各縣（市、區(qū)）旅游局：
為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》和山東省旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就組織開展2010年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;
4、品行良好，身體健康;
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員。
三、報名
1、自2010年9月15日開始報名。考生憑報名序號登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進入“全國導(dǎo)游資格考試報名”一欄填入報考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報名準考證和存根使用,同時上交同底板照片二張,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。考生憑身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、縣級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到當?shù)芈糜尉謱徍�，合格者購買教材并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)、體檢表。報名截止時間為2010年10月20日;
2、考生持體檢表到指定醫(yī)院或縣級以上醫(yī)療機構(gòu)做健康檢查，合格者持當?shù)芈糜尉珠_據(jù)的銀行交款票據(jù)到當?shù)劂y行將報名考務(wù)費交到省財政統(tǒng)收專戶(山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753)，同時將銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”以及健康查體表一同交回旅游局備案，發(fā)票聯(lián)(第四聯(lián))由考生保存。
3、考生于2010年11月3日—11月8日到當?shù)芈糜尉诸I(lǐng)取準考證待考;
4、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準考證);
5、已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試
6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地換證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
四 、考試
全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。
1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
報考中文類考生現(xiàn)場考試時間另行通知，考試內(nèi)容為：(1)抽簽介紹濟寧市市情、濟寧市八大景點(孔廟、孔府、孟廟、嶧山、梁山、微山湖、寶相寺、太白樓)及省導(dǎo)考辦規(guī)定的四個景點(碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。
報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進行，考試地點：考試地址詳見準考證�？荚噧�(nèi)容為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。
2、筆試
我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。
筆試科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報語種應(yīng)試。
11月13日 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
五、費用
1、考試報名
導(dǎo)游資格考試收費嚴格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。
新報考生：260元/人(報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人);
已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費：10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人);
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)。
2、考前培訓(xùn)
為提高我市導(dǎo)游隊伍的總體水平，凡報名參加2010年“全國導(dǎo)游人員資格考試”的人員均需參加由市旅游局統(tǒng)一組織的考前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容分為三個部分：筆試、現(xiàn)場考試(面試)及景點實地培訓(xùn);
培訓(xùn)分別在濟寧、曲阜兩地舉辦，培訓(xùn)時間另行通知;
培訓(xùn)收費：200元/人(含面試教材費)�？忌鷮竺M交納到銀行指定帳戶(集體繳費的注明單位)或通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)帳(轉(zhuǎn)帳成功后打印轉(zhuǎn)帳憑證);憑銀行回執(zhí)單或轉(zhuǎn)帳憑證到報名點換取發(fā)票，集中參加培訓(xùn)。
銀行帳戶：濟寧市旅游咨詢培訓(xùn)中心
賬號：37001686049050149239
開戶行：濟寧市建行運河支行
六、教材
全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》、《導(dǎo)游實務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，《德語山東導(dǎo)游》。
七、成績公布、發(fā)證
考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌挥柩a考。
八、其它事項
1、各縣、市、區(qū)旅游局要按照通知要求，認真組織報名，在考試過程中遇到的問題，請及時向市導(dǎo)考辦報告。
2、市導(dǎo)考辦設(shè)在市旅游局咨詢培訓(xùn)中心。
3、市直報名點設(shè)在市旅游咨詢中心(濟寧建設(shè)路145-1號)
市導(dǎo)考辦電話：0537—2175659
市直報名電話：0537—2912301 2172215
傳真：0537—2225188
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