市民袁小姐圖方便和實惠在印客網(wǎng)上制作個人相冊，豈料網(wǎng)上付款后第二天，網(wǎng)站便無法正常顯示。網(wǎng)站客服人員一開始說是服務(wù)器故障需要維護(hù)，之后竟無人接聽電話了，這讓袁小姐郁悶不已：“難道我預(yù)付的錢要打水漂了? ”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與袁小姐有相同遭遇的市民還不少，他們也苦于退款無門。
付款次日網(wǎng)站“蒸發(fā)”
印客網(wǎng)(www.inker.com.cn)是一家頗有口碑、專做個性印品的網(wǎng)站，擁有數(shù)量眾多的注冊會員。袁小姐說，她之前通過印客網(wǎng)制作了兩本相冊，“冊子的質(zhì)量不錯，印刷效果也很好，交貨時間在一周左右，而且是快遞送上門，挺劃算的。”9月19日，她打算將自己的100多張照片做成一本相冊，便登陸印客網(wǎng)上傳照片，并通過支付寶成功支付了122元的制作費(fèi)用，訂單狀態(tài)顯示為正在審核。“第二天，我登陸網(wǎng)站想看看訂單是否已經(jīng)提交成功，不料網(wǎng)頁怎么也打不開。”袁小姐告訴記者，她立即撥打網(wǎng)站的客服電話，客服人員說網(wǎng)站確實出了點(diǎn)問題，服務(wù)器有故障需要維護(hù)，預(yù)計在9月28日能夠恢復(fù)正常。9月 28日，網(wǎng)站依舊無法正常顯示。到了10月8日，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的頁面還是無法打開，心里有點(diǎn)急了，再次撥打客服電話，但始終無人接聽。
無法退款者為數(shù)不少
在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，記者找到了不少與袁小姐有類似遭遇的市民，他們投訴說，網(wǎng)站突然人間蒸發(fā)了，但是自己支付的預(yù)付款卻沒有退回。市民張先生于 9月13日在印客網(wǎng)上訂購了一本水晶相冊，價格為326元，說好4—7天到貨。9月25日，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無法登錄，打電話詢問制作進(jìn)程，客服回答服務(wù)器故障，相冊沒有做好，讓他等待。之后再次撥打客服電話，已無人接聽。熊先生于9月3日訂購印刷4本畫冊，總價525元，付款之后便杳無音信。
戈先生的情況則更有普遍性，他在印客網(wǎng)上預(yù)存了大約400元的費(fèi)用，所有的交易記錄全保存在服務(wù)器上，目前無法查詢具體余額，也不知該如何將余款退回。
公司已輾轉(zhuǎn)搬過多次
昨天下午，按照袁小姐提供的印客網(wǎng)公司地址，記者來到廣靈四路116號智慧橋創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。保安向記者證實，印客網(wǎng)公司的確曾入駐該園區(qū)，不過運(yùn)營了不久便搬到廣紀(jì)路738號的明珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。
記者隨后趕到明珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，保安人員稱，印客網(wǎng)公司已于今年上半年搬走。“這家公司大約有三四十名員工，所有的印刷品都在園區(qū)里制作，晚上有人來把印刷品運(yùn)走�？赡苁巧a(chǎn)過程中散發(fā)大量刺激性異味的緣故，遭到周圍單位和居民的投訴，因此才搬走了。”一位知情者告訴記者，聽說公司搬到近郊地區(qū)，但是確切地址不明。
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所王展律師認(rèn)為，袁小姐等人可以聯(lián)合起來，向網(wǎng)站所在地工商部門舉報。如果涉案金額過大涉嫌詐騙的，還可以向公安機(jī)關(guān)報案。
王展律師提醒，由于訂單號、定制商品內(nèi)容、訂貨時間等信息均存在于網(wǎng)站服務(wù)器上，消費(fèi)者無法獲取，因此消費(fèi)者應(yīng)妥善保存自己的網(wǎng)銀、支付寶或匯款單存根等付款憑證，以盡到舉證義務(wù)。
(本文來源：解放網(wǎng)-新聞晨報 () 作者：姚克勤)
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