2、旅游行業(yè)滿意度分析

　　旅游特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)：景區(qū)的滿意度有所降落

　　旅行社行業(yè)滿意度為74.11，較第一季度上升0.36。其中，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客對(duì)旅行社滿意度降落，入境游客和出境游客對(duì)旅行社滿意度上升。廣安、海口、三亞等城市的旅行社滿意度較低。

　　住宿業(yè)的滿意度為70.85，較第一季度上升0.24。國內(nèi)外游客對(duì)住宿業(yè)各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)較高，但“五一”小長假、世博會(huì)旅游的住宿價(jià)格和客房緊缺等問題應(yīng)引起關(guān)注。成都、遵義、南寧等城市的住宿業(yè)滿意度相對(duì)不高。

　　景區(qū)業(yè)的滿意度為73.34，較第一季度降落1.9。重要原因是國內(nèi)散客和團(tuán)隊(duì)游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的滿意度較低。延安、貴陽和西寧等城市應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、客流合理、安全保障、信息咨詢服務(wù)、唆使標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生和助殘?jiān)O(shè)施等建設(shè)管理。

　　旅游相干產(chǎn)業(yè)：滿意度呈上升趨勢，局部問題應(yīng)加以關(guān)注

　　交通行業(yè)滿意度為73.22，較第一季度上升0.27。面對(duì)散客的停車位建設(shè)、面對(duì)團(tuán)隊(duì)游客的交通順暢管理和面對(duì)入境游客的長途交通服務(wù)需要加強(qiáng)。需要加強(qiáng)交通服務(wù)的城市有成都、延安和呼和浩特等。

　　餐飲行業(yè)滿意度為71.89，較第一季度上升0.95。本季度入境市場、“五一”小長假和“世博”旅游的餐飲服務(wù)滿意度相對(duì)較低，這些服務(wù)包含餐飲的衛(wèi)生、價(jià)格和品德等方面。

　　購物行業(yè)滿意度為71，較第一季度上升0.32，但是團(tuán)隊(duì)游客對(duì)導(dǎo)游安排購物滿意度、散客對(duì)購物價(jià)格滿意度和入境游客對(duì)購物質(zhì)量滿意度較低。購物滿意度較低的城市有廣州、承德和吉林等。

　　文娛行業(yè)滿意度為73.07，較第一季度上升2.02。游客對(duì)文娛設(shè)施、文娛運(yùn)動(dòng)、特點(diǎn)文娛和文娛價(jià)格較為滿意，但是承德、哈爾濱、太原等城市的文娛服務(wù)需要加強(qiáng)。

　　3、目標(biāo)地整體服務(wù)程度的滿意度

　　目標(biāo)地整體服務(wù)程度滿意度為72.95，較第一季度降落1.73。其中，國內(nèi)散客和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度降落，入境游客滿意度上升。在目標(biāo)地整體服務(wù)程度的各項(xiàng)指標(biāo)中，衛(wèi)生狀態(tài)和公共廁所滿意度較低。西部城市需要加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生、居民友愛度、安全感、市容市貌、旅游計(jì)劃和步行道等服務(wù)。

　　4、旅游服務(wù)要素滿意度

　　導(dǎo)游服務(wù)的滿意度為74.98，較第一季度上升2.53。游客對(duì)導(dǎo)游人員的形象、技巧和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)較高，而對(duì)導(dǎo)游人員的傾銷方法、誠信程度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。洛陽和銀川等城市游客對(duì)導(dǎo)游的滿意度相對(duì)較低。

　　價(jià)格滿意度為70.66，較第一季度降落1.28，其中散客的價(jià)格滿意度降落較大。游客對(duì)餐飲價(jià)格、住宿業(yè)價(jià)格、購物價(jià)格和景區(qū)價(jià)格滿意度均較低。需要進(jìn)步游客對(duì)價(jià)格滿意度的城市重要有承德、三亞和福州等。

　　調(diào)查還發(fā)明，保險(xiǎn)對(duì)進(jìn)步游客滿意度具有正面作用，2009年第三季度至2010年第二季度的時(shí)間序列顯示，購置保險(xiǎn)的游客的滿意度比沒有購物保險(xiǎn)的游客高3-5分。

　　三、50城市游客滿意度

　　第二季度調(diào)查的50個(gè)重點(diǎn)旅游城市游客滿意度從高到低的次序?yàn)椋耗暇?0.97、沈陽79.27、寧波78.75、北京78.50、廣州78.06、上海77.64、蘇州77.37、無錫76.78、杭州76.24、青島75.16、廈門74.72、三亞74.39、大連73.88、吉林73.34、黃山73.29、武漢73.22、呼和浩特73.16、成都73.07、天津72.68、承德72.46、張家界72.43、桂林72.08、昆明72.08、貴陽71.75、長沙71.56、長春71.18、珠海71.06、遵義70.75、�？�70.73、深圳70.69、重慶70.62、銀川70.30、洛陽70.17、秦皇島70.11、拉薩69.85、太原69.47、烏魯木齊69.04、福州69.02、西安和合肥68.93、濟(jì)南68.45、鄭州67.80、蘭州67.34、西寧67.32、哈爾濱66.86、南昌66.12、石家莊66.04、南寧65.82、廣安64.67和延安64.43。

　　本季度50城市游客滿意度的重要特點(diǎn)有：東部城市特別是長三角地區(qū)城市在前十名的優(yōu)勢更加明顯；武漢、鄭州的位序上升明顯。