中新網(wǎng)7月27日電 　入行7年僅獲一次投訴的罵客女導(dǎo)游“阿珍”27日在香港與傳媒會(huì)晤，多次為自己的罵客言論道歉。香港中通社刊文稱，明眼人不難看出，阿珍所言揭示出，風(fēng)靡多年、成為香港旅游業(yè)重要客源的內(nèi)地赴港低價(jià)團(tuán)，其“潛規(guī)矩”已經(jīng)瀕臨山窮水盡的地步。

　　歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的會(huì)晤中，阿珍在傳媒面前不斷重復(fù)著兩件抵觸的事情：一是堅(jiān)決不愿流露事發(fā)時(shí)旅游團(tuán)友對(duì)她的刺激性言辭；二是用粵語(yǔ)和普通話，盼望內(nèi)地游客來港時(shí)，能明白“游戲規(guī)矩”，各行有各行的難處。

　　來港十年、離異且孤身養(yǎng)女的阿珍，目前面臨著被吊銷導(dǎo)游牌照的壓力，自然不愿流露當(dāng)時(shí)旅游團(tuán)友對(duì)她的罵言，以免激發(fā)事態(tài)。不過，她流露的內(nèi)地赴港低價(jià)團(tuán)的行內(nèi)“游戲規(guī)矩”，則讓人知道了香港導(dǎo)游的苦衷。

　　本來，內(nèi)地赴港的低價(jià)旅游團(tuán)，包含零團(tuán)費(fèi)、購(gòu)物團(tuán)等，團(tuán)友在出發(fā)前都明白地知道，自己參加的是什么性質(zhì)的旅行團(tuán)，需要在港花費(fèi)多少。阿珍所帶的旅游團(tuán)，費(fèi)用是600多港元，但團(tuán)友都知道，需要自愿花費(fèi)足3000港元，也就是說，在香港逗留兩天，扣除團(tuán)費(fèi)外，每人還需再花費(fèi)2400港元。

　　成果，第二天的購(gòu)物行程中，從珠寶店出來后，團(tuán)友平均花費(fèi)還不到500港元，且對(duì)阿珍有刺激性批評(píng)言論，阿珍的情感失控，就爆發(fā)了罵客的一幕。事件的爆發(fā)點(diǎn)，就是游客的花費(fèi)力，并沒有遵照和旅行社約定的“潛規(guī)矩”。

　　內(nèi)地赴港游開展多年，花費(fèi)力不豐的階層也紛紛參加，催生眾多的低價(jià)旅行團(tuán)。時(shí)至今日，這種潛規(guī)矩開端產(chǎn)生了一個(gè)日益顯山露水的抵觸：為廣開客源，香港旅行社往往先為低價(jià)團(tuán)墊錢，然后依附大家心知肚明的潛規(guī)矩，讓團(tuán)友到港的花費(fèi)購(gòu)物補(bǔ)回成本，并產(chǎn)生利潤(rùn)；一旦團(tuán)友花費(fèi)力不豐，或者不遵照潛規(guī)矩，旅行社又無法逼迫客人履行花費(fèi)承諾，導(dǎo)游和游客的沖突就會(huì)爆發(fā)。

　　這個(gè)潛規(guī)矩是引發(fā)抵觸的要害。近幾年來，內(nèi)地以低價(jià)團(tuán)的情勢(shì)開展境外旅游，除了香港外，還拓展到澳洲、美國(guó)等地，方興未艾。隨著高花費(fèi)力客源的分流，香港自然會(huì)招待到花費(fèi)力不豐的內(nèi)地游客。業(yè)界的盈利點(diǎn)，取決于能否用一種心口約定的“潛規(guī)矩”，去打開低價(jià)團(tuán)游客不算豐富的腰包，可謂日益艱巨。“潛規(guī)矩”瀕臨山窮水盡，表明了旅游業(yè)界的產(chǎn)業(yè)模式也出了重大的問題。

　　顯然，香港旅游業(yè)界對(duì)此心知肚明，只是無可奈何，只能聽之任之。因?yàn)檫@種內(nèi)地低價(jià)團(tuán)游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公園游客的一半。況且，目前中國(guó)內(nèi)地的低價(jià)團(tuán)正向澳洲等地鋪開，澳洲的部分旅行社為了廣攬客源，情愿每人先貼800美金。如果香港一旦進(jìn)步組團(tuán)的花費(fèi)力門坎，等于趕客到其它目標(biāo)地。

　　因此，在會(huì)晤會(huì)上，阿珍所在的旅行社負(fù)責(zé)人無奈地說：“不做低價(jià)團(tuán)，馬上就沒工開�！�

　　此話出自于這家聲稱開業(yè)11年、招待過350萬(wàn)人次游客、只被投訴過8次的旅行社老板，可見，香港旅游業(yè)生計(jì)如何艱辛。

　　阿珍罵客，揭示了香港旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正面臨著危急的關(guān)頭，業(yè)界在客源范圍和花費(fèi)程度上如何取舍，將成為解決問題的要害。否則，“阿珍”只會(huì)越來越多。(呈見)