網(wǎng)上賣鞋在國內(nèi)尚處于起步階段，B2C廠商不盈利仍是公開的秘密。好樂買CEO李樹斌決定再賭一把。

　　近日，經(jīng)過之前小范圍區(qū)域的試行，好樂買正式在全國范圍內(nèi)推行“兩雙鞋”政策，即消費者在網(wǎng)購時如果對尺碼不確定，可以貨到付款的方式同時訂購兩雙鞋。收貨試穿后，只留下合適的尺碼，另一雙則由配送員退回好樂買，其中產(chǎn)生的所有費由好樂買承擔。

　　正品拼速度

　　鞋類尤其是運動鞋品因為價格區(qū)間以及毛利保證成為電子商務(wù)又一個熱門品類，三四年前風生水起的各類網(wǎng)上B2C鞋城如好樂買、樂淘族，在假貨泛濫的運動鞋網(wǎng)購市場中熬過了“正品保證”的消費者教育之后，接下來，拼的就是追上行業(yè)偶像———zappos的顧客體驗。

　　李樹斌一直視用戶體驗為電子商務(wù)競爭的不二法則。2007年初創(chuàng)時的好樂買因為資金的限制沒有庫存，網(wǎng)頁上銷售的鞋款并不能保證現(xiàn)貨。“收到訂單你先說有貨，再去找經(jīng)銷商要貨。”李樹斌告訴記者，因為沒有庫存，發(fā)貨的質(zhì)量和速度一開始并不能保證。

　　“如果沒有及時拿到貨品，消費者就會天天打電話催你說你的貨怎么還不發(fā)啊?其次是準確率，如果沒有倉儲的話就會經(jīng)常遇到缺貨的情況，缺貨率會很高，我們現(xiàn)在幾乎沒有缺貨率，只要你購買，我們的發(fā)貨率基本上都是100%。”李樹斌說。

　　融資之后的好樂買不由自主選擇了全倉儲路線，“重公司”的模式盡管會帶來倉儲資金的風險，貨品折舊的風險，但是可以幫助好樂買更好地解決缺貨和送貨時間方面的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)貨配送速度固然影響消費者體驗，而對于網(wǎng)上賣鞋這門生意來說，李樹斌發(fā)現(xiàn)，對尺碼是否合適的顧慮則是影響消費者下單支付的最普遍問題。一開始，好樂買與競爭對手一樣選擇推廣貨到付款、開箱驗貨的策略，打消了顧客因尺碼不合適而退換貨麻煩的疑慮。這些舉動使得好樂買將消費者的退換貨率降到10%左右的水平。

　　死磕“成交率”

　　是否有更好的提高“成交率”的方法?李樹斌考慮到既然好樂買自建倉庫并實庫實銷，對貨品可支配性強，相比實庫代銷、虛擬庫存等倉儲方式，已經(jīng)有更好的條件去嘗試“兩雙鞋”的策略。

　　顯而易見的是，“兩雙鞋”的配送政策會給好樂買配送成本帶來壓力，“運費增加75%，多出來的一雙鞋在配送往返的途中，也相當于減少了一個銷售的機會。”李樹斌告訴記者。

　　對于李樹斌來說，壓縮配送時間又是一項新的挑戰(zhàn)，尤其是二三級市場的配送時間。解決這一問題的方法，李樹斌通過已經(jīng)在北京之外的上海、廣州和鄭州自建另外的倉庫，讓庫存“下沉”到數(shù)個熱門銷售區(qū)域的中心，從而減少鞋子通過逆向物流“入庫”的時間。

　　這讓倉儲成為好樂買最費錢的項目，“我們有超過50%的資金是花在這上面。”在用戶體驗方面的投入將會在日后的競爭中日益成為重點，這使得面對越來越“重”的好樂買在李樹斌看來已是悄然構(gòu)筑行業(yè)的競爭門檻。

　　至于盈利?李樹斌表示好樂買下半年的重點將放在品類拓展、倉儲建設(shè)、IT系統(tǒng)維護等方面，目前談盈利或許為時尚早“利潤上，我們追求一個長期的持續(xù)性利益。”

　　不過對于好樂買來說，消費者體驗的末端即第三方外包的配送才是眼下最需要去管控好的環(huán)節(jié)。李樹斌坦誠，部分地區(qū)的快遞員，仍不允許消費者開箱驗貨。

　　(本文來源：南方都市報 作者：余濤)