最近廣為報道的某奶粉軟文公關(guān)事件，即為這種類型。可惜，粗心的網(wǎng)站編輯忘了刪除其中“請穆總再增加點可署名的專家觀點，也請黃總加些可署名的文獻內(nèi)容，證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話，被細心的網(wǎng)友揭發(fā)出來，成為典型的公關(guān)烏龍事件。
前述網(wǎng)絡公關(guān)公司在線客服人員表示，有時候，客戶所提供的上市公司負面新聞被太多的“權(quán)重級別高”的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，因此他們公司以“優(yōu)化”的方式已經(jīng)很難做下來，需要不停地維護和優(yōu)化，直到“您不重視自己的公司聲譽了或者這些信息已經(jīng)不那么重要了”。所以建議還是一家家網(wǎng)站去刪除，如果一定要做整體優(yōu)化，報價則在10萬元以上。
該在線客服人員表示，以前他們公司也是以“SEO”為主的技術(shù)公司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技術(shù)在升級，搜索引擎的防范技術(shù)也在升級。該公司發(fā)現(xiàn)，以“技術(shù)”來優(yōu)化排名，越來越難，因為搜索引擎越來越聰明�！霸鹊囊恍㏒EO手法不管用了”，詭異的是，“幫幾個客戶做完軟文優(yōu)化排名后，發(fā)現(xiàn)一個特征，即越發(fā)軟文負面越多，二者居然成正比”，于是，公司漸漸朝“做關(guān)系”的網(wǎng)絡公關(guān)轉(zhuǎn)型。
隱性生財之道
越來越多的稿件、帖子，甚至貼吧、專題被刪，令專業(yè)負責網(wǎng)絡公關(guān)的媒體經(jīng)理王林(化名)也大嘆看不懂。
王林是隨著創(chuàng)業(yè)板的火爆加盟這家專為A股市場做IPO全程公關(guān)業(yè)務的公司的，他所負責的新媒體，主要業(yè)務就是替客戶刪除網(wǎng)絡負面信息，包括新聞稿件、負面帖子甚至負面專題。他告訴本報記者，80%的企業(yè)上市，都會找公關(guān)公司“保駕護航”，IPO企業(yè)、券商、PE、律師事務所、會計師事務所，公關(guān)公司等等儼然成為IPO整個鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例，每年光新增的IPO企業(yè)客戶，就有六十來家。
IPO企業(yè)原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光，越來越多的負面新聞和帖子令被揭露單位和個人坐立不安。沒有精力的企業(yè)往往尋找專業(yè)網(wǎng)絡公關(guān)公司、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司等進行技術(shù)和關(guān)系公關(guān)；實力雄厚的則設立專門部門豢養(yǎng)一批PR(公關(guān)人員)專門活動于政府網(wǎng)宣部門、各大主流媒體。網(wǎng)絡優(yōu)化、專業(yè)負面刪除等專攻技術(shù)或關(guān)系的公司應運而生，與綜合門戶網(wǎng)絡和垂直門戶網(wǎng)站甚至傳統(tǒng)媒體的記者，形成了一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。
本報記者調(diào)查了解到，負面信息刪除業(yè)務的蓬勃發(fā)展，令公關(guān)公司以及網(wǎng)站的個別人員敏銳地看到了一條隱性生財之道：公關(guān)公司聯(lián)手傳統(tǒng)媒體的記者，或者寫手，炮制負面新聞稿件，要挾目標單位和個人就范；對于網(wǎng)站而言，只要是涉及負面信息的帖子、貼吧、負面專題，甚至整個網(wǎng)站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果沒有目標“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉(zhuǎn)變?yōu)槌嗦懵愕脑O租尋租交易。
近幾年網(wǎng)絡公關(guān)的發(fā)展勢頭迅猛，中國國際公關(guān)協(xié)會發(fā)布的《2009中國公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務調(diào)研報告》中顯示，網(wǎng)絡公關(guān)成為2008年公關(guān)行業(yè)各類服務模式中業(yè)務增長比例和趨勢的雙料冠軍，業(yè)務產(chǎn)值占整個公關(guān)行業(yè)市場比重高達6.3%，成為2008年度無可爭議的“最佳新秀”，網(wǎng)絡公關(guān)公司數(shù)量達7000多家，網(wǎng)絡公關(guān)整體市場規(guī)模達到10億人民幣。而這，還不包括負面信息刪除這一隱性業(yè)務收入。
在最近中國公關(guān)網(wǎng)舉辦的一次網(wǎng)絡公關(guān)高峰論壇中，易觀國際助理總裁郎春暉坦言，他用百度搜索“網(wǎng)絡公關(guān)”這一關(guān)鍵詞，70%~80%都是負面的，公眾對網(wǎng)絡公關(guān)的抵觸可見一斑。網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務的規(guī)范和監(jiān)管亟待加強。
網(wǎng)絡媒體 “釣魚”？
一位已經(jīng)離開某綜合門戶網(wǎng)站的銷售人員說，他在離職時，主編坦率地跟他說，現(xiàn)在刻意做負面的情況越來越多。
以汽車頻道為例，這樣的情況時有發(fā)生：當銷售人員認為某個客戶的廣告業(yè)務難以拿下時，就會直接跟普通網(wǎng)編或主編溝通，一起商量出個負面報道，這個時候，客戶會找銷售人員商量，能不能撤稿，銷售人員此時就可以裝作完全不知情，輕而易舉地拿下廣告業(yè)務。這在有廣告業(yè)務指標壓力的頻道極為普遍。
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