十一長(zhǎng)假就在眼前，有讀者向晚報(bào)記者反映，在銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，常常是有十幾人甚至二十幾人排隊(duì)時(shí)，銀行的業(yè)務(wù)窗口也只開(kāi)兩三個(gè)，要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

　　昨日，記者走訪了滬上十多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，盡管銀行方面由于人手不夠，通常只開(kāi)放兩三個(gè)業(yè)務(wù)窗口，但在理財(cái)服務(wù)區(qū)卻仍會(huì)安排兩三個(gè)工作人員。銀行緣何厚此薄彼，其中深意不難體會(huì)。

　　各家銀行效率不一

　　記者上午來(lái)到工商銀行同濟(jì)大學(xué)支行，發(fā)現(xiàn)有近20人在等候區(qū)，卻只有兩個(gè)窗口在開(kāi)放服務(wù)，不難察覺(jué)出市民臉上不耐煩的神情。當(dāng)記者質(zhì)疑這么多人排隊(duì)，為何不開(kāi)放其余窗口時(shí)。工行工作人員稱(chēng)，由于人手問(wèn)題，沒(méi)辦法，但會(huì)把建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

　　同樣的狀況也出現(xiàn)在位于彰武路的交通銀行某支行，與兩個(gè)工作人員處理十幾人業(yè)務(wù)形成鮮明對(duì)比的是，在理財(cái)服務(wù)區(qū)，一個(gè)前來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)身邊就有兩三個(gè)工作人員對(duì)其進(jìn)行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的介紹。

　　近中午時(shí)分，記者來(lái)到民生銀行黃浦支行，只有兩個(gè)窗口后面有工作人員，其中一個(gè)標(biāo)著暫停服務(wù)。記者問(wèn)為何只有一個(gè)窗口辦公。她表示，因?yàn)楹竺娴墓ぷ魅藛T相關(guān)執(zhí)照還沒(méi)有考下來(lái)，不具備上崗受理業(yè)務(wù)的資格。

　　位于九江路上的中國(guó)銀行工作人員表示，平時(shí)上午在崗處理個(gè)人業(yè)務(wù)的一般為三人，由于當(dāng)時(shí)是午飯時(shí)間，便縮減為兩人。

　　建行第五支行是昨日個(gè)人業(yè)務(wù)辦理效率最高的一個(gè)，在12點(diǎn)50分，7個(gè)業(yè)務(wù)窗口開(kāi)放了5個(gè)，不時(shí)有消費(fèi)者拿號(hào)前去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，銀行在不同區(qū)劃的網(wǎng)點(diǎn)，情況也會(huì)有差異。

　　記者在工行黃浦支行觀察了一刻鐘，發(fā)現(xiàn)盡管客戶(hù)數(shù)量相似，但由于人手多了一個(gè)，黃浦支行的效率還是要比同濟(jì)支行快一些。工作人員告訴記者，盡管排隊(duì)人多，也還是安排兩三個(gè)人處理業(yè)務(wù)，則是因?yàn)槿肆Τ杀镜膯?wèn)題。

　　銀行為何厚此薄彼

　　既然人力成本是個(gè)問(wèn)題，那銀行又為何在理財(cái)服務(wù)區(qū)不吝成本呢？

　　某銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于和辦理普通的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)相比，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品的收益要更多。銀行不光是服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是商業(yè)機(jī)構(gòu)。想要在客戶(hù)群最多的業(yè)務(wù)里攫取更高收益，要么提高中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)；要么就是壓縮人力成本。收小錢(qián)，就會(huì)一石激起千層浪。因此，只能壓縮人力成本。

　　在校生范雷告訴記者，由于自己所在學(xué)校留學(xué)生比較多，所以經(jīng)常能見(jiàn)留學(xué)生來(lái)學(xué)校附近的某國(guó)有大行辦理外匯業(yè)務(wù)，每次都看著進(jìn)去不久的留學(xué)生同學(xué)篤悠悠辦完業(yè)務(wù)，自己還在急吼吼地等。后來(lái)等不及問(wèn)工作人員，答復(fù)是，銀行一般會(huì)優(yōu)先接收企業(yè)客戶(hù)和辦理外匯業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要稍微壓后些。

　　銀行金融服務(wù)與老百姓的生活息息相關(guān)，《中國(guó)青年報(bào)》在今年6月份的調(diào)查顯示，有71%的受訪者每月平均需要使用三次以上銀行服務(wù) (包括ATM機(jī)服務(wù))。如果每次去銀行對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都意味著一次排長(zhǎng)隊(duì)的經(jīng)歷，這必將有損銀行的美譽(yù)度。

　　記者提醒，消費(fèi)者除了去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理基本的業(yè)務(wù)，也可以使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)，除了取現(xiàn)，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可辦理，這樣既可以節(jié)省時(shí)間又可以免去排長(zhǎng)隊(duì)的煩惱。

　　此外，還有理財(cái)專(zhuān)家建議消費(fèi)者，學(xué)會(huì)使用自助銀行也是省時(shí)省力的一個(gè)良方。銀行亦有責(zé)任普及消費(fèi)者如何使用自助銀行。(任文嬌)