒Ｐ蘅ㄉ咸顚懢S修記錄，所以，他現(xiàn)在很被動(dòng)，明知對方偷換了主板，也拿不出證據(jù)。對于自己的正當(dāng)維權(quán)卻被人斥為無賴之舉，關(guān)先生說這很讓他寒心！
鍋蓋板變成“瘌痢頭”
山東的杜先生購買了一個(gè)870元的蘇泊爾電壓力鍋，使用一段時(shí)間后鍋蓋板涂層竟脫落了很多，無法維修，他擔(dān)心該涂層吃進(jìn)肚子有損健康。而每當(dāng)打開“瘌痢頭”的鍋蓋盛飯，家人都大倒胃口。投訴原文：蘇泊爾高壓鍋涂層脫落有質(zhì)量問題
內(nèi)膽成“瘌痢頭”很常見，鍋蓋這樣就說不過去了
杜先生告訴315TS：內(nèi)膽掉涂層可能與用戶清洗不當(dāng)有關(guān)，但他的鍋內(nèi)膽沒事反而是蓋板有事，說明不是清洗問題，而是其質(zhì)量的問題。
此前315TS也受理了蘇泊爾大量的類似投訴，此類產(chǎn)品大都價(jià)格不菲，按理說質(zhì)量應(yīng)更勝一籌，只是頻頻有用戶投訴涂層脫落，其質(zhì)量不免令人懷疑。
對于杜先生的投訴，蘇泊爾稱：只要自然使用中發(fā)生的脫落，而非外力所致，一年內(nèi)憑發(fā)票可免費(fèi)換修，我司將聯(lián)系用戶為其保修。
蘇泊爾信誓旦旦聲稱給杜先生提供保修，但三天后315TS回訪杜先生時(shí)，他連電話都沒有接到過，解決更是遙遙無期。
蘇泊豆?jié){機(jī)有缺陷？
一年壞4次，河南的陳小姐夠郁悶的。
她09年11月6日買的蘇泊爾JN101豆?jié){機(jī)不到一年壞了4次，在安陽的維修網(wǎng)點(diǎn)維修了三次，修好后不到兩個(gè)月總會(huì)壞，維修師傅說該豆?jié){機(jī)有質(zhì)量缺陷。果不其然，第三次維修僅一個(gè)月后又壞了，陳小姐抱著試試看的想法，找到蘇泊爾另一個(gè)維修部，但對方張口閉口就是要錢，說跨地區(qū)維修就算是質(zhì)保期內(nèi)也要收費(fèi)。
投訴原文：安陽市丹尼斯商場銷售的蘇泊爾JN101豆?jié){機(jī)不到一年時(shí)間壞了4次
就陳小姐的投訴，蘇泊爾公司表示：我司服務(wù)人員已進(jìn)行了核查，并通知客戶辦理了退貨，我司也將按規(guī)定對服務(wù)商進(jìn)行處罰。
近來蘇泊爾的投訴處理較以往有大幅度下降，有些用戶投訴后因問題遲遲得不到解決，進(jìn)而多次投訴。蘇泊爾相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的說法是，因人員調(diào)整，交接做得不到位，致使投訴解決率下降。
顧客是上帝，不能因?yàn)閾Q了一個(gè)“服務(wù)生”，上帝就不再是上帝，如果真是這樣，也只能說蘇泊爾的服務(wù)并不完善！因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)是不會(huì)犯這類“低級錯(cuò)誤”的。
有關(guān)用戶的更多投訴，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)近期將繼續(xù)關(guān)注！（315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 一明）