一臺價(jià)值七八千元的電視或一套五六千元的電腦，去哪買最放心最劃算?這個(gè)問題如果在幾年前提出的話，答案可能只有大商場或家電連鎖，但現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)上消費(fèi)的不斷升溫和各類網(wǎng)上商城在支付、物流及服務(wù)等環(huán)節(jié)的逐漸完善，網(wǎng)購也逐漸成為越來越多消費(fèi)者的新選擇。再加上各類超市、購物中心或?qū)Ｙu店等，可供選擇的渠道越來越多，甚至讓消費(fèi)者頗有目不暇接無所適從的感覺。

　　大賣場噱頭多服務(wù)強(qiáng)

　　盡管時(shí)下購買家電數(shù)碼類商品的渠道越來越多，但正如大多數(shù)消費(fèi)者所見，連鎖賣場仍然占據(jù)主流。在剛剛過去的“十一”黃金周期間，某家電連鎖商的平板電視銷售額就比去年同期猛增280%，創(chuàng)出歷史新高。該家電連鎖天津負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在確實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)等新興渠道的沖擊，但實(shí)體賣場具有的實(shí)物出樣、售前體驗(yàn)和賣場促銷以及付款方式、送貨速度、售后信譽(yù)等方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也都成為吸引客流的主要原因。記者黃金周期間在海光寺一家大型家電賣場隨機(jī)采訪了數(shù)十名消費(fèi)者，多數(shù)人都表示來大賣場購物首先是考慮到商家的信譽(yù)比較可靠，各種票據(jù)和送貨服務(wù)安排也都很正規(guī)，另外就是到店選購便于現(xiàn)場體驗(yàn)、現(xiàn)場試用，畢竟是“一手錢一手貨”，花錢比較“踏實(shí)”。

　　網(wǎng)購家電優(yōu)勢不少

　　消費(fèi)者高先生擁有將近十年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。他在接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)在網(wǎng)購渠道在很大程度上已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)大賣場的優(yōu)勢。高先生說，無論是商品豐富度、價(jià)格還是促銷活動，幾大主流網(wǎng)上商城都不遜于實(shí)體連鎖店，而且隨著在線支付、物流快遞的不斷完善，網(wǎng)購的可靠程度也在迅速提升。據(jù)悉，大多數(shù)選擇網(wǎng)購家電的消費(fèi)者理由都很簡單，那就是價(jià)格實(shí)惠、過程簡便。很多消費(fèi)者認(rèn)為，去實(shí)體賣場難免要額外付出交通成本、餐飲成本和時(shí)間成本，而且有時(shí)在促銷員的“干擾”下還有可能增加預(yù)算，而網(wǎng)購則只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，而且相關(guān)產(chǎn)品的各種信息在網(wǎng)上查詢也十分便捷。因此，對于追求高效率和認(rèn)同現(xiàn)代生活方式的消費(fèi)者來說，網(wǎng)購家電不失為一種不錯(cuò)的選擇。

　　商場超市追求差異化

　　面對多方的競爭壓力，百貨商場、購物中心和部分精品超市在這類商品上也并非一無是處。記者采訪本市多家定位于時(shí)尚和高端消費(fèi)的百貨商場和購物中心時(shí)了解到，差異化經(jīng)營就是吸引客流的一種卓有成效的嘗試，并且得到消費(fèi)者的認(rèn)同。以小家電為例，很多在連鎖賣場看不到買不著的產(chǎn)品，例如一些國際品牌的高端型號、進(jìn)口機(jī)型或國產(chǎn)品牌的最新產(chǎn)品，在百貨商場就能買到。再如一些相對小眾的個(gè)性化產(chǎn)品或高端時(shí)尚的設(shè)計(jì)師產(chǎn)品等，也只能在部分商場或?qū)Ｙu店才能買到。不過記者在采訪中也了解到，這類渠道銷售的家電數(shù)碼類商品在價(jià)格上基本毫無優(yōu)勢可言，有些同品牌同款產(chǎn)品價(jià)格甚至比市場價(jià)高出一倍還要多。對此業(yè)內(nèi)人士表示，在確保貨源差異化的同時(shí)，這些商場還應(yīng)兼顧消費(fèi)者的實(shí)際感受，同時(shí)加強(qiáng)售前售后的增值服務(wù)。