一位臺灣酒店的老板經常帶他的員工入住香港半島酒店，每次都要請一位總統(tǒng)套的服務員當著他的員工的面答復問題。有一次他問道：“你在這里做了幾年了？”“十二年�！薄笆昴悴抛龅娇偨y(tǒng)套的服務員？”然而服務卻無比驕傲地說：“因為我是最優(yōu)良的。”“請問什么才算是最好的服務員？”“發(fā)自心坎的服務！”從中我們不難看出隨著經濟的發(fā)展，國民生活程度的進步，享受高層次的服務也變得急切需要，不管是在現代的管理者還是花費者眼里對豪華的建筑的以外，享受高品德的服務也成了我們的目標。
西方酒店業(yè)在通過大批顧客的問卷調查后得出“顧客對服務質量的滿意程度不僅是簡略的取決于技巧質量和功效質量的高低，還取悅于顧客對酒店服務的期望質量與實際體。”
眾所周知，酒店供給的產品重要是服務，而服務是無形的，所以我們通常會非常器重服務，然而有產品也是無形服務中不可缺乏的一部分。它通常包含：酒店的物和人、形象和檔次、建筑作風、設備設施等，有形產品也就是我們通常所說的硬件設施，它能快速強化酒店的市場地位，加快客人對酒店的認可，特別是“當不懂得酒店的客戶或初住的客人，它決定酒店能否被客人選擇的一個重要因素，除硬件設施以外，加強對軟件的管理也就是我們所提到的無形的產品，居心服務滿足每位顧客的特別需求，留住虔誠顧客，只有做到有形的產品和無形的產品相聯合者能立于不敗之地。
然而隨著時代的發(fā)展，各類豪華酒店的興起，我們似乎面臨著宏大的挑釁，當我們的同事抱怨酒店設施老化，無法進步事跡時，我們是否想過一句話“人定勝天”，是否想過從另外一條路上出發(fā)，也許會發(fā)明更美麗的色彩。我們酒店一直是以服務打響品牌的，當我們意識到硬件設備不夠完善時，何不用真摯的服務打動客人，留住他們，而一直以來我們做得都是很好的。當客人向我們抱怨設備老化時，我們只是微笑以對，然后用我們貼心的服務去證實我們的價值。當一次又一次看到客人熟悉的面貌時，我們變得更加的有自負。中博會、9＋2一個又一個大型的、高規(guī)格會議的成功招待更有力地闡明了一個事實：我們的服務是最棒的！酒店回頭客的光顧也證明了我們的服務已經在不知不覺中浸透到每位客人的心中，難道這樣的成績不值得我們驕傲嗎？
居心服務才是最好的服務，我們的目標就是讓每一位顧客都感受到走進了通程就回到了家，不得不信任心安的處所就是家。我們過細、周到的服務會讓客人安心回家，這是我們的尋求�！坝萌蓊伇磉_歡樂，用雙肩承擔義務，用微笑美化人生，用胸懷包容一切”這是我們經理送給我的四句話，我獻給大家，盼望大家將甜蜜的微笑送給客人，將快活的心情帶給客人，用寬大的胸懷包容客人。也許過條路上有許多荊棘、坎坷、不滿和抱怨，也許我們的付出不定能得到回報，但請信任一句話“陽光總在風雨后”。
每個人都在成長，通程也在進步。生活中有很多難以把握的事，但成長是可以把握的，我們雖然再努力也成為不了劉翔，但我們仍然可以享受奔跑，只要不斷成長就永遠不會落伍，通程的進步是靠我們每個人的付出和團結。
根深成績葉茂，化蛹放飛彩蝶，信任通程是最棒的，信任自己是最棒的，信任我們的努力總有一天會像放飛的彩蝶一樣壯麗飛舞，信任我們的真摯、居心的服務能讓通程走得更高更遠！ 相關閱讀