坐在剛搬入的“第五廣場(chǎng)”辦公室，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合CEO俞渝的目光慢慢掃過(guò)辦公桌前貼墻的小貨架，心里盤(pán)算著是不是可以加點(diǎn)新貨了，貨架上已經(jīng)擺上了各類(lèi)剃須刀、香水、化妝品、玩具等。
俞渝笑著告訴記者，如果某款新貨擺上這個(gè)貨架，不久后就可能出現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頁(yè)面上。
俞渝一直有一個(gè)夢(mèng)想：網(wǎng)民買(mǎi)東西上當(dāng)當(dāng)，就像看新聞上新浪、搜索用谷歌一樣。不過(guò)，創(chuàng)立11年，當(dāng)當(dāng)這個(gè)電子商務(wù)老兵距此仍有距離。
“我們正在接近這個(gè)目標(biāo)。”俞渝說(shuō)她頗為欣慰的是，2009年，當(dāng)當(dāng)營(yíng)收超過(guò)30億元，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)規(guī)模盈利。
今年5月，當(dāng)當(dāng)改版，服飾、家居、電器電腦數(shù)碼、美妝、飾品等占據(jù)首頁(yè)大部分，這表明當(dāng)當(dāng)要發(fā)力百貨業(yè)。俞渝告訴記者，當(dāng)當(dāng)今年?duì)I收規(guī)模要超過(guò)50億元。
從賣(mài)圖書(shū)到賣(mài)百貨，當(dāng)當(dāng)這個(gè)電子商務(wù)老兵走上新戰(zhàn)場(chǎng)。
正望咨詢(xún)總裁呂伯望認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)進(jìn)軍百貨，可以做大營(yíng)收規(guī)模，增加市場(chǎng)估值，甚至為上市做準(zhǔn)備。
有關(guān)當(dāng)當(dāng)即將上市之說(shuō)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，俞渝對(duì)此不做回應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)當(dāng)當(dāng)目前做大公司營(yíng)收，打造公司贏利能力，改善顧客體驗(yàn)。
俞渝稱(chēng)當(dāng)當(dāng)并不缺錢(qián)。當(dāng)當(dāng)離最近一次融資已有四年之久，2006年，DCM、華登國(guó)際等4家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合注入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3000萬(wàn)美元。而在此之前，2000年2月，當(dāng)當(dāng)獲得IDG、盧森堡劍橋和日本軟銀等機(jī)構(gòu)600萬(wàn)美元投資。2004年2月，獲得老虎基金1100萬(wàn)美元投資。
規(guī)模致勝2009年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收入在30億元左右，占整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)(非教輔類(lèi))銷(xiāo)量的15%，超過(guò)了浙江、江蘇兩地的新華書(shū)店，此二新華書(shū)店為全國(guó)銷(xiāo)量排名第一、第二的圖書(shū)零售商。
對(duì)于圖書(shū)市場(chǎng)的占有量，俞渝有更高的目標(biāo)，她說(shuō)：“比較巴諾與亞馬遜，當(dāng)當(dāng)可以達(dá)到20%-30%之間。”美國(guó)第一大圖書(shū)零售商巴諾在美國(guó)、加拿大的整體市場(chǎng)占有率超過(guò)26%，亞馬遜在美、加的圖書(shū)銷(xiāo)售量則為20%。
擁有如此市場(chǎng)份額，當(dāng)當(dāng)面對(duì)內(nèi)容提供商時(shí)，就擁有了更大的議價(jià)能力。俞渝告訴記者，對(duì)于很多出版社，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的銷(xiāo)量占據(jù)了其15%-25%的銷(xiāo)售量，當(dāng)當(dāng)成為它們最大的渠道，出版社都愿意把最新的書(shū)、最優(yōu)惠的價(jià)格給當(dāng)當(dāng)。
出版社看好當(dāng)當(dāng)?shù)牧硪辉蚴钱?dāng)當(dāng)?shù)幕乜罡?mdash;—新華書(shū)店平均回款期為一年，一般民營(yíng)書(shū)店回款期是半年，當(dāng)當(dāng)回款期是三個(gè)月。
當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)海關(guān)出版社一位員工私下透露，《明朝那些事兒(之四)》出版時(shí)，當(dāng)當(dāng)開(kāi)價(jià)500萬(wàn)元，包銷(xiāo)前三個(gè)月30萬(wàn)冊(cè)。
呂伯望說(shuō)，當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展路徑就像國(guó)美，最初家電廠商向國(guó)美抬價(jià)，國(guó)美做大后就開(kāi)始向家電廠商壓價(jià)。
規(guī)模效應(yīng)也增加了當(dāng)當(dāng)面對(duì)供應(yīng)商的話(huà)語(yǔ)權(quán)。俞渝以包裝箱為例，原來(lái)當(dāng)當(dāng)在武漢只需要5萬(wàn)個(gè)包裝箱，包裝箱要從北京運(yùn)送到武漢，現(xiàn)在增加到50萬(wàn)個(gè)包裝箱，供貨商就直接在武漢生產(chǎn)，為當(dāng)當(dāng)節(jié)約了成本。
而在配送方面，當(dāng)當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)權(quán)也加強(qiáng)了。俞渝舉例，以前當(dāng)當(dāng)在長(zhǎng)沙每天只有1萬(wàn)單，對(duì)于配送公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)?shù)膯巫硬荒敲粗匾F(xiàn)在日訂單增加到3萬(wàn)單，失去了當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)就失去了業(yè)務(wù)的大半。
有關(guān)淘寶取代當(dāng)當(dāng)之說(shuō)甚囂塵上。淘寶方面聲稱(chēng)，2009年淘寶圖書(shū)整體銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)當(dāng)當(dāng)。俞渝認(rèn)為，未來(lái)當(dāng)當(dāng)會(huì)與淘寶共存：淘寶的模式是集貿(mào)市場(chǎng)，管理500萬(wàn)家店主，很難控制產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等，當(dāng)當(dāng)避免了這一點(diǎn)。“當(dāng)當(dāng)是超市，有人喜歡集貿(mào)市場(chǎng)，也會(huì)有人來(lái)超市。”俞渝笑言。
不過(guò)，俞渝并不認(rèn)為當(dāng)當(dāng)未來(lái)會(huì)通吃圖書(shū)零售行業(yè)。“不僅網(wǎng)上書(shū)店不止當(dāng)當(dāng)一家，傳統(tǒng)線下書(shū)店經(jīng)營(yíng)得好，也能獲得好的業(yè)績(jī)，萬(wàn)圣、風(fēng)入松、單向街等經(jīng)營(yíng)得很好。”俞渝說(shuō)，以萬(wàn)圣書(shū)店為例，很多書(shū)都是創(chuàng)始人流蘇里自己挑選，代表了一個(gè)階層的某種喜好，或是情感訴求，別人永遠(yuǎn)做不到。
電子書(shū)是否將挑戰(zhàn)當(dāng)當(dāng)，也是俞渝要思考的問(wèn)題。俞渝透露，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)做了很多準(zhǔn)備，對(duì)于硬件終端，當(dāng)當(dāng)暫不切入制造，但代銷(xiāo)其他公司，比如漢王的產(chǎn)品，同時(shí)推出免費(fèi)在線閱讀。按照當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)劃，當(dāng)當(dāng)未來(lái)可以做一個(gè)電子閱讀服務(wù)商。
俞渝說(shuō)：不排除當(dāng)當(dāng)未來(lái)建立一個(gè)正版電子圖書(shū)庫(kù)。
毛巾擰水式的管理電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子是手段，商務(wù)既要注重商業(yè)模式，更要注重管理創(chuàng)新。呂伯望認(rèn)為，電子商務(wù)公司只有實(shí)施毛巾擰水式的管理，才能獲得更高的效率，超越同行。
根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，與卓越、京東、凡客等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，當(dāng)當(dāng)?shù)腢V(獨(dú)立用戶(hù)瀏覽量)、PV(網(wǎng)頁(yè)瀏覽量)轉(zhuǎn)化率最高。俞渝說(shuō)，這是管理的結(jié)果。當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)會(huì)跟蹤用戶(hù)，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)上網(wǎng)，上網(wǎng)用戶(hù)多少將貨物放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，最終形成多少訂單;也會(huì)跟蹤某件商品，被點(diǎn)多少次，或是放進(jìn)購(gòu)物車(chē)多少次，最終形成多少訂單。
基于用戶(hù)行為進(jìn)行分析，從選貨、價(jià)格、上架、流程、服務(wù)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)改善自己，當(dāng)當(dāng)才獲得了這個(gè)“最高的轉(zhuǎn)化率”。
“同一條街上有很多家同類(lèi)型的店面，總有一家店面生意最好。”俞渝說(shuō)這里面學(xué)問(wèn)很大，生意人要常琢磨。
新華書(shū)店是俞渝經(jīng)常用來(lái)教育員工的反面教材，在每個(gè)城市，新華書(shū)店都占有最好的位置，與出版社有最優(yōu)惠的供貨協(xié)議，比如最長(zhǎng)的回款期，享受最好的政策，比如利稅先交后返等，卻錯(cuò)過(guò)了中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的黃金十年。
黃金十年始于2000年，中國(guó)圖書(shū)出版市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，帶動(dòng)圖書(shū)零售市場(chǎng)發(fā)展。行業(yè)內(nèi)占?jí)艛嗟匚坏男氯A書(shū)店沒(méi)有與市場(chǎng)同步成長(zhǎng)，反而是當(dāng)當(dāng)、萬(wàn)圣、風(fēng)入松、三聯(lián)等民營(yíng)零售圖書(shū)商大步發(fā)展。
“新華書(shū)店沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。”俞渝說(shuō)，過(guò)去這些年，百貨商店都在不停地調(diào)整自己的貨架，唯有新華書(shū)店一成不變。
毛巾擰水式的管理，不光要擰掉水分，還要擰掉風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)當(dāng)?shù)幕乜钪芷谝虻貐^(qū)而不同，比如北京差不多一天回款，而偏遠(yuǎn)的香格里拉差不多是4天。為避免風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)當(dāng)要求配送代收貨款伙伴交納一定額度的保證金。
俞渝說(shuō)，考核配送代收貨款伙伴的方式有三個(gè)途徑，一是妥投率達(dá)90%，妥投率指按時(shí)將貨物送達(dá)用戶(hù)，且用戶(hù)沒(méi)有惡評(píng);二是顧客調(diào)查問(wèn)卷;三是第三方監(jiān)測(cè)公司回饋的報(bào)告，四是顧客投訴。
俞渝說(shuō)，今年初，當(dāng)當(dāng)與一些不合格的配送代收貨款伙伴解除了合同。目前當(dāng)當(dāng)在全國(guó)有70余家合作伙伴。
百貨業(yè)挑戰(zhàn)站穩(wěn)了圖書(shū)市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)下一個(gè)重要戰(zhàn)略是進(jìn)軍百貨業(yè)，做“網(wǎng)上沃爾瑪”是俞渝給當(dāng)當(dāng)定下的下一個(gè)目標(biāo)。
當(dāng)當(dāng)并不銷(xiāo)售所有的百貨，比如食品、飲料、生鮮類(lèi)等。俞渝認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)與線下購(gòu)買(mǎi)不同，是隔山打牛，適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的百貨商品必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，易于描述;二是當(dāng)當(dāng)可以作價(jià)格領(lǐng)先者;三是易于配送和包裝，物流成本低。
京東商城目前面臨一個(gè)問(wèn)題——包裝困難。很多用戶(hù)最終選擇網(wǎng)上下單，開(kāi)車(chē)去配送中心取貨，價(jià)格便宜，卻無(wú)便捷。
俞渝認(rèn)為當(dāng)當(dāng)進(jìn)軍百貨有三方面優(yōu)勢(shì)：一是這些積累起來(lái)的客戶(hù)資源，二是當(dāng)當(dāng)這個(gè)品牌已有一定的顧客認(rèn)知度，三是當(dāng)當(dāng)有現(xiàn)成的物流、配送體系。 從收貨、收架、分撿、質(zhì)檢、包裝、到配送，當(dāng)當(dāng)都是現(xiàn)成的，不需要從零開(kāi)始。
但畢竟隔行如隔山，當(dāng)當(dāng)進(jìn)軍百貨業(yè)同樣面臨許多挑戰(zhàn)。俞渝告訴記者，當(dāng)當(dāng)急需彌補(bǔ)有經(jīng)驗(yàn)的購(gòu)貨人員，他們搭手一摸，就能知道這個(gè)衣服是什么料子，含多少紗，多少毛。
配送也面臨挑戰(zhàn)。圖書(shū)包裝比較標(biāo)準(zhǔn)，一輛自行車(chē)，兩個(gè)帆布包，是以前配送員的標(biāo)配，每天他們按點(diǎn)裝上十多件貨就可以上路�，F(xiàn)在的百貨業(yè)，可能需要摩托車(chē)，小貨車(chē)才能送貨，這也意味著當(dāng)當(dāng)需要尋求新的合作伙伴。
而呂伯望指出，當(dāng)當(dāng)進(jìn)軍百貨，可能面臨的另一困難是現(xiàn)金流管理更為復(fù)雜。當(dāng)當(dāng)以前從出版商拿貨，回款周期比較固定，多為3-4個(gè)月。百貨業(yè)則不同，有一周，有一月，還有更長(zhǎng)時(shí)間。
俞渝告訴記者，當(dāng)當(dāng)百貨除了自營(yíng)之外，還有聯(lián)營(yíng)伙伴，即供貨商將貨放在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出售，銷(xiāo)售完之后，供貨商再與當(dāng)當(dāng)結(jié)算。為了加強(qiáng)管理，當(dāng)當(dāng)加強(qiáng)了IT系統(tǒng)的建設(shè)，特別是財(cái)務(wù)軟件這塊。
進(jìn)軍百貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以改變單一的盈利模式。但呂伯望同時(shí)也認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)仍要面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括卓越亞馬遜、京東商城、紅孩子等，他們紛紛從垂直B2C轉(zhuǎn)型到百貨型B2C。
淘寶方面認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)百貨有很大挑戰(zhàn)，配送、支付、管理跟不上會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。“當(dāng)當(dāng)百貨分兩種：一種聯(lián)營(yíng)店，一種自營(yíng)店，聯(lián)盟店其實(shí)采取淘寶的平臺(tái)模式，可分散上述風(fēng)險(xiǎn)。但其無(wú)法與淘寶相比，淘寶量更大。”
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