本報訊　中秋、國慶假期臨近，昨天，中消協(xié)發(fā)布出行消費提示，提醒消費者網(wǎng)購機票存在12個問題，其中八成投訴涉及黑代理。

CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，國內(nèi)網(wǎng)上購物用戶數(shù)量達到9000萬，消費者通過網(wǎng)絡訂票的數(shù)量會不斷增加。

中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”（Qunar.com）今年6至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網(wǎng)絡購票安全與服務質(zhì)量問題。

消費者遇到的問題包括：1.加價出票：消費者在線支付成功后，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；2.退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內(nèi)，將機票款退還給消費者；3.電話無法接通：代理商的服務熱線無法打通；4.出票反饋不及時：出票后，機票代理商未及時將出票信息發(fā)送給消費者；5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作；6.保險無法查詢：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；7.支付后未出票：消費者支付成功后，代理商未出票，導致機票無法使用；8.售后服務不及時：機票相關售后保障不及時（如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理）；9.服務態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導致消費者不滿；10.支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高于機票實際價格；11.行程錯誤：代理商將行程預訂錯誤，導致機票無法正常使用；12.價格更新不及時：代理商網(wǎng)站價格未及時更新，導致價格不準確。

中消協(xié)提醒：選擇有資質(zhì)的機票代理商

中消協(xié)提醒消費者，上網(wǎng)購買機票時要注意：一要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。正規(guī)機票代理商都擁有中國航空運輸協(xié)會（CATA）頒發(fā)的認證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），并每年進行審查。二是保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。三是購買國際機票注意比較價格。國際機票往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票并不給消費者開發(fā)票，而機票上也不會顯示有效的交易價格，所以消費者很難知道自己購買機票的真實價格。

(本文來源：北京青年報 作者：藺麗爽)