今年7月以來，僅淘寶網(wǎng)所在地杭州，就發(fā)生了5次淘寶商戶集體抗議活動。網(wǎng)絡上對淘寶網(wǎng)的抗議，更是此起彼伏。

　　淘寶網(wǎng)還沒遇到過如此強烈的反對聲音。

　　一位在淘寶網(wǎng)上開店的商戶告訴記者，愛淘寶，也恨淘寶，如果時間能倒流，只希望能回到7月8日之前的淘寶。7月8日，淘寶網(wǎng)修改了搜索規(guī)則，引發(fā)眾多淘寶商戶的不滿。一場網(wǎng)絡交易平臺與網(wǎng)絡商戶之間的博弈就此拉開。

　　商戶頻頻抗議，淘寶不退讓

　　已在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝店3年的“出淘”(化名)，原本計劃今年下半年再雇幾個人，擴大經(jīng)營。但現(xiàn)在，出淘只能放棄這個計劃。用出淘的話說，他自己都要失業(yè)了。

　　自從在淘寶網(wǎng)上開店，出淘早上醒來的第一件事，就是打開電腦，一盯一天。店鋪靠他一個人經(jīng)營。從7月9日起，他開始覺得有些不對勁。之前響個不停的淘寶旺旺幾乎沒了動靜，店鋪的生意忽然變得冷清了。

　　出淘覺得很奇怪——之前，他的店鋪每天能賣出三四十件衣服。可從7月9日開始，每天的交易量幾乎為零。檢查自己店鋪的流量，他發(fā)現(xiàn)，在7月8日之后，店鋪的流量每天只有不到500，而此前，每天的流量則有1500。

　　出淘是淘寶的4鉆商戶，3年的經(jīng)營也積累了一定的消費群體。他不明白，怎么突然自己就沒有了生意。

　　淘寶商戶萊德碰到了同樣的問題。一開始，萊德以為是自己的“旺鋪”出了問題。7月20日，他花2400元購買了“旺鋪”旗艦版，這個價位的“旺鋪”是淘寶網(wǎng)上等級最高的版本。萊德試圖通過這種方式讓自己店鋪的生意重新火起來。但這個努力并未奏效，店鋪的生意沒有任何好轉(zhuǎn)的跡象。

　　8月4日，一個朋友向萊德道出了原委，“7月8日淘寶網(wǎng)修改了規(guī)則，很多店鋪都沒有了展示商品的機會。”

　　萊德馬上在淘寶網(wǎng)上搜索自己的商品，結(jié)果根本就搜不到。出淘也在用關(guān)鍵詞搜索自己的商品，出來的結(jié)果有100頁，這其中，出淘店鋪的商品有5個，排名最靠前的一個出現(xiàn)在第45頁上。

　　“以前的搜索規(guī)則是：按照商品下架時間排序，越接近下架的商品，排名越靠前。這樣，每個店鋪的商品都有機會排在搜索頁面的第一頁，甚至第一名，但現(xiàn)在一切都變了。”出淘告訴記者，按照網(wǎng)絡購物習慣，人們在鍵入一個關(guān)鍵詞搜索后，往往只會查看前三四頁的商品，排在后面的幾乎沒有機會進入購買者的視線。在淘寶網(wǎng)的新規(guī)則下，大量商戶都沒有了排名前列的機會，被買家注意到的概率大為降低。

　　萊德告訴記者，今年五六月，自己每個月用于商品快遞的費用在8000元左右;而七八兩個月加起來，快遞費用才110元。

　　在出淘、萊德等淘寶商戶看來，7月8日之后出現(xiàn)的種種怪現(xiàn)象，正是淘寶網(wǎng)修改規(guī)則所致。但他們至今都沒看到過這個新規(guī)則的原文。“新規(guī)則有幾條?具體內(nèi)容是什么?我至今都不知道，到處找也沒找到。”

　　盡管不知道新規(guī)則內(nèi)容究竟是什么，但出淘等商戶記住了一個詞：降權(quán)。

　　如果被降權(quán)，就意味著被列入不誠信商戶行列，更加沒有了展示商品的機會。而什么樣的行為會被降權(quán)，出淘等商戶至今仍一頭霧水，需要在實際交易中一步一步驗證。

　　7月15日，幾十個淘寶商戶聚集在淘寶網(wǎng)門口抗議。

　　8月3日、4日、28日，9月9日至11日，來自全國各地的商戶數(shù)次到淘寶網(wǎng)抗議�？棺h活動中，數(shù)名淘寶商戶被警方傳喚，來自上海的楊兵就是其中之一。

　　9月9日上午11時，楊兵趕到淘寶網(wǎng)時，已有近200人聚集抗議。他要求淘寶網(wǎng)的相關(guān)負責人與眾商戶對話，但雙方在確認身份的問題上反復爭論——淘寶網(wǎng)要求登記商戶的ID，商戶要求確認淘寶網(wǎng)負責人的真實身份。雙方不歡而散。

　　當天下午3時左右，一些商戶開始在紙板上寫“抗議7·8新規(guī)則”之類的口號，還有一些商戶開始拍照。“警察看到這些口號就上來沒收。”楊兵告訴記者，他去問理由，警察沒有回答，一些商戶開始圍上來，于是，警察將楊兵帶走。

　　帶走楊兵造成場面上的騷動。萊德更是跪了下來，請求不要帶走楊兵。

　　“其實就是對我口頭傳喚。”楊兵說，由于沒有違法言行，當晚11時左右，楊兵就走出了公安局。在他看來，抗議的商戶基本上是理智的，并沒有過激的言行。

　　淘寶網(wǎng)并未因此讓步�？棺h的淘寶商戶被淘寶網(wǎng)的相關(guān)負責人稱為“網(wǎng)絡黑勢力”。為此，阿里巴巴集團總裁馬云曾向集團員工發(fā)出郵件。在這封被公開的郵件中，馬云表示，寧肯關(guān)閉公司，也不會放棄原則。

　　淘寶是否借新規(guī)謀利

　　很多淘寶商戶并不理解馬云所說的“原則”指的是什么?在他們看來，淘寶網(wǎng)就是要借助規(guī)則的修改從中謀利。

　　“在新規(guī)則下，要么去做虛假交易獲取流量，要么就只能購買直通車為自己做推廣，不然真的就很難獲得展示的機會。”萊德說，如今的淘寶網(wǎng)已經(jīng)變了，商戶很難創(chuàng)業(yè)成功。

　　2003年5月10日，阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)，旨在打造一個網(wǎng)絡零售商圈。此前，eBay及其中國合作伙伴易趣占據(jù)了國內(nèi)90%的網(wǎng)絡交易市場份額。但很快，淘寶網(wǎng)就打敗了eBay和易趣，成功的原因就在于淘寶網(wǎng)采取了免費策略，免費為商戶提供平臺。

　　免費策略很快就為淘寶網(wǎng)贏得了大量商戶，很多年輕人紛紛選擇淘寶網(wǎng)作為創(chuàng)業(yè)的起點。隨著淘寶網(wǎng)商戶倍增，如何使自己從眾多商戶中脫穎而出就成為一個重要的問題。淘寶網(wǎng)針對這樣的需求逐步開發(fā)了種種增值服務，這些服務都是收費的。

　　出淘向記者列舉了幾種淘寶網(wǎng)常見的收費項目：

　　消費者保障計劃——購買這項服務可以增強消費者對商鋪的信任度。這項服務分不同等級，1000元起步。

　　旺鋪——這項服務可以增加商品的瀏覽量，使商鋪看起來更漂亮。旺鋪也分不同等級，最低的每月30元，最高的每月200元。

　　圖片空間——最小的30M，每月3元，1G的空間每月100元。

　　直通車——通過這個推廣工具，消費者可以即時找到商鋪。但消費者每點擊一次，商鋪就需要向淘寶網(wǎng)支付費用，費用標準可以由商鋪自行設定，最低為每點擊一次0.1元，上不封頂。

　　此外，還有滿就送、搭配套餐、淘寶客推廣、超級賣霸等收費項目。

　　“淘寶網(wǎng)并不強制商戶購買這些收費項目，但如果商戶一項都不買，就幾乎沒有了展示自己的機會，生意會非常難做。”出淘告訴記者，此次淘寶網(wǎng)推出新規(guī)則后，直通車變得格外重要，如想獲得一個好的排序，就需要設置比別人更貴的直通車。很多商戶在直通車的費用設置上競價，有的商戶甚至將費用設置為每點擊一次90元。

　　據(jù)一些淘寶商戶反映，在新規(guī)則下，淘寶網(wǎng)上排名在前的商戶幾乎都變成了商城商戶。“想成為商城商戶，就要去工商部門注冊登記，并向淘寶網(wǎng)一次性繳納幾千元。此外，經(jīng)營收入還要與淘寶網(wǎng)分成。”出淘說，小商戶根本不可能有這樣的資金實力。具備資金實力的大商戶獲得了更多的展示機會，從而強者更強，弱者更弱。

　　淘寶網(wǎng)今年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，以淘寶網(wǎng)為生的店主中，按照收入水平分布，以1000~2000元/月為主。其中，39.3%的人月收入在1000~2000元之間，22.0%的人月收入在2000~3000元之間，而5000元以上的只有7.4%。

　　杭州的鄭先生身體高位截癱，2008年年底在一個網(wǎng)友的幫助下，開始在淘寶網(wǎng)開店經(jīng)營，生意好時一個月就有1萬多元的銷售額。鄭先生的故事曾經(jīng)作為淘寶網(wǎng)幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)的典型被宣傳。但此次修改規(guī)則后，生意一落千丈。他告訴記者，連續(xù)數(shù)日一單生意都沒有，原本已步入正軌的生活又回到了過去。

　　“我沒有做直通車，用現(xiàn)有的搜索規(guī)則，我的商品很難被找到。”鄭先生告訴記者，他曾與淘寶網(wǎng)溝通，但對方?jīng)]有回應。他覺得，淘寶網(wǎng)此次修改規(guī)則也許是為了多圈錢。

　　淘寶網(wǎng)廣告產(chǎn)品及運營資深總監(jiān)王華在2010廈門全球搜索引擎營銷大會上曾透露，2009年淘寶網(wǎng)的廣告收入已超過15億元，“淘寶網(wǎng)客戶花在營銷上的費用如果是100%的話，淘寶直通車占80%。”

　　淘寶：新規(guī)扶持誠信商戶

　　“淘寶網(wǎng)不是為了賺錢才改規(guī)則。”淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部公關(guān)經(jīng)理顏喬接受記者采訪時說，如有關(guān)部門調(diào)查，淘寶網(wǎng)愿意接受調(diào)查，看新規(guī)則是否跟賺錢有關(guān)系。

　　顏喬告訴記者，淘寶網(wǎng)去年就已實現(xiàn)盈虧平衡。增值服務與廣告、數(shù)據(jù)服務、技術(shù)服務是淘寶網(wǎng)收入的主要來源，其中，增值服務與廣告所占比重并不高。淘寶網(wǎng)沒有盈利的壓力，阿里巴巴集團對淘寶網(wǎng)反倒有盈利上限的要求。

　　“新規(guī)則運行的這段時間，由于搜索更加優(yōu)化，淘寶網(wǎng)上的廣告點擊率反而在下降，跟以前相比，每天都損失不少廣告費。”顏喬說，以前的搜索規(guī)則是，越接近下架的商品排名越靠前，這符合電子商務發(fā)展初期商品、商鋪少的特點。但電子商務發(fā)展很快，如今淘寶網(wǎng)上的商戶已經(jīng)有幾百萬個，用戶超過了兩億，老規(guī)則已不再適合當前的發(fā)展。

　　顏喬告訴記者，由于此前搜索規(guī)則相對單一，一些人就做所謂的搜索優(yōu)化，通過炒信用、堆砌關(guān)鍵詞、重復鋪貨等方法為自己創(chuàng)造更多的展示機會，這樣做對別的商戶不公平。另一方面，買家關(guān)注的是商品的質(zhì)量和商戶的服務，對某個商戶的商品何時下架并不關(guān)注。修改規(guī)則可以幫助買家更快捷地搜索到所需的商品，同時也是對誠信賣家的支持。

　　據(jù)顏喬介紹，新規(guī)則是在進行了大量數(shù)據(jù)分析之后制定出來的，從100多個維度來綜合衡量。從今年3月開始，淘寶網(wǎng)就在首頁公告欄以及社區(qū)進行公告，提示商戶搜索規(guī)則將進行調(diào)整。

　　“新規(guī)則的內(nèi)容是不公開的，原因在于擔心有人專門研究新規(guī)則的漏洞。如果商戶嚴格按照淘寶網(wǎng)的經(jīng)營規(guī)范操作，是沒有問題的。”顏喬說，淘寶網(wǎng)的用戶就是上帝，既包括買家也包括誠信的賣家。在淘寶網(wǎng)眼中，賣家沒有大小之分，只有誠信與否的區(qū)別。

　　顏喬表示，淘寶網(wǎng)此次修改規(guī)則，其實是抬高了誠信門檻。淘寶網(wǎng)希望網(wǎng)絡商業(yè)這個市場好，這個市場好了淘寶網(wǎng)才會更好。

　　究竟有多少商戶在這次規(guī)則修改中受到影響?商戶們沒統(tǒng)計，顏喬也表示不掌握數(shù)據(jù)。

　　“有人覺得，在淘寶網(wǎng)上開店就應保證賺錢，這不符合商業(yè)邏輯。做得好的能賺錢，做得不好的憑什么賺錢?”顏喬說，非常理解一些受新規(guī)則影響的商戶，但淘寶網(wǎng)修改規(guī)則并不針對誰。商戶應著眼于商品質(zhì)量和提升服務，只要是誠信的商戶，不做直通車也能夠在搜索中排在前面。

　　三方利益如何平衡

　　從為用戶提供免費平臺，到提供各種服務項目，再到醞釀上市，淘寶網(wǎng)已完成了從一個小公司到大公司的轉(zhuǎn)變。但這個過程中，很多商戶卻感覺不太舒服。

　　在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營襪子的楊兵就表示，每次規(guī)則變動都有人受益有人受損。但此次修改規(guī)則之所以讓很多商戶憤怒，更多的原因在于淘寶網(wǎng)強大之后的霸權(quán)。這一方面表現(xiàn)在不尊重淘寶商戶，另一方面則表現(xiàn)為數(shù)次單方面修改規(guī)則。

　　“修改了規(guī)則，淘寶網(wǎng)并沒通知商戶，至今很多人都不知道。”楊兵告訴記者，7月8日他的店鋪被降權(quán)，但直到8月8日，他才知道。8月8日，淘寶出版的《賣家》雜志，對新規(guī)則作出了解釋。

　　“淘寶網(wǎng)扭曲了買賣關(guān)系。”楊兵說，對淘寶網(wǎng)來說，買家才是真正的上帝。買賣中不論出了什么問題，淘寶網(wǎng)都將責任推到賣家也就是商戶身上。他表示，一邊是極端強大的淘寶網(wǎng)，一邊是數(shù)量龐大但卻一盤散沙的網(wǎng)絡商戶，二者力量的懸殊，決定了雙方不正常的關(guān)系。

　　“淘寶網(wǎng)上有幾百萬個商戶，卻沒有一個協(xié)會或者組織來維護商戶的權(quán)益。”自從淘寶網(wǎng)新規(guī)則引發(fā)抗議以來，楊兵一直在思考維權(quán)的問題。他計劃組織一個相關(guān)的維權(quán)組織。

　　在中國，電子商務的發(fā)展已進入快速增長期，中國電子商務研究中心的《2010年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2010年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量已達1200萬家，且增長迅猛。預計2010年年底，網(wǎng)店數(shù)量將達1300萬家。但這個龐大的群體還不具備與平臺提供商討價還價的能力。

　　“從商業(yè)的發(fā)展歷史看，游戲規(guī)則從來都是利益各方博弈的結(jié)果。”浙江工商大學現(xiàn)代商貿(mào)中心副教授胡永栓表示，作為網(wǎng)絡平臺提供商，淘寶網(wǎng)有權(quán)對游戲規(guī)則進行設定。從未來的電子商務發(fā)展來看，淘寶網(wǎng)如果不能很好地升級平臺、商戶，其業(yè)務堪憂。淘寶網(wǎng)想通過修改規(guī)則壯大優(yōu)質(zhì)商戶，難免影響相對弱小的商戶。但如果淘寶網(wǎng)能將優(yōu)質(zhì)商戶與弱小商戶加以區(qū)分對待，可能引發(fā)的沖突就會小很多。

　　曾任雅虎中國總經(jīng)理的謝文(

博客)表示，一家商場在開張之初會用柜臺免費的方式爭取商戶入駐，等生意好了，就會開始收取租金，生意更好的時候就會對入駐的品牌提出要求。這樣的游戲規(guī)則同樣適用于網(wǎng)絡商業(yè)。

　　“淘寶網(wǎng)已經(jīng)免費提供平臺7年了，它有權(quán)利按照對自己有利的方式設置規(guī)則。商戶可以賺錢，淘寶網(wǎng)要賺錢同樣沒有什么可指責的。”謝文說，規(guī)則的改變肯定會讓一部分商戶受到影響，但如果規(guī)則是公平公開的，那就沒有問題。商業(yè)的發(fā)展就是這樣，做大做強的企業(yè)會擁有更多的機會。

　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝告訴記者，淘寶不止一次修改搜索排名規(guī)則，每次最受傷的就是應對能力有限的中小賣家。淘寶每次調(diào)整都未公開聽取賣家及用戶的綜合意見，有失公允。

　　“包括本次搜索規(guī)則的調(diào)整，淘寶的初衷可能并不是想排擠弱勢賣家，但由于各方面考慮有欠缺之處，導致質(zhì)疑聲不斷。”方盈芝說，淘寶網(wǎng)賣家中大部分為中小賣家，他們圍繞淘寶網(wǎng)生存，任何一點變動都可能產(chǎn)生蝴蝶效應。因此，淘寶網(wǎng)在調(diào)整規(guī)則時，需平衡好自身及賣家、買家三方的利益沖突，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　(本文來源：中國青年報 作者：李松濤)