深圳建行人士說(shuō)明了今年兩項(xiàng)新增收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)重要原因。外幣異地通存通兌系該行新近開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù),柜面無(wú)折無(wú)卡批量存款則是由于這類占用了該行較多的柜面資源,而這項(xiàng)業(yè)務(wù)在建行的自助設(shè)備上是可以免費(fèi)自助完成的,該行盼望通過(guò)價(jià)格手段來(lái)領(lǐng)導(dǎo)客戶,進(jìn)步設(shè)備利用率,下降柜面壓力,進(jìn)而進(jìn)步客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　“一些業(yè)務(wù)雖然收了費(fèi),但銀行不僅不賺錢,還要往里貼補(bǔ)一筆才干持平�！币晃簧虡I(yè)銀行信用卡中心的負(fù)責(zé)人介紹,以ＡＴＭ機(jī)為例,現(xiàn)在購(gòu)置一臺(tái)大容量的新型機(jī)具需要20—30萬(wàn)元的投入,日常的運(yùn)營(yíng)成本包含通信費(fèi)、電費(fèi)、人力成本、為外包項(xiàng)目如押鈔等支出的服務(wù)費(fèi)、日常保護(hù)成本等等。ＡＴＭ機(jī)的收入起源重要有兩個(gè),一是客戶辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用,如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等,跨行轉(zhuǎn)賬每一筆的成本是3．6元。

　　多家銀行表現(xiàn),令人非常頭疼的睡眠賬戶占用了系統(tǒng)空間,客觀上增加了柜臺(tái)服務(wù)的時(shí)間成本,通過(guò)收取小額賬戶管理費(fèi)的方法,督促客戶清算、歸并沒(méi)用的賬戶,收效是很明顯的。

　　另一個(gè)例子是打印賬戶流水單,如果客戶到柜臺(tái)辦理,是收費(fèi)項(xiàng)目,客戶排隊(duì)很煩躁,銀行柜臺(tái)壓力也大。通過(guò)適當(dāng)收費(fèi)可緩解這一情況。

　　花費(fèi)者:漲價(jià)可懂得但要透明

　　在某論壇上,一些網(wǎng)民的言辭甚為激烈。一位網(wǎng)民表現(xiàn),中國(guó)金融服務(wù)業(yè)在一些范疇實(shí)際上還存在壟斷經(jīng)營(yíng)情況,尤其是涉及到價(jià)格制定時(shí),花費(fèi)者基本沒(méi)有發(fā)言權(quán),銀行成本的盤算也不透明,讓人無(wú)法領(lǐng)會(huì)到“客戶是上帝”的滋味。

　　名叫“云卷云舒”的網(wǎng)民稱,目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的散布不合理,有的區(qū)域“銀行多過(guò)米鋪”,而關(guān)外則是“人多網(wǎng)點(diǎn)少”,排長(zhǎng)隊(duì)是家常便飯。銀行應(yīng)為客戶設(shè)身處地地考慮解決這類問(wèn)題,比如多增加ＡＴＭ機(jī)緩解排隊(duì)問(wèn)題,而不能將跨行取款需求當(dāng)成進(jìn)步收費(fèi)的籌碼,否則讓人感到銀行的服務(wù)缺乏誠(chéng)意。

　　另一位名叫“海南椰子”的網(wǎng)民發(fā)表言論稱,如果說(shuō)單筆1元至2元的小額收費(fèi)尚能蒙受的話,那么4元至5元的標(biāo)準(zhǔn)顯然有些離譜,因?yàn)檫@無(wú)異于直接限制跨行取款,其成果很可能是全部銀行系統(tǒng)變得越來(lái)越支離破碎。大眾,為了滿足取款需要,要么走更遠(yuǎn)的路;要么是辦理更多的銀行卡,并為此額外支付辦卡費(fèi)用。無(wú)論如何,都會(huì)增加大眾,的交易成本,削弱其福利程度。

　　也有網(wǎng)民對(duì)銀行收費(fèi)表現(xiàn)必定的懂得。一位網(wǎng)民稱,跨行取款若不設(shè)任何門檻,等于是將本行客戶免費(fèi)讓其他銀行共享。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　資深財(cái)經(jīng)觀察人士、北京銀聯(lián)信信息咨詢中心分析師鐘加勇:

　　銀行以“國(guó)際化”為名收費(fèi)不應(yīng)操之過(guò)急,要開(kāi)聽(tīng)證會(huì)并知會(huì)花費(fèi)者。更重要的是,銀行在服務(wù)收費(fèi)國(guó)際化之前,應(yīng)當(dāng)先做到束縛機(jī)制的國(guó)際化、服務(wù)才能的國(guó)際化,否則,在法律、治理結(jié)構(gòu)和道德束縛不完善的前提下,銀行單方收費(fèi)對(duì)儲(chǔ)戶來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的不公。法律只是個(gè)高壓線,在這之外其實(shí)有一個(gè)很大的行動(dòng)空間,而這個(gè)行動(dòng)空間不意味著你只要不違法你做的事都是好的,因此,這其中就要靠道德和倫理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。

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　　深圳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)際金融研究所所長(zhǎng)國(guó)世平:

　　目前國(guó)內(nèi)銀行的盈利渠道仍然十分狹隘,存貸差仍是重要的盈利方法,不像發(fā)達(dá)國(guó)家銀行的盈利渠道那么豐富。盈利渠道少、運(yùn)營(yíng)成本高,必定造成我國(guó)銀行業(yè)的持續(xù)增加才能不強(qiáng)。銀行業(yè)要保持持續(xù)的發(fā)展,最重要的是開(kāi)源節(jié)流加強(qiáng)持續(xù)盈利才能,應(yīng)當(dāng)在拓寬盈利渠道和減少運(yùn)營(yíng)成本高低工夫,而不是馬馬虎虎地就把累贅轉(zhuǎn)嫁到老百姓頭上。

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