在大明湖新景區(qū)，工作人員在清潔衛(wèi)生 (黃中明 攝)

    在濟(jì)南旅游，當(dāng)前最時(shí)髦的一種方式是乘船——— 在黑虎泉船站登上一條畫舫，沿護(hù)城河游覽解放閣、黑虎泉、趵突泉、五龍?zhí)?hellip;…然后換乘大明湖游船，游覽歷下亭，領(lǐng)略“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美景；晚上，坐在明湖居里，觀看旅游劇《明湖曲韻》，再現(xiàn)《老殘游記》中“明湖居聽書”的精彩場景。來自西安的游客張先生說，讓他印象更深刻的，是濟(jì)南人的熱情。“景點(diǎn)想的、做的都很細(xì)致，我們感覺很溫馨。”

    近年來，濟(jì)南城市面貌和市容環(huán)境得到大幅改善，特別是公園景區(qū)的檔次和品位有了質(zhì)的飛躍。如何與硬件設(shè)施相匹配，讓市民群眾和外地游客感受到文明的魅力，是擺在管理者面前的一大課題。市園林綠化部門在這方面進(jìn)行了有效的探索。

    為推進(jìn)文明服務(wù)規(guī)范化、制度化，市園林綠化局先后組織舉辦了兩期“微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班，對所屬11個(gè)公園風(fēng)景區(qū)280余名接待服務(wù)人員分4批進(jìn)行了為期12天的強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，城市園林綠化局專門邀請了濟(jì)南技師學(xué)院酒店管理系主任、高級講師呂瑞敏，中國舞蹈家協(xié)會(huì)會(huì)員、濟(jì)南市杰出技術(shù)能手楊蓉蓉，就如何做好微笑服務(wù)禮儀、接待服務(wù)禮儀，給學(xué)員們專題進(jìn)行輔導(dǎo)示范。同時(shí)，園林系統(tǒng)優(yōu)秀的門票接待服務(wù)人員代表也結(jié)合自身日常工作的實(shí)際，就所遇到的問題、難題是怎樣解決、如何能讓游客滿意等內(nèi)容進(jìn)行了“現(xiàn)身說法”。隨后，該局又組織22名門票服務(wù)人員到山東機(jī)場有限公司開展微笑服務(wù)現(xiàn)場觀摩活動(dòng)，為的就是在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率方面實(shí)現(xiàn)整體大提升。

    充分發(fā)揮載體作用，開展系列主題實(shí)踐活動(dòng)。園林綠化部門組織了“對照先進(jìn)找差距，對照成績找不足”活動(dòng)，先后分6個(gè)批次到浙江、江蘇、上海學(xué)習(xí)考察；深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，設(shè)立微笑服務(wù)示范崗，評選微笑服務(wù)示范人；在局機(jī)關(guān)開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)黨員干部到公園風(fēng)景區(qū)撿拾垃圾；開展了“擦亮窗口”、“你文明、我獎(jiǎng)勵(lì)——— 文明行動(dòng)在園林”、“班前奉獻(xiàn)一小時(shí)”等活動(dòng)，大力營造濃厚的公共文明氛圍。

    為更好地為特需游客提供服務(wù)，公園風(fēng)景區(qū)及時(shí)對破損中英文導(dǎo)游牌進(jìn)行了全面更換，開設(shè)了殘疾人專用坡道，公廁加裝了殘疾人坐便器，確保殘疾游客“無障礙游園”。他們還配備了急救包、打氣筒、雨傘等物品，提供廣播尋人(物)、失物招領(lǐng)、列車時(shí)刻表、小件寄存等多種服務(wù)，盡量讓市民游客“玩得開心、玩得舒心”。