航空、鐵路，這兩個(gè)公眾平時(shí)依賴最多的出行老大，現(xiàn)在成為最令消費(fèi)者不滿的兩項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布的第3季度全國(guó)消費(fèi)者投訴情況顯示，航空服務(wù)投訴主要針對(duì)航空公司處理航班延誤不當(dāng)；而鐵路服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)于鐵路部門制定的按身高定票價(jià)的規(guī)定提出質(zhì)疑。

　　中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，第3季度，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升達(dá)141.6%，位居投訴增幅之首。其中，因航空公司處理航班延誤問題不當(dāng)而導(dǎo)致的投訴相對(duì)較多。

　　鐵路運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升81.3%，位居投訴增幅次席。消費(fèi)者主要投訴列車衛(wèi)生狀況、列車員服務(wù)態(tài)度等方面問題。目前，國(guó)內(nèi)航空公司的票價(jià)機(jī)制以及很多國(guó)家的鐵路票價(jià)機(jī)制都是按照年齡段來劃分的，比較清晰明確，不少消費(fèi)者對(duì)于鐵路部門制定的按照身高確定票價(jià)的有關(guān)規(guī)定提出質(zhì)疑。

　　排在投訴量第三位的是廚房電器及相關(guān)設(shè)備，投訴量同比增長(zhǎng)78%。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者過于追求外形款式的新奇，而忽視了產(chǎn)品本身的質(zhì)量設(shè)計(jì)要求，致使一些產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患、質(zhì)量瑕疵、使用壽命短等問題。

　　旅游投訴量同比增長(zhǎng)64.5%，位居投訴增幅第4位。消費(fèi)者反映的問題主要集中在旅行社不按照合同約定參觀景點(diǎn)，隨意變更路線，購(gòu)物安排太多等。

　　令人關(guān)注的是，公用事業(yè)和社會(huì)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)64.2%，位居投訴增幅第5位，成為近期新的投訴熱點(diǎn)。一些消費(fèi)者反映，個(gè)別具有壟斷性質(zhì)的公用服務(wù)行業(yè)存在強(qiáng)迫交易的行為，要求消費(fèi)者一次性高限認(rèn)購(gòu)遠(yuǎn)超消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品。還有一些服務(wù)存在計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度差等問題。