這還不夠，Robert認為，一個團隊如果有激情，在Facebook上與客戶接觸時，客戶會感受到這種活力和熱情�！叭绻銓δ硺訓|西很興奮很有熱情，人們也會好奇這到底是什么使你這樣，很高興我們的團隊是這樣的�！盧obert說。用娛樂精神和Facebook的買家互動是他們的共識，為此，他們不停地想出各種奇思妙想，與買家做各種有趣的互動。
“唐唐”是敦煌網(wǎng)在 Facebook上的品牌代言人，這是一只有著大大的眼睛、身披紅褂子、手腳及頭部可以自由彎曲的駱駝，借意駱駝途經(jīng)敦煌走唐代絲綢之路之意。 Robert鼓勵買家們對“唐唐”做出各種各樣好玩的事情，并鼓勵買家把這些照片都貼出來和大家分享。有的人貼出了唐唐把頭伸進水杯喝水的照片，有的人貼出唐唐倒吊懸掛在單杠上的照片，這樣的照片妙趣橫生、引人發(fā)笑。
就從不刪除負面的評論的第五條規(guī)則而言，徐雷坦言，為了堅持這個規(guī)則，他們承擔了很大的壓力。在這一點上即使敦煌網(wǎng)內(nèi)部也曾經(jīng)產(chǎn)生過擔憂和質(zhì)疑。而對于敦煌網(wǎng)在支付、物流等環(huán)節(jié)的合作伙伴而言，他們的疑問至今仍無法完全消弭，這種壓力最終傳導到敦煌網(wǎng)。
不過，徐雷表示他們不會放棄這條原則。他認為只有對負面信息采用大度的、積極溝通的姿態(tài)，負面才不至于失控，才會越來越少�！瓣P(guān)鍵的問題在于采取的態(tài)度，很多情況下，獲得人們信任并不是因為人們在這里看到的全是贊美之辭，而是因為他們看到你及時處理問題、并表現(xiàn)出誠意的態(tài)度。”他說。
現(xiàn)在，這個問題開始走向好的一面。過去彌漫在各大BBS上對敦煌網(wǎng)表示不滿或者質(zhì)疑的聲音逐漸消散，這些聲音逐漸從其他BBS上聚攏到Facebook上，在這里，買家的問題最終得到了很好的回復和解決。后來，有的買家甚至會主動跳出來，幫助敦煌網(wǎng)澄清一些事實，尤其是曾經(jīng)強烈表現(xiàn)不滿的客戶，他們中的很多人最終成為最牢固的客戶。而這些回復最終都在Facebook上沉淀下來，成為下一個買家提問的答案。
短短4個多月時間，這個平臺已經(jīng)聚集了 6000名左右的參與者。敦煌網(wǎng)的海外營銷團隊每天和200多名買家做日常交流，好友活躍度很高。完全超出預期。徐雷也漸漸體會到，他們的客戶、分布在歐美地區(qū)以及非洲的中小買家，迫切渴望相互學習、相互交流的心情，他們在Facebook已經(jīng)形成一個交流的圈子。
今年，兩位從紐約到中國出差的買家，甚至不請自來突然造訪敦煌網(wǎng)，希望參觀敦煌網(wǎng)，這完全出人意料，在過去是未曾有過的事情，而這主要歸功于他們在Facebook上所做的一切。
不止是Facebook
如今，好友的數(shù)量已經(jīng)不是令人擔心的事情，反而需要擔心的是，F(xiàn)acebook上的人數(shù)過多，帶來的好友混雜以及圈子文化的消失。Robert計劃，未來當Facebook上的好友超出1萬人后，將興趣相同的買家進行再次組合，做進一步的站點細分。
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，買家來了，如果他不買，意義何在？關(guān)鍵問題開始轉(zhuǎn)移到如何增加買家的購買率上。Robert透露，接下來他們將充分利用過去繼續(xù)的優(yōu)勢，繼續(xù)加強口碑傳播，他們計劃將邀請國內(nèi)一些成功的賣家，與海外賣家分享他們的成功故事。
同時，他們還自己制作視頻，通過視頻的方式，趣味地推廣一些賣家的好產(chǎn)品。敦煌網(wǎng)的外籍員工自己做主持人，不停地穿梭在中關(guān)村、后海和天安門等北京標志性的場所，用他們的美式幽默或者英式幽默一邊介紹中國文化，一邊推薦中國商品。最近的一次，他們推薦了一款與iPad外觀相似的產(chǎn)品Apad，主持人可愛的形象、幽默的介紹令人印象深刻。每天，Robert和他的團隊都在源源不斷地醞釀各種創(chuàng)新。
當然，從Facebook出現(xiàn)的挑戰(zhàn)已經(jīng)不止于 Facebook，它繼續(xù)延續(xù)到線下，敦煌網(wǎng)過去的賣家主要以個人創(chuàng)業(yè)者和個體賣家為主，規(guī)模最大的僅三四十個人的貿(mào)易公司。在facebook上，企業(yè)本身的內(nèi)部問題進一步放大，敦煌網(wǎng)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)的能力遠遠不夠。對此，敦煌網(wǎng)計劃，未來將發(fā)展中小型的制造企業(yè)賣家，比如沿海地區(qū)做外貿(mào)生意的企業(yè)。
相關(guān)閱讀