如果你旅游一趟回來后，發(fā)現(xiàn)旅游時遇到了旅游質(zhì)量問題，你會怎么做?記者昨天在合肥市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪時獲悉，面對這一問題，有些市民選擇的是和旅游企業(yè)交涉，交涉不成功再投訴到旅游主管部門，卻并不明白旅游投訴也是有有效期的。日前國家旅游局出臺了我國第一部《旅游投訴處理辦法》，從7月1日起將旅游投訴有效期延長至90天。

　　據(jù)了解，我國1991年曾頒布實施《旅游投訴暫行規(guī)定》，規(guī)定向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算。“近幾年，我就遇到過一些市民過了旅游投訴有效期再投訴的情況，這讓我們在進行合法調(diào)查取證中也很為難。”合肥市旅游質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人介紹，造成一些市民過了旅游投訴有效期再投訴的原因是因為市民本身不知道旅游投訴有有效期，還有的情況是被旅游企業(yè)鉆空子，故意拖延解決時間直到過了旅游投訴有效期。

　　據(jù)了解，根據(jù)國家旅游局剛剛出臺的《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，從7月1日起，市民旅游投訴有效期將延長30天，從現(xiàn)在的60天變成90天。按照新規(guī)定，一旦接到旅游投訴，質(zhì)監(jiān)部門需在5日內(nèi)行動;被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，說明理由，拿出證據(jù);投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對于雙方達成調(diào)解協(xié)議的，制作旅游投訴調(diào)解書，載明處理過程和調(diào)解結(jié)果;調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　“時間的延長對廣大游客維護自身合法旅游權(quán)益意義重大，可以使投訴處理過程變得更透明，更有利于游客掌握調(diào)解進度，推動糾紛的盡快解決，我們也希望市民如果遇到旅游質(zhì)量問題，第一要注意保留相關(guān)證據(jù)，第二要在有效期內(nèi)及時向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。”邢利萍介紹，按照規(guī)定，如果因為旅行社的原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的，甚或造成旅游者滯留，旅行社需要及時支付實際發(fā)生的交通、食宿或返程費用。如果游客與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議，作為投訴受理部門可以作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。 (葉琳玲)