今年 ，青島市旅游要在質(zhì)量上“開刀”。記者27日從市旅游局獲悉 ，青島要建立健全區(qū)市所轄旅游企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，形成市、區(qū)(市)、企業(yè)三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)體系。各旅游企業(yè)要設(shè)立受理旅游投訴、征詢旅游者意見反饋的質(zhì)量監(jiān)督部門，若不能設(shè)立質(zhì)監(jiān)部門的企業(yè) ，至少配備有一名責(zé)任心強(qiáng)、具有獨(dú)立處理問題能力的專職質(zhì)監(jiān)人員。

　　青島市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游企業(yè)受理投訴的質(zhì)監(jiān)人員要注意文明用語和專業(yè)素養(yǎng)，注意化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系，提高效率和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)“有訴必理、理后必答、及時(shí)處理和化解投訴糾紛”的目的。(連茂明 董德職)