事件源起最近多家內(nèi)地電視臺(tái)均播出了拍攝于今年3月的一段網(wǎng)絡(luò)視頻：車窗外不時(shí)閃過香港街景，一位女導(dǎo)游在車上辱罵內(nèi)地旅客購物不足使她丟臉，并且恫嚇要挾不購物的旅客“沒飯吃”、“沒處所住”，言辭激烈。
視頻播出后，當(dāng)事香港女導(dǎo)游成為眾矢之的。著名的天涯社區(qū)論壇上呈現(xiàn)討論帖，標(biāo)題為《速圍觀:香港女導(dǎo)游把大陸客當(dāng)孫子一樣教訓(xùn)！》一時(shí)跟帖者眾多，惱怒譴責(zé)不絕于耳。不少自稱去過香港的網(wǎng)友說，個(gè)別香港導(dǎo)游存在“怠慢內(nèi)地游客”的現(xiàn)象，其中也不乏“打擊導(dǎo)游”和“抵制香港游”等呼聲。
據(jù)香港媒體報(bào)道，“辱客”事件曝光后，國家旅游局首發(fā)游港服務(wù)警示，同行斥她是業(yè)界之恥，有輿論甚至稱她“魔鬼導(dǎo)游”。7月27日，一度“失蹤”的香港導(dǎo)游李巧珍現(xiàn)身京城公開致歉。次日，北京當(dāng)?shù)爻霭娴亩嗉覉?bào)紙，在頭版明顯地位刊出香港旅游發(fā)展局主席田北俊的表態(tài)：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團(tuán)社的成本，一千多元是沒法去香港的。”田北俊表現(xiàn)4000元左右的純玩團(tuán)才干夠保證赴港游品德，實(shí)現(xiàn)“無逼迫購物、無自費(fèi)項(xiàng)目、無附加費(fèi)”。
同一天，《北京青年報(bào)》發(fā)表署名評(píng)論員文章稱，旅游業(yè)歷來競(jìng)爭(zhēng)激烈乃至慘烈，部分實(shí)力弱、資質(zhì)低的旅行社唯一可以倚仗的競(jìng)爭(zhēng)手段就是競(jìng)相壓低團(tuán)費(fèi)，以致竟有“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。
在分析此次“辱客”事件的關(guān)鍵時(shí)，內(nèi)地多數(shù)媒體認(rèn)為，問題出在旅游業(yè)內(nèi)的體制不完善和行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)上。
《廣州日?qǐng)?bào)》稱，此事件禍起“零團(tuán)費(fèi)”。據(jù)該報(bào)介紹，目前超過八成的香港旅行團(tuán)均為便宜團(tuán)，旅行社和導(dǎo)游只能靠團(tuán)員購物賺取回傭，平均每名團(tuán)員需要花費(fèi)數(shù)千元才干讓旅行社和導(dǎo)游有錢賺。若團(tuán)員購物花費(fèi)未達(dá)到必定金額，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)會(huì)倒貼給旅行社。
窘迫的生存環(huán)境，也造成了部分操守欠佳的導(dǎo)游惡言看待不肯購物的旅客。內(nèi)地各大消息網(wǎng)站，紛紛轉(zhuǎn)載一篇來自《消息晚報(bào)》的“香港導(dǎo)游工作調(diào)查”，稱香港導(dǎo)游倒貼錢管食宿，收入全靠游客購物回扣。該報(bào)道稱，在香港，“購物團(tuán)”十分廣泛，“客團(tuán)沖突”也不少見，香港導(dǎo)游的收入重要來自游客給的小費(fèi)和購物點(diǎn)給的傭金及回扣，其中回扣是最大的收入起源�！暗亟由缡盏街閷毜杲o的回扣最高能達(dá)到70%�！蹦壳敖^大多數(shù)香港導(dǎo)游不但沒有基礎(chǔ)工資，在接團(tuán)時(shí)，還要代支游客食住行的所有開支，然后再從商店給的回扣中賺回來。
導(dǎo)游的氣急敗壞，游客的“逝世扛不買”，儼然是心存僥幸的買賣雙方之間的一場(chǎng)“博弈”。對(duì)此，《北京青年報(bào)》評(píng)論文章表現(xiàn)，在游客與旅行社耐心和意志的較量中，游客們顯然已占上風(fēng)。
雖然“購物團(tuán)”飽受詬病，但關(guān)于導(dǎo)游辱客事件深層起因的討論并未降溫。29日《南方都市報(bào)》發(fā)表文章說，零團(tuán)費(fèi)不是旅游購物糾紛的根源�！罢嬲拿赓M(fèi)餡餅在市場(chǎng)環(huán)境下基礎(chǔ)是不存在的，對(duì)賣家與花費(fèi)者來說，這是一場(chǎng)愿打愿挨的公平交易�！�
文章就目前輿論矛頭指向零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)發(fā)表了不同見解：生活中一些貌似免費(fèi)的花費(fèi)，如便宜的報(bào)刊雜志和免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資訊，實(shí)際上花費(fèi)者以收看廣告等方法付出了成本。一般正規(guī)的旅行社會(huì)對(duì)購物團(tuán)給出明示，事件中的游客似乎也知道自己參加的是購物團(tuán)。但游客以沒有明白購物標(biāo)準(zhǔn)為借口拒絕付出成本，是一種貪便宜的花費(fèi)行動(dòng)。 相關(guān)閱讀