■丁女士稱：花兩萬元買的熱水器三年內(nèi)修了幾十次，依然無法正常使用

　　■經(jīng)銷商面對質(zhì)問，始終不予正面答復(fù)

　　湘潭在線10月11日訊(記者吳珊)花兩萬元買的太陽能熱水器三年內(nèi)修了幾十次，依然無法正常使用。家住河?xùn)|易家灣鎮(zhèn)平湖村的丁纓評，被這臺(tái)頻出故障的熱水器弄得心力交瘁。10月8日，她致電湘潭晚報(bào)新聞熱線58266666反映了這個(gè)問題。

　　花兩萬元安裝熱水器

　　丁纓評告訴我們，2006年她家新建了一棟五層樓的房子，打算把二至三樓的房間出租。在選擇用什么樣的熱水器時(shí)，朋友向她推薦了一個(gè)叫賀衛(wèi)華的經(jīng)銷商。

　　賀

　　衛(wèi)華自稱是北京神光太陽能熱水器湖南辦事處的銷售經(jīng)理。在查看了房子結(jié)構(gòu)后不久，賀衛(wèi)華便設(shè)計(jì)了一套空氣太陽能的安裝方案，并向丁女士承諾，熱水器裝好之

　　后，可以保證供應(yīng)50個(gè)住戶的熱水。“整個(gè)配套設(shè)備材料和安裝費(fèi)用是25000元，我說我自己請人走管道，他就把價(jià)格降到了20000元。”丁女士說，熱

　　水器安裝完之后，房子的裝修還沒有完工，直到2007年2月，她才開始正式使用這臺(tái)熱水器，沒想到從那開始，麻煩就接踵而至。

　　三年內(nèi)修了幾十回

　　“2007年，使用這臺(tái)太陽能熱水器的第一年內(nèi)，我不知道打了多少次賀衛(wèi)華的電話，他倒還是遵守承諾馬上趕過來維修，可是小零件換了好多次，每回維持不了一個(gè)星期，又沒有熱水用了，我感到很煩惱，也漸漸失去了對他的信任。”

　　2008年年初，賀衛(wèi)華在上門維修時(shí)告訴丁女士，導(dǎo)致熱水器不能用的根本原因是配套的空氣源機(jī)器裝反了，要拆下來到佛山的廠家更換，無奈的丁女士只得同意。“從拆下后到重新裝好，又是三個(gè)月的時(shí)間。”

　　2008年5月28日，賀衛(wèi)華和另外兩名安裝師傅終于把新的空氣源機(jī)器重新裝到了丁纓評家的樓頂，“令人氣憤的是，大費(fèi)周章安裝好后，依然沒有熱水。”

　　丁

　　女士徹底失去了信心，她向賀衛(wèi)華提出退貨的要求。賀衛(wèi)華于是向丁女士承諾保證產(chǎn)品質(zhì)量，并寫下了一份承諾書，在承諾書中賀衛(wèi)華表示，如果產(chǎn)品不符合國家標(biāo)

　　準(zhǔn)，造成丁纓評的損失，他愿意賠償兩萬元的損失。“看到他寫下承諾，我又再次相信他。”但是賀衛(wèi)華再次向她提出，因?yàn)樾聯(lián)Q的空氣源和之前安裝的不銹鋼水

　　桶、水泵不配套，只要再加一個(gè)水桶，更換一個(gè)水泵，保證再無后顧之憂。“已經(jīng)到了這一步，花了這么多錢，我當(dāng)然只能聽他的。”丁女士只得同意賀衛(wèi)華的建

　　議，并口頭協(xié)商4000元全部包干，先付2000元訂金，桶子和水泵裝好并可以正常使用后，再把余下的2000元付清。

　　熱水器成廢鐵

　　新

　　的水桶和水泵裝好后，并沒如丁女士所愿，熱水依然沒有如約而至。一周內(nèi)，賀衛(wèi)華來修了兩次，還是沒能修好，當(dāng)丁女士第三次給他打電話時(shí)，賀衛(wèi)華表示，必須

　　付清2000元的尾款，他才會(huì)來維修。“騙了我一次又一次，居然還拿這種借口來威脅我，我肯定不會(huì)再上當(dāng)了。”氣憤不已的丁女士堅(jiān)決不肯再付這最后的

　　2000元，她要求賀衛(wèi)華把所有維修工作全部做完，保證熱水器能正常使用十天以上再付尾款。“事情就此僵住，從此無論我怎么打電話給他，他都不肯上門維

　　修，兩萬多塊錢的熱水器成了一堆廢鐵。”

　　從2008年底至2009年的一年時(shí)間內(nèi)，丁纓評又多次打電話給賀衛(wèi)華協(xié)商，但賀衛(wèi)華始終以尾款未付清為理由，拒絕上門維修。

　　無奈之下，丁纓評找到市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局監(jiān)督科，要求對這臺(tái)神光牌太陽能熱水器及相關(guān)的空氣源等配套設(shè)備作出鑒定，如果確實(shí)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，她愿意馬上付清2000元，如果不符合，她就要求經(jīng)銷商退貨并按當(dāng)初的約定賠償損失。

　　丁纓評說，監(jiān)督科一位姓孫的負(fù)責(zé)人多次打電話給賀衛(wèi)華，要他主動(dòng)配合接受產(chǎn)品鑒定，但是他卻一直不肯來。

　　面對質(zhì)問，經(jīng)銷商啞口無言

　　對

　　于丁女士反映的情況，賀衛(wèi)華是不是有話要說?10月9日，我們找到了位于長沙紅星大市場的神光太陽能湖南辦事處。一位姓葛的負(fù)責(zé)人說，賀衛(wèi)華并不是神光熱

　　水器的經(jīng)銷商，而是佛山聚騰空氣能駐湖南的銷售人員。當(dāng)初給丁纓評家里裝這套設(shè)備時(shí)，賀衛(wèi)華只是從他這里拿一套熱水器與自己代理的空氣能配套安裝，其他的

　　事情他并不清楚。

　　我們隨后給賀衛(wèi)華打了電話，賀衛(wèi)華表示，丁纓評所說的情況

　　與事實(shí)有很大出入，并同意馬上到紅星大市場來當(dāng)面對質(zhì)。等了近半個(gè)小時(shí)，賀衛(wèi)華出現(xiàn)在我們面前。當(dāng)丁纓評當(dāng)著他的面，把事情來龍去脈從頭說一遍后，在電話

　　里還振振有詞的賀衛(wèi)華頓時(shí)啞口無言，最后說了一句：“你對產(chǎn)品不滿意，我會(huì)和廠家反映，稍后給你答復(fù)。”我們追問他：“你自己有什么解決方案嗎?廠家何時(shí)

　　有回應(yīng)?”他不肯回答，之后，以工作很忙為由，匆忙離開。

　　丁女士表示，如果賀衛(wèi)華近期不給自己一個(gè)滿意答復(fù)，她將通過法律途徑提起訴訟。