針對消費者反映強烈的電信行業(yè)相關問題，北京市消協(xié)今天公布了該會聯(lián)合搜狐財經(jīng)頻道在全國范圍內(nèi)開展的2010年電信行業(yè)資費民意調(diào)查結果。并已將調(diào)查結果向國家發(fā)改委、工信部及中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司、中國電信集團公司通報。

　　據(jù)介紹，為期一周的調(diào)查覆蓋了北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余省、市、自治區(qū)。其中中國移動用戶占55.43%，中國電信用戶占22.68%，中國聯(lián)通用戶占20.90%，中國鐵通用戶占為0.99%。

　　調(diào)查結果顯示，在調(diào)查中，82.06%的人認為通信企業(yè)在服務過程中存在收費陷阱；91.82%的人認為目前國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(北京地區(qū)：21.6元/月)不合理；目前部分通信企業(yè)推出了預付費服務，且設置了在使用期滿后，余額不退的規(guī)定。對此，91.92%的人認為余額不退的規(guī)定不合理。針對使用期滿后的余額問題，部分通信公司提出可以在同公司內(nèi)部號碼間轉存或再次輸入部分費用可以激活，繼續(xù)使用，但不直接退還消費者費用。89.03%的人認為這種做法不合理。（姚芃）